質(zhì)量管理的發(fā)展培訓(xùn)-師偉(參考版)
2025-01-25 16:52本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的 %提高到 %，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本n 世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由 85%以上的表決權(quán)決定誤差（波動(dòng)）n 偶然誤差l 可減小但不可消除n 系統(tǒng)誤差l 可消除連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)n 連續(xù)數(shù)據(jù)l 定量l 信息含量大n 離散數(shù)據(jù)l 定性l 信息含量小判斷數(shù)據(jù)屬性1. 銷(xiāo)售訂單準(zhǔn)確度2. 數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度3. 銷(xiāo)售地區(qū)4. 用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑5. 用卡尺測(cè)量得到的孔徑 6. 客戶(hù)熱線(xiàn)對(duì)話(huà)時(shí)間7. 空調(diào)制冷劑的重量8. 一批顧客中不滿(mǎn)意的人數(shù)9. 一批顧客中不滿(mǎn)意的比例數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度n 主要的居中指標(biāo)l 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值l 中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)l 眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值n 主要的離散指標(biāo)l 極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值l 方差 與平均值間距的平方和的平均值l 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根正態(tài)曲線(xiàn)n 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布質(zhì)量工具n 簡(jiǎn)單工具n 復(fù)雜工具n 外部資源常見(jiàn)簡(jiǎn)單工具n 分層法n 檢查表n 因果圖n 直方圖n 散布圖n 柏拉圖n 控制圖n 親和圖n 關(guān)聯(lián)圖n 系統(tǒng)圖n 矩陣圖n 箭條圖n PDPC法n 矩陣數(shù)據(jù)分析法常見(jiàn)改進(jìn)模式D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測(cè)量 M分析 A改進(jìn) I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果總結(jié)鞏固目錄n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量n 質(zhì)量知識(shí)層次l 工具l 流程l 體系l 績(jī)效n 物流體系質(zhì)量27過(guò)程（流程）的概念 :n 管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的n 過(guò)程（流程， process）l 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)l 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出l 過(guò)程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式過(guò)程、流程
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