聯(lián)想銷售培訓(xùn)-降龍十八掌(參考版)
2025-02-10 14:01本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專家告訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 07:38:10一月 21MOMODA 7:38:10January 2023/1/2424,217:38上午 07:38:10一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。一月 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2107:38:1007:38:10January2023? 1知人者智，自知者明。January 一月 2107:38:1007:38Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。7:38:102023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January上午 07:38:10一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 7:38:10January 2023/1/2424,217:38 。20237:38:10 2424,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。January 一月 2107:38:1007:38Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。7:38:102023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January上午 07:38:10一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 7:38:10January 2023/1/2424,217:38 。20237:38:10 2424,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。January 一月 2107:38:1007:38Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。7:38:102023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。January你從以上步驟的培訓(xùn)中得到的收獲是什么？你從以上步驟的培訓(xùn)中得到的收獲是什么？ 建議購買 推薦產(chǎn)品 鑒別需求 迎接顧客 72謝謝各位！謝謝各位！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。67【 第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時(shí)】 掌法要訣及時(shí)、努力方案一：您今天是交全款還是交訂金？方案二：您看今天給您送貨成嗎？方案三：我給您開票好嗎？收銀臺(tái)在那邊，您只要付訂金就可以了！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)68【 第十八掌：感謝加贊揚(yáng)，送客出店堂】 掌法要訣讓顧客覺得爽方案一：您很有眼光，目前這款電腦剛上市就賣的特別火！ 方案二：非常感謝您的惠顧，走好！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)69回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 行動(dòng)遲緩，操作不夠熟練，致使顧客等候行動(dòng)遲緩，操作不夠熟練，致使顧客等候252。事不關(guān)己，一副事不關(guān)己，一副 “此事已經(jīng)與我無關(guān)此事已經(jīng)與我無關(guān) ”的面孔的面孔252。專業(yè)專業(yè) ———— 介紹顧客需要的信息，提供顧問式服務(wù)介紹顧客需要的信息，提供顧問式服務(wù)周到周到 ———— 細(xì)節(jié)處理上處處為顧客著想（裝機(jī)，開包裝等等）細(xì)節(jié)處理上處處為顧客著想（裝機(jī)，開包裝等等）252。購后服務(wù)的原則購后服務(wù)的原則66購后服務(wù)見真心購后服務(wù)見真心 適當(dāng)?shù)刈尣?。且重?fù)產(chǎn)品利益。提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并v鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試，消除心理顧慮。v幫助顧客縮小選擇范圍。v不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。v促進(jìn)成交的技巧促進(jìn)成交的技巧 直接成交法直接成交法 請(qǐng)到款臺(tái)付款。兩者選一法兩者選一法 重利輕弊權(quán)衡法重利輕弊權(quán)衡法 可您這是給自己買的不是嗎？包裝好不您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡。