【正文】 總部既是所在的直接運營者，又是其他八個地區(qū)公司的 “ 集團(tuán)管理者 ”控股50Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運營官COO首席營銷官CMO首席技術(shù)官CTO首席財務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External Affairs業(yè)務(wù)部Business Divisions公司溝通Corporate Communications東北區(qū) 中西南部 西部Washington/ Baltimore/ VirginiaNew York MetroPhiladelphiaUpstate New YorkNew EnglandCarolinasMidsouthFloridaGeiaNew Orleans/Houston Mississippi CoastDallas/Fort Worth/San Antonio/AustinPennsylvania/West Virginia/OhioGreat PlainsKansas/MissouriIllinois/WisconsinMichigan/IndianaPacific NorthwestSouthwest CaliforniaDesert MountainNorthern CaliforniaHawaiiMountain地區(qū)Verizon Wireless51DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +事業(yè)部管理 ” 模式管理委員會Board of Management銷售 /服務(wù)Sales and Distribution產(chǎn)品營銷Product Marketing國際International網(wǎng)絡(luò) /采購 /環(huán)保Network, PurchasingEnvironmental Protection信息 /服務(wù)Technology and Services人力 /法律Personnel and Legal Affairs財務(wù) /會計 /控制Finance, Accounting and Controlling主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等?主要職能：人力資源管理；法律事務(wù)；入職培訓(xùn)等?主要職責(zé)：增值服務(wù)；終端設(shè)備；住宅和公司用戶銷售和管理?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理?主要職能：研發(fā)；信息處理?主要職能：財務(wù)、會計；控制和業(yè)務(wù)管理；計費；財務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實物資產(chǎn)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；設(shè)備采購 /物流；環(huán)境保護(hù)；寬帶網(wǎng)、有線電視等?主要職能：營銷管理委員會Board of ManagementMO 財務(wù) /控制產(chǎn)品 /技術(shù) 國際部人力資源CS 公司事務(wù)主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等?主要職能： TCom和 TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營銷 /銷售管理?主要職責(zé)： TMobile和 TOnline 業(yè)務(wù)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)、 IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃47附錄目錄一 .具體指標(biāo)對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析48我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。客戶千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國擁有911個自營營業(yè)廳? DT在德國國內(nèi)擁有 500多自營營業(yè)廳 (TPunkt)，合作營業(yè)廳 45,000多客戶滿意度? DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計算? DT按照 SMS收入計算46在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動運營商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國際收入占總收入的比例國際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國際投資期?CMCC除國際結(jié)算外，無國際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購上，集中采購是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購? 在薪酬體系上 ， CMCC受國有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。若要進(jìn)行國際化，應(yīng)盡快制定一個分步進(jìn)行的計劃和時間表? 指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對重點市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究? 香港上市公司通過資本運做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗原因分析 初步建議?就 CMCC是否進(jìn)行國際化達(dá)成共識，初步確定國際話的目標(biāo)?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對海外市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究?制定一個分步進(jìn)行的計劃和時間表?為國際化作先期的人才準(zhǔn)備工作?在確定進(jìn)入的海外市場設(shè)立辦事處?香港上市公司通過資本運做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗不斷開拓海外市場，使其成為公司新的收入來源。提高對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的影響力? 通過國際戰(zhàn)略合作、對外投資等方式迅速獲取技術(shù)專利和建立高水平研發(fā)隊伍? 利用市場上的絕對領(lǐng)先地位要求參與設(shè)備制造商的研發(fā)和設(shè)計工作，培養(yǎng)人員，施加影響新業(yè)務(wù) ? 由于數(shù)據(jù)市場還處于啟蒙階段，加之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展較晚，網(wǎng)絡(luò)支持不夠，以及還未形成一個有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式，公司新業(yè)務(wù)所占比例極低? 在鞏固擴(kuò)張語音業(yè)務(wù)的同時，加強(qiáng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的投入，是公司取得未來持續(xù)增長的必要前提34差距原因及初步建議（八）：國際化國際化 由于國內(nèi)市場潛力巨大，增長迅速，且利潤豐厚，加之政府對國有企業(yè)向海外投資管制很嚴(yán)，使得CMCC的國際化程度最低。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點工作?設(shè)立財務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財務(wù)公司開始運轉(zhuǎn)?實現(xiàn)全集團(tuán)重點物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底32原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功