【正文】 結(jié)語：本地網(wǎng)流程重組?擴(kuò)大試點(diǎn)?的進(jìn)程，及實(shí)施初步成功的幾點(diǎn)體會(huì) 56 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 本地網(wǎng)流程重組擴(kuò)大試點(diǎn)是整體推廣計(jì)劃（初步）的關(guān)鍵一步 擴(kuò)大試點(diǎn)準(zhǔn)備 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、上下協(xié)調(diào)、穩(wěn)步推進(jìn) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)講師團(tuán) ? 三期全面普及培訓(xùn)（ 9月） ? 申請(qǐng)報(bào)名（第一批 9月 25日） ? 審核確定擴(kuò)大試點(diǎn)單位（ 9月 29日） ? 明確總部、省、本地網(wǎng)各部門角色，及相關(guān)人員責(zé)任（ 10月初） ? 成立擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)，省、集團(tuán)各級(jí)項(xiàng)目小組（ 10月中） ? 項(xiàng)目組集中強(qiáng)化培訓(xùn)、項(xiàng)目啟動(dòng)（ 10月下旬） ? 項(xiàng)目組制定實(shí)施方案（ 1112月） ? 方案審核、批準(zhǔn)（ 12月中旬） ? 實(shí)施（ 2023年12月底） ? 驗(yàn)收（ 2023年4月） 2023年底全國 實(shí)施流程重組 第五批，所有本地網(wǎng) 第四批， 100個(gè)本地網(wǎng)及第一、二、三批省公司 第三批， 50個(gè)本地網(wǎng)及第一、二批省公司 第二批（擴(kuò)大試 點(diǎn)） 10個(gè)本地網(wǎng)及 江蘇、云南 57 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 10個(gè)擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)的地理分布 云南 江蘇 第一批 第二批（擴(kuò)大試點(diǎn)） 浙江 安徽 湖南 湖北 四川 江西 福建 廣東 廣西 新疆 貴州 海南 陜西 寧夏 青海 西藏 臺(tái)灣 上海、杭州 金華、舟山 佛山、珠海 清遠(yuǎn)、福州 蕪湖、九江 58 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) BPR擴(kuò)大試點(diǎn)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，已完成流程設(shè)計(jì)工作 設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃 啟動(dòng)實(shí)施 了解情況及診斷 版的詳細(xì)設(shè)計(jì) 實(shí)施規(guī)劃及匯報(bào)準(zhǔn)備 第。 流程重組的一般概念 182。 我們認(rèn)為，隨著越來越多的業(yè)務(wù)單元加入，這樣的計(jì)劃會(huì)幫助公司全面提高其經(jīng)營業(yè)績?。我們認(rèn)為，通過財(cái)務(wù)管理、預(yù)算程序、設(shè)備購臵、出單流程、網(wǎng)絡(luò)資源分配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的集中化，以及執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)， 該公司已經(jīng)走上了實(shí)現(xiàn)這些效率的正途。簡單地說，企業(yè)的各個(gè)部門、每一位職工都講市場(chǎng)、講客戶、講效益。其次是 BPR工作已超出了原有的內(nèi)涵，我認(rèn)為 BPR是集團(tuán)公司管理上的一個(gè)綜合，一個(gè)集成，甚至是一次革命。 ? 計(jì)費(fèi)處理時(shí)間由 15天縮短為 5天，提高了計(jì)費(fèi)出帳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，可適應(yīng)多次出帳，減少壞帳，支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 46 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 蘇州 BPR項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo) T0值及 T1~T3目標(biāo)值 序號(hào) 相關(guān)流程 指標(biāo)項(xiàng)目 評(píng)估內(nèi)容 T0 目標(biāo)值 T1 目標(biāo)值 T2 目標(biāo)值 T3 基準(zhǔn)值 取值時(shí)間 1 組織架構(gòu) 人員結(jié)構(gòu) 前端、后端、控制支撐人員的數(shù)量比例 29:53:18 39:50:11 40:48:12 40:48:12 2 KPI指標(biāo)體系 薪酬結(jié)構(gòu) 前端、后端、控制支撐人員薪酬占薪酬總額的比例 32:52:16 前端大于人員比例 前端大于人員比例 前端大于人員比例 3 獎(jiǎng)懲機(jī)制 前端、后端、控制支撐人員的考核辦法，以及各類人員工資固定和浮動(dòng)部分的比例 前 : 后 :支撐 : 前 4:6， 后 5:5，支撐 5:5 前 4:6， 后 5:5，支撐 5:5 前 4:6， 后 5:5，支撐 6:4 4 大客戶 大客戶電信消費(fèi)結(jié)構(gòu) * 202 2023年度同期的大客戶收入占業(yè)務(wù)總收入的比例(不含互聯(lián)互通 ) % % % % 5 資源調(diào)配 電話故障歷時(shí) 電話故障平均歷時(shí)時(shí)間 ~6 410分鐘 400分鐘 400分鐘 6 DDN故障歷時(shí) DDN專線故障平均歷時(shí)時(shí)間 59分鐘 ~06 57分鐘 57分鐘 57分鐘 7 ADSL故障歷時(shí) ADSL故障平均歷時(shí)時(shí)間 1471分鐘 ~6 1200分鐘 1200分鐘 1140分鐘 8 裝移機(jī)開通時(shí)間 裝移機(jī)最長開通時(shí)間 裝移機(jī)最短開通時(shí)間 裝移機(jī)平均開通時(shí)間 30天 1天 7天 ~6 25天 1天 6天 25天 1天 6天 25天 1天 6天 9 DDN業(yè)務(wù)開通時(shí)間（本地網(wǎng)內(nèi)） DDN業(yè)務(wù)最長開通時(shí)間 DDN業(yè)務(wù)最短開通時(shí)間 DDN業(yè)務(wù)平均開通時(shí)間 22天 1天 12天 ~6 18天 1天 10天 15天 1天 8天 15天 1天 8天 （舉例） 47 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 關(guān)鍵客戶滿意度提高 任務(wù)完成 能力 態(tài)度 溝通 問題解決 總體客戶滿意度各個(gè)指標(biāo)全面提高 90 65 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 BPR前 BPR后 48 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 運(yùn)營效率大大提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度明顯加快 產(chǎn)品 1 提供時(shí)間 產(chǎn)品提供時(shí)間分別縮短 62 %和 37% 1295604 . 5產(chǎn)品 2 提供時(shí)間 49 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 05102023年 2023年億元2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9％ 2023年 16月收入累計(jì)比 2023年同期增 9% 01 0 , 0 0 02 0 , 0 0 03 0 , 0 0 04 0 , 0 0 05 0 , 0 0 02023年 16月成本費(fèi)用比 2023年同期下降 14% 14％ 固定資產(chǎn)投資比去年下降 35% 35% 35%37%39%41%43%45%47%49%51%53%55%57%59%61%63%65%2 0 0 1 年底 37408 2 0 0 2 年底預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)資源利用率提高 BPR試點(diǎn)地區(qū)收入增長，成本和投資下降，資源利用率提高 資源利用率明顯提高 2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 50 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) BPR的影響遠(yuǎn)不止于量化指標(biāo)所反映的內(nèi)容 ? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ? 以客戶為目標(biāo) ? 以效益為目標(biāo) 觀念的改變 ? BPR成為整個(gè)集團(tuán)的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 — 高層經(jīng)常過問，總經(jīng)理親自負(fù)責(zé) ? ? 必須 堅(jiān)持麥肯錫的理念? 樹人、樹團(tuán)隊(duì) ? 實(shí)施團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)有客戶各級(jí)約 600名成員(200專職客戶小組成員 ) 新文化的形成 ? ? BPR文化?正在形成新的主流文化— 特征為 對(duì)成效的不懈追求 、 積極學(xué)習(xí)型的組織，無邊界的合作 51 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 從理念領(lǐng)先入手，分層次開展流程培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，為發(fā)動(dòng)員工參與流程實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ) 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 參加人次 2月 21日 2月 23日 2月 25日 大客戶管理流程、 SLA、 業(yè)績考核體系 各主要業(yè)務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 、 投資優(yōu)化流程 、 業(yè)績考核體系 營銷部門管理人員 常熟局全體班組長以上管理人員 運(yùn)維部、建設(shè)部全體管理人員 