個性化服務(wù)培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-17 18:17本頁面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 3時 22分 25秒 03:22:255 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 上午 3時 22分 25秒 03:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :22:2503:22Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 3時 22分 25秒 03:22:255 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:2503:22:25March 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:2503:22Mar235Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 3時 22分 25秒 03:22:255 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :22:2503:22:25March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:2503:22Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 VIP到達前酒店做了大量的工作，在衛(wèi)生和物品的準(zhǔn)備都做到 了要求，因為一個失誤，而導(dǎo)致客人對酒店留下了不好的印象 關(guān)于細節(jié)的不等式： 1001≠99 100 1=0 功虧一簣， 1%的錯誤會導(dǎo)致 100%的失敗 服務(wù)的滿意度 如果 1個消費者對服務(wù)的質(zhì)量滿意， 會告訴另外 6個人；如果不滿意，則會告訴 22個人。 咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤， 淹沒了沿岸的大片村莊和田野。老農(nóng)的兒子聽后不 以為然地說：那么堅固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？ 隨即拉著老農(nóng)一起下田了。一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了 許多。 餐巾上的小小扣眼，即讓人們從中領(lǐng)略到餐廳無微不 至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生意興隆自在情理中。 在稍微高檔些的飯店就餐時，每位客人都會有一條餐巾，但通常情況下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不覺會掉在地上，起不到保衣護服的作用，因而很多人只好將餐巾放在桌子上，用餐具壓住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下墊座。 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是必須做到的，這是我們的責(zé)任。 一張支票，被客人無意撕碎丟棄，服務(wù)員本可不承擔(dān)任何責(zé)任，客人也沒有責(zé)怪服務(wù)員，然而該員工卻用自己對客人的熱誠和對工作的認真負責(zé)，彌補了客人的失誤。 找來膠水 ， 將碎片一一粘好 ， 碎片又變成了一張完整的支票 。 通過扒垃圾 ， 仔細地查找著每一片紙片 。想到這里，服務(wù)員微笑著安慰客人說：“請不要著急，先回房休息，我一定盡力幫您找到。正在這時， 402房間的李先生急匆匆地來到問：“小姐，請問你收拾房間時，有沒有看到
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