醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt53頁)(參考版)
2025-01-24 00:15本頁面
【正文】 53 謝謝大家 ?相信每個(gè)人都會(huì)做到最好 。 ? 患者可能對(duì)自己要什么并不明確 ,給他提個(gè)建議 ,通常能激發(fā)他的思路。 ? 您能 …… 舒緩緊張程度 51 四 :對(duì)患者服務(wù)的溝通“藝術(shù)” ? 用 “ 您可以 ……”來代替說 “ 不 ” ? 你可以在下列情況下說“您可以 …..” ? 當(dāng)你不能完全滿足患者的要求 ,但你的確還有別的方法的時(shí)候。 ? 請勿在工作場所大聲喧嘩 、 嬉笑或交頭接耳 。 ? 使用 “ 很高興為您服務(wù) 。 47 ? 時(shí)刻保持禮貌且言辭得體 。 ? 請勿講其他人可能聽不懂的語言 ， 這是一種不禮貌的行為 ， 會(huì)使他人感覺不舒服 。 44 ?使用普通話 ?禁止講粗話 語言行為要求 45 ? 語言 ＊ 您好 ！ ＊ 請 您請坐 ＊ 請稍等 ＊ 抱歉 … ＊ 不客氣 ＊ 阿姨或叔叔 ＊ 不好意思 ＊ 麻煩您 … ＊ 打擾了您了 ＊ 好的 ＊ 您好 ！ 請問有什么需要幫忙 ＊ 請問 ＊ 您慢走 ， 忌說 “ 歡迎下次光臨 ” ＊ 您好 ！ 請問您貴姓 ＊ 請問您找哪一位 ＊ 不好意思 ， XX醫(yī)生今天休息 （ 不在 ） ， 他 XX天出診 ， 您明天抽空過來 ， 好嘛 ！ 語言 ? 在與患者或其他員工交談時(shí) ， 應(yīng)始終保持禮貌 、 溫和且令人愉快的語氣 。 ?行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾） ?語言禮儀 ?服飾禮儀（衣帽、飾品） ?臨床師生間禮儀 情景回顧 情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。實(shí)習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。請分角色進(jìn)行入院患者的接待。 四、分組展示 情景回顧 情景一： 患者，女性， 60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。 。 三、情景思考 。 二、情景展示過程介紹 全班同學(xué)分為 3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負(fù)責(zé)人，組織組員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，充分利用情景，突出護(hù)理人員良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育，實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正，并獲得患者原
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