【正文】 ? 使用后要用清水沖洗。 ? 如何使用除漬劑？ ? 呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。 ? 如何使用除臭劑？ ? 呈無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。 ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護(hù)膜。 如何使用面蠟？ 如何使用封地蠟（底蠟）？ 什么是噴潔蠟？ 如何使用除臭劑？ 如何使用除漬劑？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用面蠟？ ? 乳白色，去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。 ? ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后必須用請(qǐng)水沖洗。 ? ? 如何使用全能清潔劑？ ? 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。 ? （ 2）開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 ? 保養(yǎng)工作 ? 期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 ? （ 5）機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭。 ? （ 3）不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）不要放在水中操作機(jī)器。 ? （ 3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 ? （ 2） 檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 ? （ 3） 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致觸電、休克。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。 ? （ 3）檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1 ）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1）機(jī)器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 ? （ 2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 ? （ 3）吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）把軟管接駁在機(jī)身，插入 220伏電源。 （ 2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 （ 3）干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。 （ 1）在使用前，須檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。 （ 2）開關(guān)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。 吸塵器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? ? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 ? （ 1） 使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。 ? （ 3）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 ? （ 1）工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 ? （ 3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 ? （ 1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 ? 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 ? 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。 ? 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。 在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦。如果用力干擦反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。 ? 基本操作要求： ? 將極少量的牽塵油滲入拖布； ? 沿直線推塵，塵推不可離地； ? 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用， 直到地面完全清潔為止； ? 塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用； ? 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 ? ： ? 對(duì)有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 ? ： ? 指揮手勢、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12隔動(dòng)作，每個(gè)安全管理員做得要一致。 ? ： ? 用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 ? ： ? 采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 ? 3. 建立防火分隔區(qū)。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。 燃燒的一般條件是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 燃燒必須具備三個(gè)條件： ? 一、可燃物； ? 二、助燃物； ? 三、著火熱源。 ? 4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 ? 2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。 ? ，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行 走中需要超越賓客時(shí)如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? ? 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？ ? ：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問能否讓一下？”然后超越。 遇有使用人攜帶易燃易爆 物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 遇有攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ ? ，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。 ? 、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分 子如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？ ? 12分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部； ? ，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故； ? 相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。 ? ，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷 盜或搶劫時(shí)如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？ ? ，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和 治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？ ? ，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)； ? ，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場； ? ，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。 什么是消防管理？ 主要內(nèi)容是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ ? 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 ? 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 ? 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等?！? 安全管理的任務(wù)主要 有哪些？作用是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？ ? 物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項(xiàng)。 ? ： ? 出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價(jià)格，如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單，按價(jià)收費(fèi)。 ? ： ? 請(qǐng)業(yè)主試用驗(yàn)收，證實(shí)維修物品已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“非常對(duì)不起”。 ? ： ? 達(dá)到工作現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)先將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上。 ? ： ? 主人開門或在戶內(nèi)詢問時(shí)，首先應(yīng)自我介紹：“您好！我是物業(yè)管理公司的維修人員 XXX，前來為您服務(wù)。沒有門鈴應(yīng)輕輕叩門三響，無人應(yīng)答再次門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。 ? 13. 機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。 ? 11. 電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加潤滑油，要做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人，確保安全運(yùn)行。工作時(shí)必須帶安全帽。 ? ，確認(rèn)轎廂內(nèi)乘客后，方可停機(jī)。要定期油漆，保持清潔美觀。同時(shí)要將垃圾清除干凈，不得堆放雜物，保持底坑整潔，確保電梯下越程的極限開關(guān)有效運(yùn)作。 ? ，必須首先斷電，然后排除。 ? ，作到無灰塵，磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕、無油垢。要有明亮的采光，通風(fēng)良好，并配有必要的消防器材。 ? ，做到無積灰、無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。 電梯操作、保養(yǎng)和維 修的基本內(nèi)容有哪些？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ ? ，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度； ? ，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度； ? ； ? ，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)； ? ，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄； ? ，停梯須出告示； ? ，要首先救護(hù)乘客出梯； ? ； ? 、井道、轎廂的清潔及空氣流通； ? 10. 定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)進(jìn)行清潔，加油潤滑等。 ? 8. 對(duì)臨時(shí)施工工程及用戶裝修應(yīng)有臨時(shí)用電管理措施，對(duì)公用照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強(qiáng)管理。 ? 6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。 ? 4. 建立 24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除。 ? 2. 負(fù)責(zé)供電的運(yùn)作，維修人員上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求上崗。 ? （ 3）通知監(jiān)控室清洗結(jié)束，做好相關(guān)的工作記錄。 ? 結(jié)束工作 ： ? （ 1）清洗結(jié)束，關(guān)閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進(jìn)水閥開始蓄水。 ? （ 2）清洗人員從進(jìn)口處沿梯子下至水箱底部，用潔布將水箱四壁和底部擦洗干凈，應(yīng)清水反復(fù)沖洗干凈。 ? 清洗操作： ? （ 1）當(dāng)雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或 1/3時(shí)，將待洗的水箱出水閥關(guān)閉，打開底部排污閥，打開另一聯(lián)進(jìn)水閥以確保正常供水。 ? （ 2）清洗時(shí)間應(yīng)提前通知業(yè)主和監(jiān)控室，以免發(fā)生誤報(bào)警。 如何進(jìn)行水箱清洗操作？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 如何進(jìn)行水箱清洗操作？ ? ? 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的要求，為確保水箱水質(zhì)，每年必須對(duì)水箱進(jìn)行二次清洗。 ? 水泵房衛(wèi)生每周打掃一次，泵及管道每半月清洗一次。 ? 保證社會(huì)供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。 ? 水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。此計(jì)劃必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)討論同意后，方可實(shí)施。 房屋設(shè)備維修工程 審批管理是怎樣的？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？ ? 對(duì)房屋設(shè)備維修工程中的大、中修和更新改造工程，物業(yè)管理單位應(yīng)在每年末，提出下一年度的房屋設(shè)備大修、中修或更新改造計(jì)