【正文】 借鑒了這些以前的成功經(jīng)驗之后，公司可以獲得極有價值的見解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，節(jié)約了巨大的成本費用q 建立支持知識管理的信息系統(tǒng)對產(chǎn)品的市場調(diào)研數(shù)據(jù)和項目開發(fā)經(jīng)驗包括成功的實踐和失敗教訓及案例分析進行保存和管理，以指導新的項目開發(fā)q 由技術(shù)開發(fā)部的專人負責，定期對信息系統(tǒng)進行更新和維護q 幫助產(chǎn)品開發(fā)項目小組學習以往的項目經(jīng)驗， 避免重復錯誤造成的損失q 有益于公司知識的傳乘和保護，避免項目經(jīng)驗僅存于個人的腦中， 隨個人的流失而流失業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益82q 從 2023年的 9月份起，公司的質(zhì)保部開始對以前開發(fā)的內(nèi)銷機資料進行整理，國外機由技術(shù)開發(fā)部負責整理，在此之前，公司對開發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)量，銷售量和質(zhì)量表現(xiàn)缺乏系統(tǒng)的記錄和評估，往往只是依靠邀請開發(fā)人員舉行非正式的座談會作為了解渠道稍作經(jīng)驗交流，不利于新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的改進q 保存和管理市場調(diào)研數(shù)據(jù)，讓其對研究開發(fā)起一定的指導作用 最佳實踐公司保存歷史和當前的市場調(diào)查信息數(shù)據(jù)。這些公司認識到至少 70%的生產(chǎn)費用決定于產(chǎn)品發(fā)展的初始階段， 最佳實踐公司將生產(chǎn)人員、設計師和工程師在早期聚集在一起， 選擇材料、零件和最優(yōu)的開發(fā)流程q 成立新產(chǎn)品開發(fā)小組，要求生產(chǎn)部門從開始即介入新產(chǎn)品項目開發(fā)過程， 產(chǎn)品設想的評審和立項審批要考慮公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力設備能力，模夾具能力q 加快產(chǎn)業(yè)化的進程和成功率，有利于提高工藝質(zhì)量和最小化生產(chǎn)費用業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益79q 在新產(chǎn)品開發(fā)項目的過程中，技術(shù)開發(fā)部的管理人員對零部件通用性的設計和可生產(chǎn)性考慮不足q 由于科龍空調(diào)的產(chǎn)品系列眾多，零件品種多樣復雜，如果在設計開發(fā)過程中不提高零件通用性的設計，可能增加生產(chǎn)難度和生產(chǎn)成本，影響產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化的進度q 減少復雜性 大規(guī)模客戶群形成的趨勢要求今天的生產(chǎn)廠家為最大程度的簡單化與靈活性而努力 簡化生產(chǎn)的技術(shù)包括增加設計元素的通用性，減少額外的設計確認與工具變化；但最佳實踐公司并非以犧牲產(chǎn)品設計或限制客戶需求為代價，而是為客戶提供認真考慮的選擇組合q 通過培訓樹立通用零件設計的意識和概念， 建立整合的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫共享設計方案和信息，制訂降低設計零件個數(shù)的計劃作為設計部門的考核指標q 使生產(chǎn)的復雜性減低， 降低生產(chǎn)管理成本和采購，倉儲的管理成本， 提高生產(chǎn)的快速反應能力，更有效的使用資產(chǎn)和減少設備更換模具，更換調(diào)試和員工培訓時間業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺少與生產(chǎn)部門的合作（續(xù)）80q 目前公司在產(chǎn)品開發(fā)的過程中并沒有讓生產(chǎn)一線的人參與進來，只有工藝人員參加，由于公司對生產(chǎn)廠進行產(chǎn)量考核，因此車間希望更多地生產(chǎn)成熟定型的產(chǎn)品，因此對新產(chǎn)品的試制熱情不高，另一方面，車間的一線人員參與新產(chǎn)品的開發(fā)能力仍需進一步提高q 讓生產(chǎn)工人參與其中 生產(chǎn)線員工的角色變得日益重要， 大規(guī)模生產(chǎn)已經(jīng)被大規(guī)模的客戶化所取代。同時，選取該產(chǎn)品的有效銷售取渠道（按其目標顧客定位），向渠道的一線銷售人員和 /或經(jīng)銷商收集他們對該新產(chǎn)品的意見反饋q 通過在線方式與顧客面談， 反復交流q 提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)）76q 在產(chǎn)品投放市場的時候，技術(shù)人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務部的培訓，制定常見故障表 對營銷部門進行培訓，針對產(chǎn)品的技術(shù)賣點，地區(qū)針對性，特點和競爭對手同類產(chǎn)品情況等 參與傳播部門制定產(chǎn)品宣傳計劃q 目前，科龍缺點在于欠缺把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成廣告語言的能力，生產(chǎn)、技術(shù)部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機與上市時間表常脫節(jié)，導致錯過有利投放市場的時機q 以仔細的計劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 仔細計劃和管理技術(shù)部門和其他部門在產(chǎn)品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整q 加強市場關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場部門和技術(shù)開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉(zhuǎn)換技術(shù)語言方面的優(yōu)點，并加以分析以為己用q 增強新產(chǎn)品投放市場的銜接管理，嚴密執(zhí)行對產(chǎn)品（含樣機）和配件供應時間性的要求。