物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)_2(ppt39頁)(參考版)
2025-01-27 16:21本頁面
【正文】 問題： 1. 是否能簡單敘述一下倒流程的操作？ 2. 小沈的第一次交樓，哪些地方有問題 ? 3. 為什么小沈被業(yè)主評價(jià)極低？ 4. 你是小沈的話你會(huì)怎么做？ 謝謝各位同仁 Thank You 演講完畢，謝謝觀看！ 。所以采取了中立的方式處理此事 最后開發(fā)商同意重刷。 業(yè)主堅(jiān)持要重刷。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說有色差要求重刷。 因有律師在場業(yè)主要求交樓活動(dòng)必須以倒流程操作。 四、案例分析 小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩， 過程： 業(yè)主是 vip，并且是個(gè)刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。對此，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì)議，集中力量解決主要矛盾，合理有序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。 維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。 因房屋實(shí)際情況與簽約時(shí)存有差異引發(fā)糾紛的處理。 需知房屋在交付使用時(shí)會(huì)存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問題，故交樓時(shí)業(yè)主會(huì)收到新建住宅質(zhì)量保證書，跟進(jìn)國家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實(shí)較為嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，需即時(shí)與發(fā)展商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設(shè)置、電子檔錄入和檔案使用制度 建立等各項(xiàng)工作。檔案的保 管需注意保密性，需謹(jǐn)慎保管，亦不可擅自透露給他人。當(dāng)然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴 處理、管理費(fèi)收繳、等等）都應(yīng)存入該檔案。 ? 主要檔案的建立 管理處主要為每個(gè)業(yè)主建立業(yè)主檔案。 合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時(shí)工作。 財(cái)務(wù)需確定業(yè)主收樓時(shí)繳納的費(fèi)用類別及計(jì)算依據(jù)、起收日期及注意事項(xiàng)。 ? 保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場清潔 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房后 ? 整改跟進(jìn)： A 時(shí)間控制 B 質(zhì)量控制 C 投訴控制 ? 遺留問題處理： A 及時(shí)整理統(tǒng)計(jì) B 函告相關(guān)單位 C 專人跟進(jìn)落實(shí) 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 總結(jié)核心問題： 與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動(dòng)的關(guān)鍵 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 交收樓管理的重點(diǎn)（要求、規(guī)定、注意事項(xiàng)） 交收樓之前的必須做好充分扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。 在單元查看結(jié)束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認(rèn)簽字。 整改單填寫要清晰，內(nèi)容完整。 對于簡單的和需要指導(dǎo)的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對講等。 業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。 簡單講解大致會(huì)使用到的表單及用法。 客服交房技巧。 人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責(zé)要明確。交樓期間工作時(shí)間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時(shí)間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員。 辦公室裝修可提請開發(fā)商。 ? 管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項(xiàng)： 應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否 將物管費(fèi)等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。對開發(fā)商而言感覺 上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約 B 收樓表單、裝修申請 事項(xiàng)： 物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認(rèn)。 在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。并熟悉設(shè)備的維修、使用。 樓宇驗(yàn)收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時(shí)機(jī)。必須留存原始憑證。 ? 共性問題控制： A 專題會(huì)議 B 專函知會(huì) 事項(xiàng)： 對于共性的整改問題要引起足夠的重視。國家規(guī)定施工時(shí)間為：周一至周五 8點(diǎn)至 18點(diǎn)。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。 ? 專人對口負(fù)責(zé)： A 及時(shí)調(diào)整 B 隨時(shí)溝通協(xié)調(diào) 事項(xiàng)： 在交樓活動(dòng)中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確 避免一人對口多項(xiàng)事件，導(dǎo)致處理速度延緩。 交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)請其離開交房現(xiàn)場，進(jìn)入事先準(zhǔn)備的 vip間內(nèi)作處理。 三、物業(yè)交房注意事
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