全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(參考版)
2025-02-09 01:57本頁(yè)面
【正文】 2023/2/252023/2/25February 25, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 2023/2/252023/2/252023/2/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/252023/2/252023/2/25Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/2/252023/2/25February 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 25日星期六 2023/2/252023/2/252023/2/25 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023/2/252023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 4:45:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/25 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/252023/2/252023/2/25Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃技巧： 1. 為什么要做？ （解決什么問(wèn)題，目標(biāo)明確否？ 2. 對(duì)誰(shuí)做？ （選對(duì)目標(biāo)對(duì)象、受眾、關(guān)鍵人） 3. 誰(shuí)來(lái)做？ （確立恰當(dāng)?shù)膮⑴c者與職權(quán)利） 4. 怎么做？ （擁有的資源和策略） 5. 何時(shí)何地做？ （時(shí)機(jī)與場(chǎng)所的把握） 6. 多大投入？有多少產(chǎn)出？ （投入價(jià)值的評(píng)估與修正） 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 除了技能我們還需要什么 勤勉：多盡本分多長(zhǎng)本事；多貢獻(xiàn)多收獲。 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 續(xù) 6 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 注意：處理顧客投訴時(shí)，迅速是非常重要的。 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意是最好的廣告。 提示購(gòu)買(mǎi)的八種打法（全部：感受一致、互惠。 ? 問(wèn)：邊展示商品邊問(wèn)；從一般到實(shí)質(zhì)從抽象到具體 ? 切：揣摩心意，核實(shí)需求，采取針對(duì)性措施 沉默寡言者 ——引導(dǎo) 自命不凡者 ——認(rèn)可 懷疑者 ——解釋 冷淡者 ——試探 吹毛求疵者 ——容忍 冷靜理性者 ——分析 缺乏經(jīng)驗(yàn)者 ——啟發(fā) 智 ——博 博 ——辯 貶 ——要 貧 ——利 富 ——豪 貴 ——?jiǎng)? 賤 ——謙 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 銷(xiāo)售六環(huán)節(jié)之三 介紹產(chǎn)品 ? 介紹的五元素：核心產(chǎn)品、附加服務(wù)、價(jià)格、承諾、使用 FAB介紹法：特性 ——優(yōu)點(diǎn) ——價(jià)值 ? 注意：策略組合和心理特征針對(duì)性；實(shí)事求是；不要惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；避免過(guò)多技術(shù)術(shù)語(yǔ)；面向需求強(qiáng)調(diào)價(jià)值； 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 銷(xiāo)售六環(huán)節(jié)之四 解答提問(wèn) ? 不要爭(zhēng)辯；不要不屑；不要含糊；不要推卸；不要嘲笑；不要粗心；少用“但是” ? 積極傾聽(tīng)，耐心解答，考慮周全，注意對(duì)方反饋。 ? 注意 ?微笑是必不可少的，對(duì)待顧客要始終保持 ?。 ? 例證：制服的作用，伯樂(lè)看馬 ? 策略提示 —— ? 讓自己像一個(gè)專(zhuān)家（知識(shí)、符號(hào)、自信） ? 讓專(zhuān)家在自己的背后（全國(guó)牙防組、中華醫(yī)學(xué)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)） ? 與錨定策略組合使用 四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 順應(yīng)心理八個(gè)策略之七 ? 短缺策略 ——在失去之前拿到 ? 例證：兩盒餅干、畢業(yè)前的親切 ? 策
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