由于缺乏科學的決策體系，個人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風險q 應用多級審批系統(tǒng)和決策機構(gòu)對新產(chǎn)品開發(fā)的每一階段進行嚴格評審，確保高層管理者的支持和參與產(chǎn)品的早期開發(fā)q 采取項目委員會或產(chǎn)品管理小組的形式支持多級審批系統(tǒng)和決策機構(gòu)q 建立新產(chǎn)品開發(fā)過程中的審批體系，并在開發(fā)過程的各個階段建設客觀的平衡評分標準 (如市場能力評分、技術(shù)成熟度、目標成本達成度），為決策者提供科學性、規(guī)范化、可比較的分析，協(xié)助他們做出客觀的決策q 由專門的部門負責監(jiān)督和執(zhí)行該體系的有效貫徹q 將審核責任層層落實到可以控制風險的各部門領導身上，對工作進行績效考評，配合相應的獎懲措施q 降低研發(fā)風險q 提高研發(fā)產(chǎn)品的命中率業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)）75q 目前公司在開發(fā)內(nèi)銷常規(guī)產(chǎn)品過程中只對性能不確定的產(chǎn)品在立項中規(guī)定顧客試用和測評要求，對于全新產(chǎn)品的來說，在批量生產(chǎn)前，銷售部門會提出試用顧客的候選名單，由技術(shù)開發(fā)部進行挑選，選出典型顧客來贈送樣機試用以收集反饋信息，現(xiàn)在的測評只局限在就近地區(qū)或職工內(nèi)部進行，檢驗手段單一，目前還沒有做到將顧客的信息融入到開發(fā)的每一個階段q 進行對客戶需求的探索性研究，把客戶信息融入產(chǎn)品開發(fā)的每一階段q 客戶包括終端用戶、分銷商、零售商等。為他們提供資源，使全公司都了解顧客需求，完成及時準確的成本估計 q 選出產(chǎn)品經(jīng)理全面負責從產(chǎn)品的概念篩選到產(chǎn)品投入市場銷售的全個過程，并通過績效考核制度對其進行評審q 公司對產(chǎn)品經(jīng)理充分授權(quán)使其有能力協(xié)調(diào)各部門的資源q 保障產(chǎn)品開發(fā)資源的合理分配， 保障產(chǎn)品滿足顧客的需求業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益71q 目前公司沒有部門對如何估算產(chǎn)品開發(fā)成本提供培訓， 成本的估算主要依據(jù)行業(yè)價和市場價逆推得出；在成本的估算中，對產(chǎn)品維護成本和制造成本的平衡考慮不周。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)否決部門帶有偏見的決定。通過運用顧客實際經(jīng)驗于某一特定產(chǎn)品或服務，公司可以準確地判斷出顧客對于產(chǎn)品不同特性的反應q 建立一個與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過營銷或客服的相關(guān)人員及時了解顧客對產(chǎn)品概念的反應和建議q 可以適時召開一定的顧客測評會，讓顧客真正參與進來，為產(chǎn)品概念的設計出謀劃策q 在產(chǎn)品開發(fā)過程中參考顧客的意見可以保障產(chǎn)品的設計與顧客的實際需求保持一致，及時調(diào)整產(chǎn)品設計，避免設計失誤和因此帶來的損失業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益69 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 在新產(chǎn)品開發(fā)立項時，由技術(shù)開發(fā)部，經(jīng)營部和營銷部門的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計劃制訂新產(chǎn)品成本預算q 目前公司在新產(chǎn)品計劃中對產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價高于預定的市場銷售價格的情況q 應同時兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮q 產(chǎn)品計劃包括特性，功能和性能的具體說明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進行生產(chǎn)。 創(chuàng)新公司平時注重從各個方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過信息系統(tǒng)進行記錄和保存，以備將來的分析利用q 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責任部門負責提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對于暫時沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用q 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對路產(chǎn)品入選的機率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益66 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設想收集方法q 公司目前對產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎賞，但這種獎懲制度沒有規(guī)范， 公司每年都設立技術(shù)創(chuàng)新獎，今年技術(shù)部門榮獲 15項技術(shù)創(chuàng)新獎，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場效益和賣點的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計和投資回報分析評估，可能導致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)，造成開發(fā)資源的浪費q 對設計建議進行獎賞 公司通過獎賞、鼓勵和賞識來促使員工貢獻建議，改進工作表現(xiàn)和強化革新觀念q 建立正式的條例和流程獎勵向公司提供有意建議的員工， 