服務(wù)-從心開(kāi)始(全集版)(參考版)
2025-02-01 16:14本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 22分 15秒 14:22:1517 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時(shí) 22分 15秒 14:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:1514:22Feb2317Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 22分 15秒 14:22:1517 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :22:1514:22:15February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:1514:22Feb2317Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 22分 15秒 14:22:1517 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :22:1514:22:15February 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :22:1514:22Feb2317Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 3. “客人是一個(gè)一個(gè)抓的” 粉絲無(wú)數(shù) 忠 誠(chéng) 度 顧客的需求是有層次的： ?基礎(chǔ)的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為能提供的最必要的服務(wù)內(nèi)容； ? 期望的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該提供的一些服務(wù)內(nèi)容； ?渴望的服務(wù)： 消費(fèi)者很想要的，認(rèn)為如果提供之后會(huì)更認(rèn)可的服務(wù)內(nèi)容； ?意想不到的服務(wù)： 消費(fèi)者沒(méi)有想到的，對(duì)提供的服務(wù)很驚訝。 顧客滿(mǎn)意的定義： ? 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的涵義與精髓 ? 將顧客需求列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思考的前提 ? 建立服務(wù)差異化讓顧客信賴(lài)我們， ? 需要我們，建立非我不可的優(yōu)勢(shì) ? 提供全心服務(wù)，不但要有形還要有心 ? 建立全員服務(wù)的觀(guān)念 ? 將顧客變成終身朋友 ? 發(fā)揮整體服務(wù)的功能 如何令到顧客滿(mǎn)意 ? 就是去除產(chǎn)品本身創(chuàng)造與發(fā)揮的功能與效益 ? 外另外創(chuàng)意或人 本身所發(fā)揮出來(lái)的一種能讓顧客獲 ? 益的服務(wù)或好感 附加價(jià)值的涵義： 例：海底撈 “海底撈火鍋” 這是關(guān)于一個(gè)“ 人
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