【摘要】第1章汽車維修接待流程?預(yù)約?業(yè)務(wù)接待?維修作業(yè)?質(zhì)檢?結(jié)算/交車?跟蹤回訪預(yù)約?維修服務(wù)流程一般是從預(yù)約開始,經(jīng)過(guò)維修接待、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)賬與交車,最后跟蹤回訪,如圖6-1所示。?預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。?預(yù)約是汽車維
2025-02-13 18:14
【摘要】1維修服務(wù)手冊(cè)C2023TOYOTAMOTORCORPORATION從顧客滿足到顧客感動(dòng)從顧客滿足到顧客感動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)維修服務(wù)2維修服務(wù)手冊(cè)C2023TOYOTAMOTORCORPORATIONcontents1.維修服務(wù)的理念2.實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)工作的效率
2025-01-14 16:49
【摘要】汽車維修業(yè)務(wù)接待第二章服務(wù)理念汽車維修業(yè)務(wù)接待服務(wù)理念企業(yè)文化企業(yè)精神企業(yè)形象客戶期望和客戶滿意理念5S活動(dòng)服務(wù)理念汽車維修業(yè)務(wù)接待企業(yè)文化一企業(yè)文化汽車維修業(yè)務(wù)接待企業(yè)文化的內(nèi)涵(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的核心是企業(yè)理念。企業(yè)的成功來(lái)自于成功的企業(yè)理念,作為核心地位
2025-01-20 14:09
【摘要】交通學(xué)院國(guó)樹文——任務(wù)1走進(jìn)汽車售后服務(wù)2課堂須知準(zhǔn)時(shí)上課,不遲到/早退認(rèn)真聽課、做筆記手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)專心聽課,不隨意交流3宣言:沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)“一滴水怎樣才能不干涸,那就是把它放入大海”。個(gè)人再完美,也就是一滴水;一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。沒
2025-02-25 14:09
【摘要】豐田技術(shù)員定期保養(yǎng)的基本知識(shí)概述概述(1/1)豐田技術(shù)員定期保養(yǎng)的基本知識(shí)汽車維修接待實(shí)務(wù)?書名:汽車維修接待實(shí)務(wù)?書號(hào):978-7-111-55646-6?作者:唐作厚?出版社:機(jī)械工業(yè)出版社豐田技術(shù)員定期保養(yǎng)的基本知識(shí)概述概述(1/1)1.發(fā)動(dòng)
2025-02-24 20:10
2025-02-26 17:10
【摘要】交通學(xué)院國(guó)樹文——任務(wù)10汽車質(zhì)量擔(dān)保任務(wù)10汽車質(zhì)量擔(dān)保主要內(nèi)容一、汽車質(zhì)量擔(dān)保政策二、汽車三包索賠三、汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)四、保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本次任務(wù)的學(xué)習(xí),你將了解現(xiàn)行汽車質(zhì)量擔(dān)保政策,掌握汽車三包索賠的內(nèi)容,具備汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)等工作的能
2025-02-25 14:19
【摘要】LOGO汽車維修接待注意事項(xiàng)LOGO儀態(tài)規(guī)范一、接打電話二、接待行為儀態(tài)三、常見的不良舉止四、交談時(shí)對(duì)聲音的控制五、最基本的禮貌用語(yǔ)——謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)六、恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言七、著裝行為規(guī)則LOGO一、接打電話-接電話電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)手段,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中
2025-02-25 14:17
【摘要】交通學(xué)院國(guó)樹文——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待-3(處理客戶抱怨)客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧常見案例及分析目錄
2025-02-25 14:16
【摘要】汽車維修業(yè)務(wù)接待交通學(xué)院國(guó)樹文——任務(wù)8汽車維修客戶回訪汽車維修業(yè)務(wù)接待——任務(wù)8汽車維修客戶回訪-2(客戶回訪實(shí)務(wù))汽車維修業(yè)務(wù)接待中國(guó)花卉報(bào)引言
【摘要】交通學(xué)院國(guó)樹文——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待-4(處理客戶投訴)通過(guò)本次課學(xué)習(xí),能夠:?了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度?分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的
2025-02-25 14:13
【摘要】第一篇:汽車維修4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程(改) 服務(wù)顧問(wèn)接待流程 ,佩戴工牌,主動(dòng)迎客,禮貌尊稱,自我介紹(您好,我是服務(wù)顧問(wèn)--遞上名片),一分鐘內(nèi)給予接待。 ,和用戶共同確認(rèn)車輛信息,詳細(xì)準(zhǔn)確...
2024-10-15 11:26
【摘要】接待問(wèn)診流程要求及標(biāo)準(zhǔn)2023年9月判斷用戶意圖(是否快修)否是業(yè)務(wù)接待技術(shù)接待現(xiàn)場(chǎng)估時(shí)估價(jià)(參見“快修服務(wù)單”)實(shí)車確認(rèn)(參見“快修服務(wù)單”)快修服務(wù)單用戶簽名確認(rèn)結(jié)算/用戶確認(rèn)交車/送別用戶安頓單據(jù)制作/用戶確認(rèn)車輛進(jìn)廠,零部件快速出庫(kù)快速保養(yǎng)作業(yè)(含質(zhì)量檢驗(yàn))執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流
2025-02-14 21:00