對技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進行核算，設立標桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益q 真正體現(xiàn)企業(yè) “創(chuàng)新 ” 的價值理念q 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化q 及時發(fā)掘市場和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益67 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－市場預測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足（續(xù)）業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益q 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場信息收集過程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場人員進行市場分析難以把握技術(shù)開發(fā)應有的依據(jù)重點，無法有效地把市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導致新產(chǎn)品開發(fā)的風險增加q 組建跨部門工作小組，確保在市場調(diào)研中能同時考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素q 投資于內(nèi)部市場調(diào)研技術(shù)，獲取世界級的市場調(diào)研成果q 為市場人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓提高市場人員的專業(yè)市場調(diào)研能力。 缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估64 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設想收集方法q 公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略不夠明晰，營銷、研發(fā)、生產(chǎn)等部門對公司戰(zhàn)略的理解也各不相同，造成各部門工作方向各有所指，缺乏協(xié)同效應q 2023年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃有 90項左右，2023年的開發(fā)項目為 76項， 由于產(chǎn)品設想來源較少，對顧客的真正需求把握不準，研發(fā)新產(chǎn)品的項目種類繁多但市場成功率不高，難以體現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的重點，缺乏主打產(chǎn)品q 設計整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略， 將新產(chǎn)品設計和流程改進與商業(yè)目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來 致力于解決客戶不 斷出現(xiàn)的問題 ，尋找價值的階段性飛躍 ，研究客戶表現(xiàn)的驅(qū)動力q 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定研發(fā)戰(zhàn)略。 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制167。 市場預測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足167。例如：以圖表的形式展示數(shù)據(jù) ，解釋調(diào)查結(jié)果對公司的影響q 明確信息收集的責任人，將準確并按時遞交信息列為部門業(yè)績考核條件之一，并建立適當?shù)莫剟顧C制q 提高預測準確度和信息使用效率q 準確把握顧客偏好和競爭對手行為，價格更貼近市場q 深入了解市場細分、價值鏈及經(jīng)銷商和顧客行為模式，可以更有效制定價格和成本目標q 為決策提供有作用的信息業(yè)務現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益62 業(yè)務流程現(xiàn)狀分析新產(chǎn)品開發(fā)管理財務與成本管理業(yè)務流程1 2 3 4 5市場與客戶分析市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務收款及售后服務管理與支持流程6需要作出較大程度的改進 可作出進一步的改進評估代號63 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－目前科龍的主要問題點新產(chǎn)品開發(fā)管理167。q 確保銷售計劃以市場分析和內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)q 客戶們希望在同樣質(zhì)量下獲得最大的價值，這就要求公司在決定主要價格前應充分了解客戶的價值預期，仔細評估競爭對手的戰(zhàn)略q 及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中q 加強對市場調(diào)研公司的選擇和質(zhì)量監(jiān)控機制，聘用不同的市調(diào)公司，從多渠道收集全面的市場和顧客信息q 對不同信息使用者的信息要求進行分類，從而提供有針對性的研究報告。例如庫存成本每一個月需要利用手工報表，對倉庫模塊的成本數(shù)據(jù)做大量調(diào)整，而不能直接使用 K3的倉庫和財務模塊之間的內(nèi)設集成，結(jié)算成本。q 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性，如在編制月度計劃時，通常前一個月的銷售數(shù)據(jù)都無法收集齊全，預測難以做到及時、準確 市場與客戶分析－信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策q 創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)應包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個系統(tǒng)應與公司各部門和各辦公地點相