03電子商務(wù)營(yíng)銷方案(參考版)
2025-01-27 19:14本頁(yè)面
【正文】 ?無(wú)論是處理客戶抱怨、開(kāi)列發(fā)票、完成交易，還是追蹤貨物運(yùn)送狀況，所有與客戶往來(lái)的記錄都應(yīng)納入規(guī)劃完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓每一位可能與客戶接觸的員工都能隨時(shí)存取。 ? 要圍繞消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程制定改善客戶關(guān)系的策略。 電子郵件，目錄，個(gè)性化 /定制服務(wù)，價(jià)格，促銷，互動(dòng)與溝通（社會(huì)交流平臺(tái)、口碑的有效表達(dá)與傳播、對(duì)抱怨的響應(yīng)）； ④保障能力。 搜索的便利性，搜索效能，信息質(zhì)量，美感，信息比較能力； ②交易能力。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 客戶關(guān)系管理 32 客戶關(guān)系新特征 ? 影響客戶關(guān)系的因素發(fā)生了變化。在此背景下，傳統(tǒng)中介的角色重定位成為它們生存的必要條件，因此就出現(xiàn)了所謂的中介重構(gòu)。 ?與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能。決定消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買是否滿意的關(guān)鍵在于消費(fèi)者的期望和產(chǎn)品實(shí)際性能之間的關(guān)系。 價(jià)格、品牌、質(zhì)量等是消費(fèi)者評(píng)價(jià)與選擇購(gòu)買方案的主要因素。 ?收集信息的策略：借助搜索引擎；直接訪問(wèn)某個(gè)著名網(wǎng)站；利用即時(shí)通軟件；請(qǐng)求網(wǎng)友推薦；參與相關(guān)論壇。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 社會(huì)因素 自身因素 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 品牌 溝通激勵(lì) 企業(yè)狀況 網(wǎng)站特征 點(diǎn)擊行為 購(gòu)買行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 需求確認(rèn) ：消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距，這個(gè)差距就是消費(fèi)者的需求。 ? 惠顧動(dòng)機(jī) 基于理智和感情 之上。 ? 感情動(dòng)機(jī) 是由人們的 情緒和感情所 引起的購(gòu)買動(dòng) 機(jī)。 ? 理智動(dòng)機(jī) 具有客觀性、 周密性和控制 性的特點(diǎn)。是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀測(cè)，但它可以根據(jù)人們的長(zhǎng)期行為表現(xiàn)或自我陳述加以了解和歸納。（家庭 、生活方式群體） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式：自身因素 ? 不同的個(gè)體、個(gè)體所處的不同人生階段，其購(gòu)買意向和購(gòu)買行為也是不同的 。（亞文化） ?相關(guān)群體是指對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)買行為具有直接或間接影響的組織、團(tuán)體和人群等。 ?文化通常是指人類在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中建立起來(lái)的價(jià)值觀、道德觀及其他行為準(zhǔn)則和生活習(xí)俗，是引發(fā)人們的愿望及行為的最根本因素，它對(duì)消費(fèi)者行為的影響最廣泛。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式：社會(huì)因素 ? 消費(fèi)者行為理論試圖在分析消費(fèi)者的社會(huì)因素、自身因素以及購(gòu)買動(dòng)機(jī)等基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者做出的各種決策進(jìn)行預(yù)測(cè)和解釋。 ? 定期型和運(yùn)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。 ? 接入型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 是剛觸網(wǎng)的新手，他們喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問(wèn)候卡，但很少購(gòu)物。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分布特征 人群分布特點(diǎn) 學(xué)歷分布合理 年齡分布年輕化 收入水平偏低 應(yīng)用分布特點(diǎn)： 娛樂(lè)業(yè) 圖文市場(chǎng) 二手貨市場(chǎng) 隱私產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型 ? 簡(jiǎn)單型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 需要
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1