醫(yī)院品管圈活動步驟及手法應(yīng)用課件(參考版)
2025-01-27 13:19本頁面
【正文】 ? 更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對策 ， 需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并 轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目 ， 以防范問題再度發(fā)生 。 10%是不錯(cuò)的 ， 目標(biāo)達(dá)成率高于 150%或低于 80%者應(yīng)提出說明 ? 進(jìn)步率 =（ 改善后 改善前 ） /改善前 100% ? 改善前后結(jié)果以 柏拉圖 或 其他圖形 （ 柱狀圖 、 推移圖 ） 比較 ? 可計(jì)算效益 (金額 ) ? 文字方面可以條列之方式表示 ? 可以 雷達(dá)圖 之評價(jià)法表示無形成果 (大約 58項(xiàng)較佳 ) 效果確認(rèn)之雷達(dá)圖 析 準(zhǔn) 化 有效果 計(jì) 劃 Plan 實(shí) 施 Do 確 認(rèn) Check 處 置 Action 無效果 準(zhǔn) 化 問題解決型 QCC活動步驟 ? 若對策有效 ， 應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效 ， 此時(shí)就 需將改善對策加以標(biāo)準(zhǔn)化 。 (一 張 因果 圖 只能解決一 個(gè) 主要品 質(zhì)問 題，如果有幾 個(gè) 主要 改善問 題，那么就 畫幾 張 因果 圖 ) 人員 材料 流程 環(huán)境 機(jī) 器 主要問題 使用時(shí)機(jī) 發(fā)掘原因 整理問題 找出重要的問題點(diǎn) ，分析時(shí)應(yīng) 盡可能全面，不宜偏重某一方面 3Why 法思考 ,原因解析愈細(xì)愈好 ，惟出于對時(shí)間 與資源的考慮，可視情況優(yōu)先圈選 4~6項(xiàng)小要因進(jìn)行 驗(yàn)證，也可通過關(guān)連圖分析找出主要原因 ，用來尋找問題的影響因素；對 策魚魚頭向左，用來尋找可行的對策 特性要因圖 注意事項(xiàng) 對策魚使用時(shí)機(jī)： 真因驗(yàn)證 至現(xiàn)場 看現(xiàn)物 作實(shí)地驗(yàn)證 文獻(xiàn)查證 觀察法 查檢表 三現(xiàn)法則 驗(yàn)證方法 解析 過去的記錄 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則） 腦力激蕩法 依現(xiàn)狀把握找到的特性，列舉出所有可能原因 品管圈活動步驟及手法應(yīng)用 骨一科 王曉燕 為何推動品管圈 ? 提高 基層主管 及 員工 解決問題 的能力 ? 以顧客導(dǎo)向 的思想為基礎(chǔ) ， 能利用 團(tuán)隊(duì)合作 ， 進(jìn)行 自我改善 。 何謂問題 問題的定義 ? 當(dāng) 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn) 或 期望 發(fā)生了差距 ， 即遇到了問題 患者 、 上級 的期望 落 差 醫(yī)院之服務(wù) 品質(zhì)或水準(zhǔn) 問題就是：如何縮短落差 問題的種類 原因取向 過去 現(xiàn)在 未來 目標(biāo)取向 發(fā)生型問題
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