【正文】 對(duì)于人才的重視體現(xiàn)的五個(gè)方面： ? 知人 ? 選人 ? 育人 ? 用人 ? 安人 工作能力 工 作 意 愿 人財(cái) 人在 人才 人災(zāi) 117 員工個(gè)人能力及意愿發(fā)展的四個(gè)階段曲線圖 118 情境領(lǐng)導(dǎo) 119 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 ?團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 120 案例分析 —— 師傅帶徒弟 ? 某公司新招收了一名工人 ， 經(jīng)過人事部簡(jiǎn)單的職前培訓(xùn)后 ， 被安排在某車間 。咨詢 115 溝通的能力 ? 如何做好溝通管理 ? 塑造自己的管理威信 ? 運(yùn)用尊重組織的原理 ? 建立良好的溝通渠道 ? 建立深厚的工作情感 ? 溝通的要領(lǐng) ? 學(xué)會(huì)傾聽 ? 學(xué)會(huì)贊美 ? 心平氣和 ? 能夠變通 ? 表達(dá)清楚 ? 語言幽默 116 情景領(lǐng)導(dǎo)力 ? 企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動(dòng)都是由人來操作的。輔助 ? 指揮鏈強(qiáng)制 ? 而同級(jí)之間只能通過： ? 授權(quán) ? 但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人 40分鐘計(jì)算， 8位經(jīng)理共花去老總 320分鐘的時(shí)間。類似于這樣的情況，完全可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會(huì)人員的時(shí)間，耽誤會(huì)議其他議程。 111 溝通渠道錯(cuò)位 ? ? ? 【 事例 】 ? 銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。于是中午休息時(shí)，他對(duì)部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個(gè)小王可成了問題了，是不是這樣??？”很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。從此，和銷售部有了芥蒂。”老總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。吃午飯時(shí)，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？” 109 ? ，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 ? ? 【 事例 】 ? 銷售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。 “想和我爭(zhēng)？別想！ ” 107 還要注意溝通對(duì)象的選擇 : 108 溝通對(duì)象錯(cuò)位 ? ，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通 ? ? 【 事例 】 ? 人力資源部的任經(jīng)理對(duì)上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政策調(diào)整要被辭退。 “他的這個(gè)話題我根本就不感興趣，都什么年頭了！ ” ?由對(duì)對(duì)方的個(gè)人看法引起。 106 排除消極情緒 可能的情緒 例子 ?先入為主，對(duì)對(duì)方的話根本無法專心傾聽。 ? 5．克服習(xí)慣性思維。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。 ? 2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。 ” “行政部經(jīng)理講的也有一定的道理，他負(fù)責(zé)行政費(fèi)用，如果日常行政上的報(bào)銷都象銷售部這樣的話，鉆空子的事就真不好管了 ??” 。 如果，對(duì)我有不滿意的地方， 請(qǐng)一定要對(duì)我說！ 不同場(chǎng)合說話分寸 99 溝通中信息接收的方法與技巧 ? 1． 人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 ⑴被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論或表達(dá)自己的觀點(diǎn)（未聽明白就發(fā)表高見） 100 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷適當(dāng)提問 ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 101 克服溝通障礙的方法 1． 充分運(yùn)用反饋 2． 駕馭語言與詞匯 3． 積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?◇ 傷害人的事 ,不能說 。 ◇ 傷心的事 ,不要見人就說 。 ◇ 別人的事 ,小心說 。 ◇ 做不到的事 ,別亂說 。 ◇ 沒把握的事 ,謹(jǐn)慎的說 。 ◇ 大事 ,清楚的說 。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的命令，讓每位下屬都能看的明白。簡(jiǎn)單明了的指示一般包括以下要素：人、事、時(shí)間、地點(diǎn)、怎么做。 4) 要以簡(jiǎn)單明了的方式下達(dá)你的指示。 3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。 