31人 67人 54人 2月 27日 2月 28日 3月 7日 3月 27日 3月 28日 4月 18日 6月 1日 SLA、 業(yè)績考核體系、大客戶管理流程 SLA、 業(yè)績考核體系、大客戶管理流程 大客戶管理流程 、 SLA、 業(yè)績考核體系 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 、 投資優(yōu)化流程 、 業(yè)績考核及薪酬機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 、 投資優(yōu)化流程 、 業(yè)績考核及薪酬機(jī)制 大客戶管理流程 、 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 、 投資優(yōu)化流程及業(yè)績考核與薪酬機(jī)制 預(yù)算管理 ， 人力資源管理 集團(tuán)客戶部全體員工 集團(tuán)客戶部全體員工 營銷中心全體員工 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 、 資源調(diào)配建設(shè)部及線路維護(hù)安裝中心全體員工 維護(hù)安裝部全體員工 市公司綜合部室全體員工及各縣（ 市 ） 局全體員工 全區(qū)管理人員 150人 150人 144人 160人 140人 1316人 289人 共開展了 10場(chǎng)次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù) 2501 人次。 ? 市場(chǎng)響應(yīng)速度明顯加快，本地網(wǎng)內(nèi)專線開通時(shí)間縮短 66%，開通服務(wù)有了保障機(jī)制。 ? 在原有考核體系基礎(chǔ)上引入了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（ KPI）， 業(yè)績合同簽訂至崗位，更加注重效益和回報(bào)。 ? 建立了前后端型組織架構(gòu) ,前、后端及管理支撐人員結(jié)構(gòu)由 29： 53： 18調(diào)整到 38： 51：11，并將進(jìn)一步向前端傾斜。 蘇州舉例 40 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 成立本地網(wǎng)流程重組項(xiàng)目實(shí)施工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目工作組 各流程實(shí)施小組 組長：李 利 成員：陳國忠 葛文驊 祁 鳴 金 羿 張世熟 潘振元 潘如榮 郭根虎 毛衛(wèi)仁 周軍 沈躍明 邢碧葦 陳樂鳴 潘玉川 陸良軍 沈忱 尹毅 鈕維浩 顧乃珩 組長：潘如榮 成員：劉志銘 姚 岳 楊子寅 高韶明 陳勝宇 王 昕 周忠民 薛 平 （ 一 ） 大客戶 （ 計(jì)費(fèi) ） 流程實(shí)施小組 組長：陳國忠 成員： …… .. （ 二 ） 投資優(yōu)化流程實(shí)施小組 組長：金羿 成員： …… .. （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實(shí)施小組 組長：葛文驊 成員： …… .. 項(xiàng)目小組成員繼續(xù)全面 參與并主導(dǎo)流程實(shí)施的各項(xiàng)工作 （四） 業(yè)績考核和薪酬機(jī)制實(shí)施小組 組長：郭根虎 成員： …… （五） IT實(shí)施小組 組長：金羿 成員： …… （六） 組織架構(gòu)實(shí)施小組 組長：李利 成員： …… 蘇州 41 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 分層次開展培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，實(shí)施技能轉(zhuǎn)移 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 參加人次 2月 21日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷部門管理人員 31 2月 27日 SLA、 業(yè)績考核體系 集團(tuán)客戶部全體員工 150 2月 28日 大客戶管理流程 集團(tuán)客戶部全體員工 150 2月 23日 各主要業(yè)務(wù)流程 常熟局全體班組長以上管理人員 67 2月 25日 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、 投資優(yōu)化流程、業(yè)績考核體系 運(yùn)維部、建設(shè)部全體管理人員 54 3月 7日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷中心全體員工 144 共開展了 6場(chǎng)次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù) 596人次。 ? 3月 12日實(shí)施后端組織架構(gòu)調(diào)整，已基本到位。 21 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 中國電信開始全面治標(biāo)與治本相結(jié)合，計(jì)劃并開始一系列的變革 公司業(yè)績 短期目標(biāo)：啟動(dòng)變革找到突破口，實(shí)行影響大且見效快的舉措 中期目標(biāo)：做好基礎(chǔ)工作，推動(dòng)體制的根本轉(zhuǎn)變