質(zhì)量管理方案分析報(bào)告(參考版)
2025-01-25 16:50本頁面
【正文】 波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價(jià)值觀體現(xiàn)在七個(gè)類目的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃（ 85分） 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心（ 85分） 4. 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（ 90分） 5. 對(duì)人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（ 450分） 計(jì)劃 客和市場(chǎng)為中心 力資源的注重 、分析和知識(shí)管理 組織概觀：環(huán)境 、 關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓越績(jī)效模型 卓越績(jī)效模式的架構(gòu) 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)述 (屬性 ) (1)全面質(zhì)量管理（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則； (2)系統(tǒng)化的管理架構(gòu)和途徑； (3)企業(yè)管理的聽診器或診療儀； (4)企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤； (5)世界級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)項(xiàng)； (6)體現(xiàn)世界級(jí)的先進(jìn)管理理念。 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路及策略 ? 使之成為一套全國(guó)性的質(zhì)量?jī)r(jià)值體系； ? 為組織診斷和信息交流提供一個(gè)基礎(chǔ)； ? 為跨組織的合作提供一種載體； ? 提供一套動(dòng)態(tài)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，并使之不斷得到進(jìn)化和改進(jìn)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式并向獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。 ? 絕大部分的實(shí)際工作均由來自美國(guó)的公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的數(shù)百名志愿者來進(jìn)行，這些工作如對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查和評(píng)分、實(shí)地考察、裁定、制訂管理程序等。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)被置于美國(guó)商務(wù)部的技術(shù)主管機(jī)構(gòu)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（ NIST）的管理之下。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （ Criteria for Performance Excellence） Criteria for Performance Exccllence Performance： ? 顧客視角 ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 財(cái)務(wù)和市場(chǎng) ? 運(yùn)作過程 Performance Exccllence ? 永無止境地增進(jìn)顧客價(jià)值，致力于市場(chǎng)成功 ? 改進(jìn)組織的整體有效性和能力 ? 組織和個(gè)人學(xué)習(xí) （為了解組織優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)提供評(píng)價(jià)工具，相應(yīng)的指導(dǎo)組織的策劃活動(dòng)） 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的宗旨 設(shè)立這一計(jì)劃的目的旨在： （ A）促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ B）表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ C）建立指南和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評(píng)估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成效； （ D）通過提供得獎(jiǎng)組織是如何變革其文化并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 企業(yè)管理的變革 (1)行為方式： “唯我獨(dú)尊”式的“生產(chǎn) 銷售”方式 ?聚集于顧客的“察知 響應(yīng)”方式 (2)內(nèi)部運(yùn)作： 縱向的“職能碉堡” ?橫向的過程導(dǎo)向方式 (3)對(duì)人的管理： 被運(yùn)的“指揮與控制” ?主動(dòng)的“活性化”與“自我控制” 新管理模式的特征 ? 徹底的顧客導(dǎo)向 ? 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) ? 面向過程的管理 ? 彼此信任的文化 現(xiàn)代 TQM的框架 TQM的特征 ? 在強(qiáng)有力的最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，建立明確的中、長(zhǎng)期愿景和戰(zhàn)略； ? 正確地應(yīng)用 TQM中的各種概念、價(jià)值觀和科學(xué)方法； ? 把人力資源和信息視為組織的至關(guān)重要的基礎(chǔ)架構(gòu)； ? 在一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾眢w系中，有效地運(yùn)作質(zhì)量保證體系及其它的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環(huán)境和安全方面的管理體系； ? 在諸如核心技術(shù)、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧客、雇員、社會(huì)、供應(yīng)商和股東的健康關(guān)系； ? 持續(xù)地實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)有利于促進(jìn)達(dá)成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續(xù)地獲取利潤(rùn)。 3. 重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。 2. 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為。 14. 使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 11. 取消定額或指標(biāo) . 12. 消除影響工作完美的障礙。 8. 驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。 6. 做好培訓(xùn)。 4. 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任。 2. 接受新的觀念。 ?基本要素 —— 溝通、文化轉(zhuǎn)型、參與管理、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn) 三、“當(dāng)代” TQM的理念與架構(gòu) QM的知識(shí)體系 理念 高層管理承諾 、 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 、 關(guān)注過程 、 持續(xù)改進(jìn) 、 關(guān)注顧客 、 全員參與 、系統(tǒng)方法 、 以人為本 、 基于事實(shí)的決策 等等 系統(tǒng)與過程 質(zhì)量環(huán) 、 PDCA、 朱蘭三步曲
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