2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確指出對(duì)下屬所抱的期待。告訴動(dòng)機(jī)是傳達(dá)的關(guān)鍵。 ? （ 6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 ? （ 4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。 ? （ 2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。 五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。除貨幣量指標(biāo)外，企業(yè)還可以按照銷售量、銷售額、訂貨提前期、缺貨成本等指標(biāo)將庫存進(jìn)行分類管理。 ? ABC分類法，又稱為重點(diǎn)管理法或 ABC分析法。 現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理已從靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理發(fā)生了根本性的變化，對(duì)倉儲(chǔ)管理的基礎(chǔ)工作也提出了更高的要求。物流系統(tǒng)的整體目標(biāo)是以最低成本提供令客戶滿意的服務(wù)，而倉儲(chǔ)系統(tǒng)在其中發(fā)揮著重要作用。也是從事包裝、分揀、流通加工等物流作業(yè)活動(dòng)的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施。最后，還需要建立相應(yīng)的 IT來支持實(shí)施工作。 熱軋線應(yīng)該通過一個(gè)六個(gè)月的試點(diǎn)方案立即啟動(dòng)變革方案。為了支持精益轉(zhuǎn)型，寶鋼還需要培養(yǎng)組織能力，通過設(shè)立持續(xù)改善組織、政策布署（業(yè)績(jī)管理）體系，使變革方案制度化。 寶鋼應(yīng)該可以通過一個(gè) 35年的綜合變革方案，在產(chǎn)能利用率、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨業(yè)績(jī)表現(xiàn)方面實(shí)現(xiàn)巨大的改善潛力，取得財(cái)務(wù)效益。作為生產(chǎn)鏈上的一個(gè)主要的瓶頸，目前的熱軋線在產(chǎn)能利用率、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨業(yè)績(jī)表現(xiàn)方面需要有大幅度的提高，從而保證并鞏固其競(jìng)爭(zhēng)地位，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擴(kuò)大市場(chǎng)份額 通過與外部及歷史上的最佳做法進(jìn)行參照對(duì)比，以及自下而上地進(jìn)行根本原因分析，顯示了在維修時(shí)間、換輥時(shí)間、故障停機(jī)時(shí)間、速度損失、返工（包括降級(jí)）和交貨時(shí)間方面巨大的改善潛力。 （企業(yè)與顧客的雙贏） 建立先進(jìn)的企業(yè)管理文化。（提升管理競(jìng)爭(zhēng)力，能抵御任何風(fēng)險(xiǎn)） 改善力使員工有成就感與滿足感并實(shí)現(xiàn)了自我。 （自己的設(shè)備自己管理的自信，排除了扯皮怪圈） 上下級(jí)內(nèi)部信息交流通暢。例如，若機(jī)器故障率很高，那么時(shí)間開動(dòng)率會(huì)很低；若設(shè)備的短暫停機(jī)很多，則性能開動(dòng)率就會(huì)很低，只有三者數(shù)值都很大時(shí)，設(shè)備綜合效率才會(huì)提高。利潤歸屬于投資者，工資歸屬于勞動(dòng)者（包括經(jīng)營者），稅金歸屬于政府，所以附加值體現(xiàn)了投資者、勞動(dòng)者、政府三者之間的利益。 TPM的主要手段 —— OEE 72 TPM術(shù)語介紹 1 設(shè)備效率： 設(shè)備效率（ Equipment Effectiveness）是指利用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)施工所產(chǎn)生的附加值（ Valueadded）的一種測(cè)度。 當(dāng)來自時(shí)間，速度，質(zhì)量的損失被綜合在一起，最終 OEE數(shù)字反映出任何設(shè)備或生產(chǎn)線的運(yùn)行狀況。 公式 MTBF=運(yùn)行時(shí)間 /故障次數(shù) 分析平均故障間隔期的作用 是分析設(shè)備停機(jī)維修作業(yè)是怎樣發(fā)生的，把發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、原因、所需工時(shí)、停機(jī)時(shí)間等所有總是都記錄下來，制成分析表。 70 聯(lián)系電話 13355918171 TPM主要內(nèi)容 2 維修記錄分析： 維修記錄分析是全面生產(chǎn)維修的一項(xiàng)重要內(nèi)容，尤其是“平均故障間隔時(shí)間”分析（ MTBF），很受日本設(shè)備維修界的重視。 改善修理： 即對(duì)設(shè)備的某些結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)的修理，這種修理主要用于經(jīng)常重復(fù)發(fā)生故障的設(shè)備。 計(jì)劃修理： 根據(jù)日常點(diǎn)檢、定期檢查的結(jié)果所提出的設(shè)備修理委托書、維修報(bào)告、機(jī)床性能檢查記錄等資料編制的計(jì)劃，定期進(jìn)行修理。