課件—網(wǎng)絡(luò)營銷(參考版)
2025-02-08 23:14本頁面
【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/2/16 22:15:0022:15:0016 February 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16 二月 202310:15:00 下午 22:15:00二月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 2122:15:0022:15Feb2116Feb21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/16 22:15:0022:15:0016 February 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 二月 21二月 2122:15:0022:15:00February 16, 2023l 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2122:15:0022:15Feb2116Feb21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/16 22:15:0022:15:0016 February 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 二月 21二月 2122:15:0022:15:00February 16, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2122:15:0022:15Feb2116Feb21l 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的4P’s 營銷組合可以更好地與以顧客為中心的 4C’s （顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 恰好是從 消費(fèi)者的體驗和需求 出發(fā)，采取 拉式策略 吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來達(dá)到營銷效果。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。 l 麥當(dāng)勞在四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。另外，運(yùn)用儲存的消費(fèi)記錄來推測其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系 。數(shù)據(jù)庫營銷特點(diǎn)l 可測性（ 以雞尾酒為例 ）l 降低成本，提高營銷效率 具有關(guān)資料統(tǒng)計，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的 10倍以上 。l 而傳統(tǒng)的廣告形式（報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計，所以效果和反饋率總是讓人失望。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得 客戶 的反應(yīng)以及這些反映來自何處。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。關(guān)系營銷的形態(tài)關(guān)系營銷的形態(tài) 關(guān)系營銷是在人與人之間的交往過程中實現(xiàn)的，而人與人之間的關(guān)系絢麗多彩，關(guān)系復(fù)雜。承諾的實質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)?！ ￡P(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則： 主動溝通原則 在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。理論核心要點(diǎn)關(guān)系營銷科特勒區(qū)分可與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系水平： 基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸； 被動型，銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見是與公司聯(lián)系； 負(fù)責(zé)型，銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動征求顧客意見 能動型，銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息； 伙伴型，公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。二、關(guān)系營銷理論保持顧客 ， 為顧客提供 高度滿意 的 產(chǎn)品和服務(wù)價值 ，通過加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提供有效的顧客服務(wù)，從而保持與顧客的長期關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。196。理論核心要點(diǎn)196。(3) 直復(fù)營銷活動，強(qiáng)調(diào) 在任何時間、任何地點(diǎn)都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的 “ 信息雙向交流 ” 。 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)營銷等方式 基于互聯(lián)網(wǎng)是最新、極具前景的營銷方式，(1)直復(fù)營銷作為一種相互作用的體系， 特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營銷者與目標(biāo)顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ， 以克服傳統(tǒng)市場營銷中的 “ 單向信息交流 ” 方式 的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點(diǎn)。 ④ 直接反應(yīng)印刷媒介。 ② 直郵營銷。五、整合營銷理論 根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會（ ADMA）為直復(fù)營銷下的定義：一、直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷 是一種為了在 任何地方 產(chǎn)生 可度量的反應(yīng) 和達(dá)成交易而使用一種或多種 廣告媒體 的相互作用的市場營銷體系。三、關(guān)系營銷理論 196。一、直復(fù)營銷理論196。4C’S167。4P’S（ 4）拋開促銷策略（ Promotion），著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（Communication） 。（ 2）暫時把定價策略（ Price） 放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（ Cost） 。 l 精準(zhǔn)營銷 四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的 整合 ，就是利用整合營銷策略實現(xiàn) 以消費(fèi)者為中心 的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。l 口碑效應(yīng) 被推到了極致。③ 市場競爭的重心轉(zhuǎn)向品牌和企業(yè)文化 。開放的網(wǎng)絡(luò)世界使市場競爭透明化， 企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來越依賴于對獲取的信息進(jìn)行分析和應(yīng)用 ，進(jìn)而采用更有競爭性的營銷戰(zhàn)略。l 換句話
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