全面客戶滿意培訓(xùn)課程--孫濤濤濤(參考版)
2025-02-15 21:47本頁面
【正文】 上午 9時 21分 19秒 上午 9時 21分 09:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 21分 :21March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:1909:21:19March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:21:1909:21:1909:21Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 09:21:1909:21:1909:213/4/2023 9:21:19 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 21分 19秒 上午 9時 21分 09:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 21分 :21March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 21分 19秒 09:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:21:1909:21:1909:21Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:21:1909:21:1909:213/4/2023 9:21:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 21分 19秒 上午 9時 21分 09:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 9時 21分 :21March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 21分 19秒 09:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:21:1909:21:1909:21Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:21:1909:21:1909:213/4/2023 9:21:19 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 感謝參與 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 訓(xùn) 練 與 思 考 ?、溝通中的障礙 ? 溝通主體 ? 溝通客體 ? 溝通方式與渠道 ? 溝通內(nèi)容 ? 溝通反饋 ? 溝通中的噪音 與客戶 有效溝通的方法 ? 雙向溝通 ? 表述明確 ? 溝通的制度與渠道 ? 主動的心態(tài) (bucket stop here) ? 談行為不談個性 ? 同理心 ? 寬容 ? 運用 贊美 ? 積極聆聽 ? 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置 ? 語氣 ? 著裝 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 ?！? 服務(wù)的程序面與個人面 滿意型 程序 ?及時 ?有效率 ?統(tǒng)一 ?適應(yīng)性強 ?搶先一步 個人 ?友好 ?有興趣 ?關(guān)注 ?得體 ?有禮貌地解決問題 “滿意型”服務(wù)特點 程序 個人 D 給客戶的信息：“關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 服務(wù)的程序面與個人面 個人 程序 A 個人 程序 B 個人 程序 C 程序 個人 D 常見的四種服務(wù)類型 標(biāo)準(zhǔn)化 人情化 冷漠式 老鄉(xiāng)式 工廠式 滿意式 服務(wù)的程序面與
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