如何理解質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-07 17:44本頁面
【正文】 ? 主要責(zé)任是建立有效的流程體系，使過程活動(dòng)有序進(jìn)行；根據(jù)組織的環(huán)境變化能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的調(diào)整過程及結(jié)果預(yù)期，識(shí)別實(shí)際偏差狀況，推動(dòng)組織持續(xù)改善，使組織進(jìn)入新的有序狀態(tài)！ Sumbo創(chuàng)作 品質(zhì)部是必要的嗎？ ? 品質(zhì)管理不僅是品質(zhì)部門的事情，是全員的事情！ ? 當(dāng)全員都理解 ISO9001要求，并且能夠“自我持續(xù)改善”時(shí)，品質(zhì)部是可以不需要的，這也是品質(zhì)部的目標(biāo)！ 基于如上目標(biāo)，品質(zhì)部在具體過程中的作用是監(jiān)督、識(shí)別、分析偏差、推動(dòng)改善以致讓組織養(yǎng)成優(yōu)秀的習(xí)慣 。 Sumbo創(chuàng)作 品質(zhì)部是做什么的？ ? 這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案！ ? 不同公司賦予品質(zhì)部的責(zé)任不一樣； ? 我常收到的問題是： ？ ？ ：這是品質(zhì)部的事 Sumbo創(chuàng)作 我對(duì)質(zhì)量部的定位 ? 質(zhì)量管理不是某個(gè)部門或某個(gè)人的事情，而是在最高領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下全體員工的事情，之所以需要獨(dú)立部門存在，是由于員工甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知不足，需要有這個(gè)團(tuán)隊(duì)去協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)傳播質(zhì)量管理文化，推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門按標(biāo)準(zhǔn)要求做事，反饋實(shí)際現(xiàn)狀，持續(xù)改善。 ? 預(yù)防、過程的合理設(shè)置以及實(shí)時(shí)的偏差管理，基于事實(shí)為依據(jù)的預(yù)期調(diào)整，再輔于科學(xué)的質(zhì)量管理方法及工具的運(yùn)用，方能在事的維度將質(zhì)量做好。 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量體系流程模式 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量管理思想的 PDCA 質(zhì)量管理理念的關(guān)系 建立預(yù)期 質(zhì)量策劃 P 識(shí)別現(xiàn)狀 質(zhì)量控制 D 分析偏差 質(zhì)量保證 C 推動(dòng)改善 質(zhì)量改進(jìn) A 原有水平 新的水平 P A D C P A C D Sumbo創(chuàng)作 ISO9001質(zhì)量管理的核心要點(diǎn) ? “ 靈魂 ” 是以顧客為中心 ? “實(shí)體”是系統(tǒng) ? “主干”是過程 ? “ 體現(xiàn) ” 是說、寫、做一致 ? “ 精髓 ” 是預(yù)防 ? “ 成長模式 ” 是 (自我 )持續(xù)改善 ? “ 行事準(zhǔn)則 ” 是以事實(shí)為依據(jù)和確保有效性 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量關(guān)系結(jié)構(gòu) ? 只有全員參與，建立基于過程的質(zhì)量管理體系，才能確保提供符合顧客要求的產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè) 的 生存法則，就是強(qiáng)化自己的核心能力，對(duì)與非核心能力的活動(dòng)聯(lián)合那個(gè)方面的強(qiáng)者，實(shí)現(xiàn)縱向的聯(lián)合，他們之間不存在競爭，卻存在共同的利益，為這種合作的穩(wěn)定性打下了基礎(chǔ)。 ? 供方應(yīng)該視為組織的延伸， 供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 ? 在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一 ， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性 ， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 。 ? 任何一個(gè)組織，不論它的管理水平如何，他的市場效益如何，其管理總會(huì)存在一系列的問題需要解決，如何來確定組織需要改進(jìn)的目標(biāo)，必須以市場為前提 ，事實(shí)為依據(jù) 。 ? 管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式 ， 它強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理 Sumbo創(chuàng)作 原則六：持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 原則四：過程方法 Sumbo創(chuàng)作 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 Sumbo創(chuàng)作 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，使組織的所有活動(dòng)都能得到 分門別類的控制 ，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 員工首先是人，人的行為是受意識(shí)（思想）控制的，要想他們充分參與，首先需要確保對(duì)公司文化的認(rèn)可，表達(dá)清楚共同的目標(biāo)，這樣才能保證全員行為有序且方向一致。 ? 領(lǐng)導(dǎo)還肩負(fù)員工能力發(fā)掘、培養(yǎng)的重要責(zé)任。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 組織、團(tuán)
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