【正文】 質(zhì)量成本 Quality Cost 1 質(zhì)量成本 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序 質(zhì)量成本 Quality Cost 2 質(zhì)量成本 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 3 質(zhì)量成本 劣質(zhì)成本 （ Cost of Poor quality COPQ) 過度的設(shè)置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn) 不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨 不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當(dāng)?shù)淖兏噶? 優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長而繁瑣的周期 不必要的長期儲(chǔ)存 2035% 銷售額 不合格 檢查 返工 報(bào)廢 擔(dān)保 賠償 410% 銷售額 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 4 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入 比例之間的關(guān)系示意圖 25%20%15%10%5%03 4 5 6 7質(zhì)量水平( S I G M A )劣質(zhì)成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 5 質(zhì)量成本 保證 較低的缺陷 周期 消除浪費(fèi) 成本降低 價(jià)格 份額 忠誠的顧客 滿意的特性 增加收入 利潤 質(zhì)量 與 市場 份額和利潤 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 6 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量涉及利益問題 對(duì)客戶而言 : 價(jià)格 適用 對(duì)企業(yè)而言 : 市場 利潤 7 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量涉及成本問題 對(duì)客戶而言 : 購置 安全 運(yùn)行 保養(yǎng) 修理 對(duì)企業(yè)而言 : 返工 包修 服務(wù) 索賠 責(zé)任 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 8 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 從 質(zhì)量概念的演變 看 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性 符合性質(zhì)量 技術(shù)問題 被動(dòng)使用 適用性質(zhì)量 使用問題 主動(dòng)使用 廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)問題 滿意使用 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 9 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 質(zhì)量成本 Quality Cost 10 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義 : (日本 :田口玄一 ) 產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止 給社會(huì)帶來的有形和無形損失的程度 11 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品壽命周期成本 (LCCLife Cycle Cost) 指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi) ,為購置它和維 護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用 . 開發(fā) ,設(shè)計(jì) ,制造 ,使用 ,維修 ,保障 ,服務(wù) ,報(bào)廢 ,處置 12 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 品名 購置費(fèi)用 使用費(fèi)用空調(diào)器 30 70電冰箱 29 71彩色電視機(jī) 51 49洗衣機(jī) 購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例 13 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本 Quality Cost 14 質(zhì)量成本 提高顧客滿意度 顧客滿意模型 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 顧客 價(jià)值 期望 認(rèn)知質(zhì)量 比較 效果 感知質(zhì)量 感 期 感 =期 感 期 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 15 質(zhì)量成本 滿意 有魅力的質(zhì)量 物性的充分狀況 充分 不充分 一元的質(zhì)量 當(dāng)然的質(zhì)量 不滿意 顧客滿意度 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 16 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 企業(yè)方面考慮 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 : 擴(kuò)大銷售 拓展市場 提高價(jià)格 降低成本 : 節(jié)約資源 降低損失 消除缺陷 17 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 擴(kuò)大銷售 : 開發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 拓展市場 : 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 提高價(jià)格 : 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 企業(yè)方面考慮 18 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 降低成本 節(jié)約資源 : 綜合利用 循環(huán)使用 替換代用 降低損失 : 減少廢品 減少返工 控制超支 消除缺陷 : 改進(jìn)工藝 提高技能 改善控制 企業(yè)方面考慮 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 19 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 管理指南 20 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益提高 增加收入 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 提高價(jià)格 拓展市場 擴(kuò)大銷售 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 21 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 增加收入 提高價(jià)格 拓展市場 擴(kuò)大銷售 開發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 22 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 綜合利用 循環(huán)使用 減少廢品 減少返工 提高技能 改進(jìn)工藝 替換代用 控制超支 改善控制 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 23 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 24 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 降低符合性成本 合格產(chǎn)品成本 提高過程能力 操作能力培訓(xùn) 改進(jìn)作業(yè)方法 減少報(bào)廢返工 減少材料缺陷 減少設(shè)備故障 產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn) 減少客戶退貨 降低非符合性成本 不合格產(chǎn)品成本 ……. ……. ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 25 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法 確定 /評(píng)審過程 開始 管理評(píng)審 客戶滿意報(bào)告 測量客戶滿意 影響客戶因素 產(chǎn)生過程成本 核算成本 確定過程活動(dòng) 確定機(jī)會(huì) 成本利潤分析 改進(jìn) ? 采納 ? 計(jì)劃實(shí)施改進(jìn) Y Y N N ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 26 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 27 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 質(zhì)量成本的分類 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本的模型 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本的憑證 28 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的定義 為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 29 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 是一種 變動(dòng) 成本 隨質(zhì)量水平變化而變動(dòng) 是一種 機(jī)會(huì) 成本 不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動(dòng) , 注重預(yù)測可能會(huì)發(fā) 生的活動(dòng) ,以期改進(jìn) 是一種 估計(jì) 成本 一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù) , 具有一定的估計(jì)性 30 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分類 PAF 分類 預(yù)防成本 Precaution 鑒定成本 Assess 故障成本 Fault 31 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分類