中國聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(參考版)
2025-01-27 18:32本頁面
【正文】 2023/1/28 10:34:0410:34:0428 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 28 一月 202310:34:04 上午 10:34:04一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 2110:34:0410:34Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/28 10:34:0410:34:0428 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2110:34:0410:34:04January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:34:0410:34Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/28 10:34:0410:34:0428 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2110:34:0410:34:04January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2110:34:0410:34Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。*二、方案部署 —用戶質(zhì)態(tài)改良遷轉(zhuǎn) 4Gp精準定位名單制區(qū)域和名單制用戶，以終端套餐適配為切入，激發(fā)客戶流量需求。? 合約期業(yè)務(wù)規(guī)則：? 協(xié)議期內(nèi)不能辦理報停、銷戶、過戶、套餐變低（只能改同檔或更高檔資費）、機卡分離等4G業(yè)務(wù)知識二季度用戶經(jīng)營執(zhí)行案客戶服務(wù)中心一二總體要求及活動方案執(zhí)行要求目 錄 一、經(jīng)營策略與經(jīng)營目標（ 1/2）控流失強終端促流量提感知u借機 4G開網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)體驗，做大存量市場終端換購u立足存量客戶價值運營，做透合約到期用戶和單卡用戶合約捆綁u圍繞業(yè)務(wù)適配和套餐適配，量質(zhì)并重精細組織 4G套餐遷轉(zhuǎn)u協(xié)同號碼攜帶深入推進，重點關(guān)注高價值、高網(wǎng)齡客戶群在網(wǎng)穩(wěn)定u把握 4月返城和 6月離校專業(yè)市場維系節(jié)奏，做實現(xiàn)金流營銷優(yōu)質(zhì)態(tài)經(jīng) 營 策 略*一、經(jīng)營策略與經(jīng)營目標（ 2/2）p 活動主題：繽紛夏季 .老用戶煥機優(yōu)惠季p 活動時間： 2023年 4月 1日 ——2023年 6月 30日p 活動目標p 存量終端合約發(fā)展 3000戶p 2 、存量用戶 2/3G遷轉(zhuǎn) 4G 12023戶p 目標用戶現(xiàn)金流滲透 8400戶。? 合約期：是指用戶自辦理合約的次月到合約協(xié)議結(jié)束的當月。資費賣點包括：1） 3G基本套餐 A適合打電話一般多、手機上網(wǎng)均較多的用戶，2） G基本套餐 B適合打電話較多、手機上網(wǎng)一般多的用戶，3） 3G基本套餐 C只有 46元、 66元和 96元，適合本地通話較多、手機上網(wǎng)一半多的用戶。3）繳費方便，通過手機號碼直接扣費。3G重點業(yè)務(wù) 手機郵箱手機郵箱的營銷重點：1）實現(xiàn)在手機上隨時隨地收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。 功能三：自寫彩信 功能七：外域郵箱代收216。 功能一：郵件收發(fā) 功能五：通訊錄216。216。216。216。 手機郵箱服務(wù)費用由以下 3個部分組成：216。3）包月收費，一目了然（包月 X元，接收免費）4）操作方便，定購及取消可通過 手機上網(wǎng)、短信、客服熱線多種途徑實現(xiàn)。 3G門戶外發(fā)生的費用按流量計費，并配有多種套餐可選包選擇）3G重點業(yè)務(wù) 手機上網(wǎng)手機搜索的營銷重點：1）提供搜索聯(lián)通門戶內(nèi)和門戶外的信息。? 3）內(nèi)容豐富，可訪問聯(lián)通 3G門戶內(nèi)及門戶外精彩內(nèi)容。視頻直播頻道 2M——3 天， 12M——19M元 /月。? 使用方便：登錄手機電視門戶、手機客戶端門戶或視頻門戶即可使用? 采用流媒體技術(shù)：邊下載，邊播放，播放的內(nèi)容文件不在手機中駐留，不占用手機的存儲空間。3G重點業(yè)務(wù) 手機電視? 手機電視的營銷重點：? 隨時隨地收看電視相關(guān)直播頻道，讓移動手機與電視同步。l手機電視按照播放方式可以分為：點播類業(yè)務(wù)l 直播類業(yè)務(wù)兩種。一鍵實現(xiàn)，操作簡單。l 可視電話通話過程中 “ 視頻手動切換 ” 功能的使用方法：l 選擇手機菜單中的視頻切換功能，即可在對方圖像和本方圖像之間進行切換l 可視電話通話過程中 “ 視頻畫中畫 ” 功能的使用方法：l 可使用手機的畫中畫功能同時顯示對方圖像和本方圖像，還可以隨時關(guān)閉小畫面l 可視電話通話過程中 “ 視頻屏蔽 ” 功能的使用方法：l 可視電話通話過程中，主被叫用戶可以通過關(guān)閉或打開本端攝像頭向遠端屏蔽或恢復(fù)本端的視頻圖像3G重點業(yè)務(wù) 可視電話可視電話的營銷重點：集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)。如仍不能正常使用，說明是無線上網(wǎng)卡卡體問題，進入無線上網(wǎng)卡卡體故障處理流程。 ，建議您去營業(yè)廳檢查無線上網(wǎng)卡卡體或卡。解決方法為： ；；，并重新安裝驅(qū)動程序；。 使用時長不用不減，每月 20G，多塊用完算多久。（ 7）系統(tǒng)查詢路徑：計費賬務(wù)賬務(wù)管理業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)詳單查詢（）。（ 5）根據(jù)公平使用原則，每月累計使用流量達 20G后，關(guān)閉流量使用功能，次月正常開放。（ 3）套餐配置為預(yù)付費產(chǎn)品 ,僅支持省內(nèi)使用，不支持省際漫游。? 無線上網(wǎng)卡的促銷政策? 標準資費：上網(wǎng)費 ，短信 /條? 本地流量卡：? 全國流量卡：3G重點業(yè)務(wù) 無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)規(guī)則（ 1）套餐為按分鐘單價計費產(chǎn)品，不足 1分鐘按 1分鐘計算。? 賣點：? 速率更【高】： “沃 .3G”上網(wǎng)卡，隨時隨地的無線寬帶上網(wǎng)，隨心 觸摸暢 快的網(wǎng)絡(luò)世界，讓互聯(lián)網(wǎng)隨你而動，無線上網(wǎng)速率峰值達 21M，是電信的 ? 資費更【低】： “沃 .3G”上網(wǎng)卡，不分本地和漫游，全國一個價，套餐外資費 。支持您通過多種終端類型（ PC、移動終端等）接入即時消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)任何地方、任何時間的實時的信息交互。通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機用戶提供的郵箱服務(wù)。手機音樂 手機搜索手機上網(wǎng)3G重點業(yè)務(wù)3G重點業(yè)務(wù)是一項資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機構(gòu)合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。是您采用手機終端通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。通過手機電視的手機客戶端或門戶（ WEB、WAP），利用流媒體、視頻 IVR等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。3G業(yè)務(wù)的三領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先 業(yè)務(wù)領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先 業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先 業(yè)務(wù)領(lǐng)先3G業(yè)務(wù)發(fā)展的六統(tǒng)一統(tǒng)一品牌 統(tǒng)一業(yè)務(wù)統(tǒng)一資費 統(tǒng)一終端統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一包裝為計算機用戶提供在 3G移動
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