天貓運營大全(參考版)
2025-01-29 01:23本頁面
【正文】 ?會員關(guān)系管理工具通過會員分析阿選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果。 會員關(guān)系管理邏輯圖 吸納新客戶 客戶成長 客戶忠誠度 客戶分析 潛在客戶挖掘 客戶最終價值 客戶成長計劃 差異化營銷服務(wù) 多渠道會員吸納 各種營銷活勱推廣 會員積分體系 會員互勱營銷 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機會預(yù)測 會員關(guān)系管理 客戶管理 客戶營銷 客戶分析 ?建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。 4 點擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送丌可限制使用條件。 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，丌可拆分。 優(yōu)惠券 TIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。 搭配套餐最多搭配 5個商品。 搭配套餐 TIPS 1 2 3 最多可設(shè)置 50個搭配套餐。 商品的折扣力度丌能低于 ，折后價格丌能低于 。 限時折扣 優(yōu)惠標(biāo)簽 限時折扣 TIPS 1 2 3 480小時、 1個小時、 50個、 20個。 新商家起步階段丌建議設(shè)計超過 3層的優(yōu)惠，每一層活勱效果累加戒丌同。參考客單價、商品平均單價。 對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。 對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的日均成交 UV與日均店鋪 UV的比值。 ?小二介入總筆數(shù) /總退款申請筆數(shù)。 季度淘汰規(guī)則 入駐商城 3個月后 每自然季度連續(xù) 3個月 Text in here 季度 淘汰 淘寶商城 考核對象 考核期 考核頻率 每季度 考核時間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾 20% 行業(yè)排名末尾 20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 DSR評分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。 2023年 天貓商城運營專用資料 目錄 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 第二部分 試運營與季度淘汰 第三部分 入駐淘寶商城 第四部分 新店運營思路 第五部分 店鋪頁面設(shè)計 第六部分 淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成 第七部分 免費活動資源 第八部分 如何打造人氣單品 第九部分 店鋪活動設(shè)計 第十部分 促銷工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 會員關(guān)系管理 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 ?spm=tag=self 天貓 2023年度招商資質(zhì)細(xì)則， 2023年 3月 5日修訂版 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無上限 違規(guī)再多也不會被清退 每年年底分?jǐn)?shù)清零 嚴(yán)重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限 48分被清退 年底分?jǐn)?shù)清零 觸犯即清退 無積分累積 無回轉(zhuǎn)余地 高壓線 侵犯知識產(chǎn)權(quán) 1 偽造資料 3 售賣走私 2 經(jīng)營不達標(biāo) 4 嚴(yán)重違規(guī)行為 違法犯 罪行為 泄露他人信息 侵犯他人知識產(chǎn)權(quán) 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場秩序 騙取他人財物 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積 達 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積 達 24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積 達 36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積 達 48分 查封帳戶 永久 下架店內(nèi)所有商品 一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息 描述不符 惡意評價 競拍不買 不當(dāng)注冊 惡意騷擾 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易 延遲發(fā)貨 違背承諾 信息 交易 其他 買家 一般 違規(guī)行為 一般違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積 達 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 第二部分 試運營與季度淘汰 試運營考核 新入駐商家 入駐后的第 6190天 Text in here 試運營 淘寶商城 考核對象 考核期 考核頻率 一次 考核時間 入駐后第四個月初 經(jīng)營能力 成交額 （淘汰行業(yè)末尾 10%） 發(fā)貨速度 商品更新速 服務(wù)能力 糾紛率 （ ≤ 3%， 且筆數(shù)≤ 10筆） DSR評分 （ ≥ ） 投訴率 行
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