激勵(lì)顧客想象力激勵(lì)顧客想象力 您穿這個(gè)上裝，配這個(gè)款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。利用惜時(shí)心理利用惜時(shí)心理 個(gè)心理安慰。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一其實(shí)這種產(chǎn)品只要是一個(gè)檔次的，功能都差不多。幫助顧客決策幫助顧客決策 符合心愿的東西還真不容易呢。其實(shí)要買個(gè)這么您說您喜歡這個(gè)款型，價(jià)錢也能接受，而且您說您先生也會(huì)喜歡。利益誘惑法利益誘惑法 也沒有這些禮品贈(zèng)送。告知緊缺法告知緊缺法 您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。法法 題題 問問 法法 設(shè)設(shè) 假假 我們可以安排今天送貨上門。法法 單單 簽簽 在這里簽個(gè)字就可以了?！?4促成購買的技巧促成購買的技巧 ???語言表達(dá)的信號(hào)語言表達(dá)的信號(hào)63什么時(shí)候是建議購買的最佳時(shí)機(jī)什么時(shí)候是建議購買的最佳時(shí)機(jī) ———— 主動(dòng)建議購買會(huì)幫助自己爭(zhēng)取更多銷售成功的機(jī)會(huì)。時(shí)間時(shí)間 心動(dòng)時(shí)刻心動(dòng)時(shí)刻心地做出決定。顧客在做購買決定的時(shí)候常常希望得到他人的支持和推動(dòng)，以使自己更加放顧客在做購買決定的時(shí)候常常希望得到他人的支持和推動(dòng)，以使自己更加放心地做出決定。購買會(huì)被顧客拒絕。252。出購買決定。銷售員的責(zé)任就是向顧客推薦適合他的產(chǎn)品，而不是幫助顧客做銷售員的責(zé)任就是向顧客推薦適合他的產(chǎn)品，而不是幫助顧客做然會(huì)購買。當(dāng)你向顧客介紹產(chǎn)品后，而且顧客也沒有什么不同意見時(shí)，他自當(dāng)你向顧客介紹產(chǎn)品后，而且顧客也沒有什么不同意見時(shí)，他自你同意以下看法嗎？你同意以下看法嗎？再見。再見。麻煩您了?？停何医裉觳淮蛩阗I。再看看別的地方。61以下對(duì)話是否妥當(dāng)：以下對(duì)話是否妥當(dāng)：57向顧客推薦產(chǎn)品的步驟向顧客推薦產(chǎn)品的步驟第一步 陳述顧客需求，并用關(guān)閉型提問向顧客確認(rèn)第二步 著重對(duì)一、兩個(gè)主要需求 “踩賣點(diǎn) ”（這個(gè)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是 … 所以能夠 … 這對(duì)您來說 … ）如有必要，應(yīng)加以主動(dòng)示范，并請(qǐng)顧客參加操作第三步 總結(jié)產(chǎn)品對(duì)顧客的好處第四步 如有必要，強(qiáng)調(diào)賣場(chǎng)和銷售員自己的優(yōu)勢(shì)第五步 核查顧客的接受度第六步 根據(jù)情況向顧客推薦相關(guān)配件58【 第十六掌：陽光服務(wù)優(yōu)，三年包上門】 掌法您買品牌電腦，不就看重它的質(zhì)量和服務(wù)嗎！聯(lián)想電腦的服務(wù)是業(yè)界水平最高的， 2023年 8月，在由CCID主辦的 2023年中國 IT服務(wù)年會(huì)上， “聯(lián)想陽光服務(wù) ”榮獲 “中國 IT支持與維護(hù)服務(wù)優(yōu)秀品牌 ”大獎(jiǎng)！并摘得第六次 “中國 IT用戶服務(wù)滿意度 ”調(diào)查 7項(xiàng)桂冠 ！ 雖然現(xiàn)在電腦都三包了，但三包跟三包也是有差別的，在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的質(zhì)量上差別很大，您在選的時(shí)候一定要注意，聯(lián)想光服務(wù)站點(diǎn)就有 600多個(gè)， 5000名通過認(rèn)證的專業(yè)工程師，可以做到 4小時(shí)電話響應(yīng)，全國 50城市48小時(shí)快速修復(fù)，而且，聯(lián)想 “某某 ”產(chǎn)品 還送 “幾 ”年免費(fèi)上門，最少也值 “多少 ”多元 呢 ！落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)59?? 編造信息和假話編造信息和假話?? 向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息?? 使用過多的專業(yè)術(shù)語使用過多的專業(yè)術(shù)語?? 不懂裝懂、信口開河不懂裝懂、信口開河?? 貶低其它品牌貶低其它品牌銷售員切忌：銷售員切忌：60趁熱落單趁熱落單 產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的功能Advantage這款商品現(xiàn)在正在促銷這款商品現(xiàn)在正在促銷 您可以省下您可以省下 …… 元錢買到同樣質(zhì)量元錢買到同樣質(zhì)量的東西的東西 所以它很耐久
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