如何做一名優(yōu)秀的一線管理者(參考版)
2025-02-17 13:06本頁面
【正文】 魚骨圖在質(zhì)量管理活動中，尤其是在 QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動中有著廣泛的用途。 頭腦風(fēng)暴法 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 從人、機(jī)、料、法、環(huán)等五個(gè)方面對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析。 5S活動 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 每個(gè) S的關(guān)鍵點(diǎn) ? 區(qū)別要與不要的標(biāo)準(zhǔn)是物品的現(xiàn)使用價(jià)值 ? 物品擺放的定置標(biāo)準(zhǔn)要合理 ? 不要將清掃僅僅視為簡單的打掃衛(wèi)生，清掃可以成為一種檢查方式，清掃還可以成為預(yù)防缺陷和問題的手段 ? 對前 3個(gè) S標(biāo)準(zhǔn)化一定要及時(shí) ? 管理者的支持和參與是 5S活動得以堅(jiān)持的關(guān)鍵，素養(yǎng)永遠(yuǎn)是 5S活動的核心內(nèi)容 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 5S實(shí)施重點(diǎn) —— 目視管理 ? 馬路上的斑馬線 ? 綠色的郵筒 ? 公共廁所標(biāo)志 ? …… 你還知道哪些類似的目視管理的現(xiàn)象？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 目視管理各等級控制金字塔 分類、整齊、干凈 工作區(qū)組織 共享信息和控制行為的結(jié)果 共享設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn) 把標(biāo)準(zhǔn)融入工作區(qū) 反常現(xiàn)象警告 遏制反?，F(xiàn)象 預(yù)防 反常現(xiàn)象 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 目視管理的內(nèi)容 ? 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 ? 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 ? 與定置管理相結(jié)合 ， 實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 ? 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度 ? 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 5S推行核心 堅(jiān)持 ? 定義 一絲不茍的堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)定 你會撿起地上的一張紙嗎 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 現(xiàn)場成本管理之“消除浪費(fèi)” 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 浪費(fèi)是指 生產(chǎn)過程中用戶不愿意 支付的那部分企業(yè)活動。 安全行為： 學(xué)著安全地生產(chǎn)、檢驗(yàn)和維護(hù)。 例如：我知道你盡了最大的努力來提高操作速度，只是在操作中 ***的手勢還沒有到位，這樣會大大降低你的速度，如果你能很快意識到這個(gè)問題的話，改進(jìn)是很快會體現(xiàn)出來的。 ? 指出員工具體的錯誤以及該錯誤帶來的后果?！? 5. “光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對客戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心。明天準(zhǔn)時(shí)到吧！” 4. 下屬：“我為什么要那么做呢？對別人好又沒有額外獎勵。 2. “我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的 …” 3. “每個(gè)人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。”主管：“難道你工作都是為了額外獎勵嗎？那你趁早別在這干了！” 5. “行，你下次看著辦！” 6. “你是說你不知道怎么做，要我告訴你？” 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 正確例子 —— 1. “你能改善這個(gè)方面的話，業(yè)績就會更好。 用魔鬼思維！ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 溝通中的基本原則 ? 語言 － 32％ ? 肢體語言 － 52％ ? 語氣 － 16％ 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！ 肢體語言包括 :點(diǎn)頭 ,皺眉 ,雙臂交叉 , 游離的眼神 ,打哈欠 ,看手表 ,身體傾斜 , 搖頭 ,冷笑手里玩東西 ,面朝旁邊 ,不看 說話者 ,喘粗氣 ,面孔紅 …… 語言包括文字 ,語調(diào) ,語速 ,音量 ,停頓等 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 如何糾正員工錯誤行為 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 糾正員工錯誤行為 ? 描述行為 針對何種行為提供反饋 ? 闡明結(jié)果 闡明該行為造成的結(jié)果 ? 引用事例 引用具體的行為及結(jié)果事例 ? 表明期望 說明你的期望 “ 啤酒”式反饋： 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 反饋中始終要堅(jiān)持的原則 ? 聽比說更重要 ? 目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。 公開 未知 隱私 盲點(diǎn) 你知 你不知 我知 我不知 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 發(fā)訊者的 內(nèi)心世界 收訊者的 內(nèi)心世界 千萬不要想當(dāng)然！ 溝通中的基本原則 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 溝通中的基本原則 光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛某人，就會自然的相信他所說的和所做的一切都是正確的，即使事實(shí)證明是錯的，也會認(rèn)為這是湊巧而已。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 三、一線管理者的角色轉(zhuǎn)換 升級成領(lǐng)導(dǎo)意味著： ?“好教練”比“好球員”更重要 ?“整合”而不是“獨(dú)立” ?“救火者”變?yōu)椤胺阑鹫摺? ?“計(jì)劃”比“埋頭苦干”更重要 ? 指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成工作，而不是自己做 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次 被大家認(rèn) 為是中心 監(jiān) 視 者 監(jiān) 督 者 領(lǐng)軍 人物 以自我為中心 以 大 家的利益為 我 奮斗的目標(biāo)
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