定期檢查的目的是保證設(shè)備達(dá)到規(guī)定的性能。點(diǎn)檢的主要內(nèi)容有：異聲、漏油、振動(dòng)、溫度、潤滑和調(diào)整等。 日常點(diǎn)檢： 即操作者每天班前用聽、看、摸等方法方法，按點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。要達(dá)到此目標(biāo)，必須致力于消除產(chǎn)生故障的根源，而不是僅僅處理好日常表現(xiàn)的癥狀。 立即維修 :當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，維修人員要召之即來，隨叫隨到，及時(shí)處理。 預(yù)防性維修 :為每一臺(tái)機(jī)器編制檔案，記錄所有的維修計(jì)劃和維修紀(jì)錄。 預(yù)測(cè)性維修 :利用測(cè)量手段分析技術(shù)預(yù)測(cè)潛在的故障，保證生產(chǎn)設(shè)備不會(huì)因機(jī)器故障而造成時(shí)間上的損失。 建立對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期的生產(chǎn)維護(hù) 涉及所有部門的活動(dòng) 全員參與 小組自主活動(dòng) 設(shè) 備 綜 合 效 率 最 高 68 聯(lián)系電話 13355918171 TPM目標(biāo) 全面生產(chǎn)維修（ Total Productive Maintenance， TPM）是消除停機(jī)時(shí)間最有力的措施，包括例行維修、預(yù)測(cè)性維修、預(yù)防性維修和立即維修四種基本維修方式。 64 5S/6S推進(jìn)原理圖 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) 形式化 行事化 習(xí)慣化 行為 態(tài)度 65 第三講 生產(chǎn)設(shè)備管理 TPM與改善 ? 1 車間設(shè)備管理的常規(guī)方法 ? 2 認(rèn)識(shí)設(shè)備的六大損失 ? 3 改善慢性損失 ,向零故障挑戰(zhàn) ? 4設(shè)備綜合效率實(shí)例計(jì)算 ? 5 自主保養(yǎng)的七步驟 66 什么是 TPM? 什么是 TPM? 全面生產(chǎn)維護(hù) (TPM)是一個(gè)維護(hù)程序的概念。 ? 重點(diǎn)： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。電磁閥 手 用手壓滑閥 分解、修理 周 過濾器排水管排出 目視 不應(yīng)臟污 打開下部閥 周 油箱排水管排出 目視 不應(yīng)臟污 打開制動(dòng)閥 日 配管部泄漏 聽覺 不可以有泄漏 緊固 日 電氣部 電機(jī) 發(fā)熱、異音 手、聽覺 60℃ 以下、不應(yīng)產(chǎn)生異音 更換 日 指示燈 指示狀態(tài) 目視 按指示表示 更換檢查 日 腳踏開關(guān) 動(dòng)作狀態(tài) 腳 重復(fù)動(dòng)作 5~10次 更換 日 電纜 組裝狀態(tài) 目視 不應(yīng)有損傷松動(dòng) 補(bǔ)修、緊固 日 接地線 組裝狀態(tài) 目視 不應(yīng)有損傷松動(dòng) 補(bǔ)修、緊固 日 安全裝置 動(dòng)作狀態(tài) 目視 適當(dāng)停止 修理更換 日 55 區(qū) 分 活 動(dòng) 內(nèi) 容 五分鐘 6S活動(dòng) 1 檢查你的著裝狀況和清潔度 2 檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來，如零件、產(chǎn)品、廢料及其它 3 用抹布擦干凈儀表、設(shè)備、機(jī)器的主要部位以及其它重要的地方 4 擦干凈濺落或滲漏的水、油或其它臟污 5 重新放置那些放錯(cuò)位置的物品 6 將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦干凈，保持字跡清晰 7 確保所有工具都放在應(yīng)該放置的地方 8 處理所有非必需品 十分鐘 6S活動(dòng) 1 實(shí)施上述五分鐘 6S活動(dòng)的所有內(nèi)容 2 用抹布擦干凈關(guān)鍵的部件及機(jī)器上的其它位置 3 固定可能脫落的標(biāo)簽 4 清潔地面 5 扔掉廢料箱內(nèi)的廢料 6 對(duì)個(gè)人工具柜進(jìn)行整理或?qū)ξ募Y料、記錄進(jìn)行整理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) ——五分鐘／十分鐘 6S活動(dòng)內(nèi)容 56 區(qū) 分 活 動(dòng) 內(nèi) 容 五分鐘6S活動(dòng) 1 檢查你的著裝狀況和清潔度 2 檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來，如橡皮擦、回型針、文件及其它 3 整理和徹底清潔桌面 4 檢查存放文件的位置，將文件放回它們應(yīng)該放置的位置 5 扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品 6 檢查檔案柜、書架及其它家具等，將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來 十分鐘6S活動(dòng) 1 實(shí)施上述五分鐘 6S活動(dòng)的所有內(nèi)容 2 用抹布擦干凈電腦、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備 3 固定可能脫落的標(biāo)簽 4 清潔地面 5 扔掉垃圾簍內(nèi)的垃圾 6 檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上 辦公室 ——五分鐘／十分鐘