基于3g時(shí)代客戶需求的中高端服務(wù)體系v4(參考版)
2025-01-24 05:30本頁(yè)面
【正文】 下午 6時(shí) 50分 34秒 下午 6時(shí) 50分 18:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 50分 :50February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:3418:50:34February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:50:3418:50:3418:50Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:50:3418:50:3418:502/9/2023 6:50:34 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 50分 34秒 下午 6時(shí) 50分 18:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時(shí) 50分 :50February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 50分 34秒 18:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:50:3418:50:3418:50Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:50:3418:50:3418:502/9/2023 6:50:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 50分 34秒 下午 6時(shí) 50分 18:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 6時(shí) 50分 :50February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 50分 34秒 18:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:50:3418:50:3418:50Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 18:50:3418:50:3418:502/9/2023 6:50:34 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 建立中高端終端換機(jī)時(shí)刻預(yù)警體系，規(guī)范電話經(jīng)理服務(wù)流程 生成預(yù)警項(xiàng)目 閾值 非智能機(jī)終端預(yù)警 ?3個(gè)月月均流量 30M以上 ?1年以上無(wú) IMEI變更記錄 ?現(xiàn)有 IMEI為非智能機(jī) 網(wǎng)上商城終端預(yù)警 ?近 1個(gè)月有網(wǎng)上商城瀏覽記錄 ?1年以上無(wú) IMEI變更記錄 ?現(xiàn)有 EMIE為非智能機(jī) 終端品牌偏好預(yù)警 ?近 2年換機(jī)均為同一品牌的用戶 換機(jī)周期預(yù)警 ?與近 2年平均換機(jī)周期匹配，根據(jù)平均換機(jī)周期，預(yù)測(cè)下次換機(jī)時(shí)間在 1個(gè)月內(nèi) 生日終端換機(jī)預(yù)警 ?近兩個(gè)月生日用戶 ?現(xiàn)用終端超過(guò) 12個(gè)月 終端換機(jī)預(yù)警體系 渠道創(chuàng)新 終端換機(jī) 流量運(yùn)營(yíng) 終端換機(jī)服務(wù)流程 ?根據(jù)模擬的換機(jī)時(shí)刻，根據(jù)個(gè)性化選項(xiàng)的組合，建立終端換機(jī)預(yù)警，并且明確了中高端終端換機(jī)預(yù)警服務(wù)流程 ?電話經(jīng)理在售前、售中、售后分別扮演不同的角色 轉(zhuǎn)化電話經(jīng)理角色，豐富電話經(jīng)理終端換機(jī)服務(wù) 線上下協(xié)同服務(wù)發(fā)起者 終端售后服務(wù)者 終端銷(xiāo)售者 終端購(gòu)買(mǎi)特權(quán)發(fā)放者 ?豐富電話經(jīng)理在售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)中的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，讓讓中高端客戶有換機(jī)需求時(shí)，第一時(shí)間想到電話經(jīng)理，電話經(jīng)理給予中高端客戶換機(jī)最優(yōu)的服務(wù) 服務(wù)跟進(jìn) 售前 售后 售中 ?最優(yōu)終端合約計(jì)劃推薦 ?熱門(mén)機(jī)型彩信推送 ?電話經(jīng)理終端特權(quán)介紹 ?預(yù)約賣(mài)場(chǎng) ?營(yíng)業(yè)廳預(yù)約用戶綠色通道辦理 ?終端現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?免費(fèi)軟件安裝服務(wù)、軟件服務(wù)卡贈(zèng)送 ?購(gòu)機(jī)禮品贈(zèng)送 ?電話經(jīng)理回訪關(guān)懷 渠道創(chuàng)新 終端換機(jī) 流量運(yùn)營(yíng) 實(shí)例展示：電話經(jīng)理終端服務(wù)特權(quán)介紹 渠道創(chuàng)新 終端換機(jī) 流量運(yùn)營(yíng) 通過(guò)電話經(jīng)理，可以享受特定品牌智能機(jī)的團(tuán)購(gòu)特惠價(jià) 通過(guò)電話經(jīng)理，預(yù)約參加全球通 V計(jì)劃，均可享受優(yōu)惠合約價(jià) 購(gòu)機(jī)有禮 特惠團(tuán)購(gòu) 特惠合約價(jià) 通過(guò)電話經(jīng)理在制定賣(mài)場(chǎng)購(gòu)機(jī)，可獲贈(zèng)精美禮品 電話經(jīng)理通過(guò)與營(yíng)業(yè)廳手機(jī)賣(mài)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，為中高端客戶提供特惠合約價(jià) +團(tuán)購(gòu)尊享 +購(gòu)機(jī)有禮的特權(quán)服務(wù) 全省率先建立中高端流量預(yù)警服務(wù)體系 渠道創(chuàng)新 終端換機(jī) 流量運(yùn)營(yíng) ?背景 ?13月 VIP高額流量 VIP客戶急劇增加，直接導(dǎo)致客戶滿意度的下降，此類(lèi)用戶的滿意度低于整體 ?19 中高端 流量經(jīng)營(yíng) ?應(yīng)對(duì) ?協(xié)同地市投訴處理中心，制定高額流量費(fèi)用戶退費(fèi)流程 ?電話經(jīng)理針對(duì) 13月的高額流量費(fèi) VIP用戶集中維護(hù)，修復(fù)客戶滿意度 ?體系化維護(hù) ?鑒于目前全省電話經(jīng)理服務(wù)中流量預(yù)警服務(wù)的空白，常州電話經(jīng)理迅速反應(yīng)，以 流量理財(cái) 和 流量激發(fā) 為主線，率先建立中高端流量預(yù)警服務(wù)體系 精細(xì)開(kāi)展中高端流量理財(cái)服務(wù)，讓用戶手機(jī)上網(wǎng)用的省錢(qián)又省心 渠道創(chuàng)新 終端換機(jī) 流量運(yùn)營(yíng) ?流量基本套餐推薦 ?流量融合套餐推薦 流量理財(cái)預(yù)警 有流量無(wú)套餐 ?流量套餐提檔 ?流量疊加包推薦 流量套餐超標(biāo) ?手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置 ?流量軟件推薦 流量沉默預(yù)警
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1