【正文】 建立文化建設(shè)的目標(biāo)控制與考核體系。建立與制度、流程有效結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)掃描體系。制定文化建設(shè)的總體規(guī)劃、詳細(xì)的計(jì)劃體系以及當(dāng)前工作的切入點(diǎn)。 項(xiàng)目組將通過對(duì)羅萊家紡文化組織結(jié)構(gòu)和文化的合理規(guī)劃，文化建設(shè)的切入點(diǎn)選擇、文化小故事的收集與提煉、文案的收集與整理、組織制度和流程的文化導(dǎo)向樹立與完善、文化培訓(xùn)與宣導(dǎo)體系的建設(shè) 等等大力加強(qiáng)企業(yè)文化的推廣落實(shí)— 106 —羅萊家紡企業(yè)文化未來建設(shè)目標(biāo)通過系統(tǒng)的文化理念體系梳理和企業(yè)文化落實(shí)與傳播，對(duì)內(nèi)凝聚人心，形成良好的氛圍，對(duì)外強(qiáng)化品牌，平衡各利益相關(guān)者企業(yè)文化理念梳理：易于理解，易于操作；得到員工的認(rèn)可；凝聚員工人心。適當(dāng)梳理完善n 本次文化建設(shè)是在羅萊現(xiàn)有價(jià)值觀基礎(chǔ)上，通過對(duì)制度及相關(guān)管理體系的梳理，改善現(xiàn)行管理與文化理念不協(xié)調(diào)的情況。業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求越來越高，業(yè)務(wù)對(duì)人員的拉動(dòng)作用會(huì)有一定的局限，員工能力如何滿足公司發(fā)展的需要就成了制約企業(yè)發(fā)展的重要方面。業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)，人員數(shù)量大幅增加，員工來源多元化，加之工作的分工更加細(xì)化，員工的思想也趨于多元化，這對(duì)企業(yè)統(tǒng)一員工的思想和行為會(huì)提出更高的要求，也就會(huì)出現(xiàn)文化融合的問題。企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，人員增多，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，需要規(guī)范高效的業(yè)務(wù)流程和管理體系保證多部門、多崗位的高效協(xié)作。羅萊家紡在前期的主要目標(biāo)是發(fā)展，所有人員的主要精力是放在短期的客戶服務(wù)滿足上，但隨著公司發(fā)展壯大之后，公司追求的不僅僅是短期的客戶利益滿足，而是如何為客戶提供更好的服務(wù)，企業(yè)如何獲得更為持續(xù)的利潤(rùn)，這對(duì)公司的各項(xiàng)工作提出更高的要求。核心價(jià)值觀提煉準(zhǔn)確文化落實(shí)策略不足? 羅萊家紡當(dāng)前的文化體系只有核心價(jià)值觀、使命及愿景，且缺乏對(duì)以上理念的系統(tǒng)闡釋，以核心價(jià)值觀為主體的價(jià)值體系不明朗，員工有時(shí)會(huì)缺乏針對(duì)性地理念引導(dǎo)。? 當(dāng)前，除了新員工培訓(xùn)、核心價(jià)值觀會(huì)議以及內(nèi)部刊物及宣傳外，沒有其他的宣傳方法，且調(diào)查顯示，核心價(jià)值觀會(huì)議已在一定程度受到質(zhì)疑。羅萊家紡在鞏固中國(guó)家紡市場(chǎng)第一品牌的同時(shí)，需要進(jìn)一步走向國(guó)際，無論是開拓國(guó)際市場(chǎng)，還是吸引外籍員工，現(xiàn)有的文化表現(xiàn)都難以滿足這一需求。面對(duì)羅萊家紡眾多的合作者及相關(guān)利益群體，羅萊需要鮮明的文化理念和由理念而衍生的行為來協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和平衡各種利益關(guān)系，樹立羅萊家紡第一品牌的企業(yè)形象。且由于文化落實(shí)手段單一，核心理念在員工行為表現(xiàn)上還不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求。這些均為羅萊家紡具備跨文化管理能力提出更高要求。從一個(gè)中國(guó)本土領(lǐng)先的家紡企業(yè)向世界級(jí)的家紡企業(yè)進(jìn)軍過程中，文化必須具備國(guó)際的認(rèn)同度和適用度，同時(shí)兼具本土化的特色。 員工的快速增長(zhǎng)需要系統(tǒng)的、有步驟的文化推廣策略。用文化激勵(lì)員工，感染客戶，消除長(zhǎng)期發(fā)展可能存在的隱患，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，打造長(zhǎng)青基業(yè) 羅萊家紡現(xiàn)在文化“ 企業(yè) ” 文化：卓越、專注較好，伙伴不足文化品質(zhì)：偏剛，有些浮躁，業(yè)績(jī)導(dǎo)向稍有過度優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)不足：彈性不夠，缺乏凝聚力和感染力，長(zhǎng)期發(fā)展存在隱患 — 96 —一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計(jì)劃導(dǎo) 讀— 97 —n企業(yè)愿景：國(guó)內(nèi)甲方領(lǐng)先品牌 —— 世界領(lǐng)先家紡企業(yè)羅萊家紡現(xiàn)有企業(yè)文化成因分析n企業(yè)所處階段：成長(zhǎng)階段n企業(yè)家風(fēng)格：開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，不達(dá)目的誓不罷休n行業(yè)：專注于家紡行業(yè) n 體制：民營(yíng)企業(yè)n地域：發(fā)源于南通，成長(zhǎng)于上海 n雖然羅萊家紡已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)先品牌，但相對(duì)于進(jìn)入世界領(lǐng)先品牌的企業(yè)愿景來說，還處于成長(zhǎng)階段?企業(yè)文化成因分析羅萊家紡現(xiàn)有企業(yè)文化的成因分析— 98 —傳統(tǒng)理念本土視野現(xiàn)代理念人才結(jié)構(gòu)視野轉(zhuǎn)型文化理念國(guó)際與本土視野兼具視野主要立足中國(guó)本土國(guó)際化品牌的追求與本土化實(shí)際狀況并重，要求視野更寬原有的老員工多具有樸實(shí)的創(chuàng)業(yè)文化，具備吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)的開拓與奮斗精神現(xiàn)代理念的不斷滲透， 80后、海歸及其它知識(shí)結(jié)構(gòu)群體等帶來新的文化理念結(jié)構(gòu)單一 結(jié)構(gòu)多元原有的員工隊(duì)伍大多來自南通、上海及周邊地區(qū)，并從基層做起當(dāng)前，羅萊已經(jīng)引進(jìn)越來越多的專業(yè)化人才和職業(yè)經(jīng)理人，知識(shí)結(jié)構(gòu)以及文化程度趨向于多元化人員的三個(gè)轉(zhuǎn)型對(duì)文化提出了更高的要求過去 現(xiàn)在和未來— 99 —員工快速增長(zhǎng)，來源多元化業(yè)務(wù)模式及區(qū)域多元化167。 家文化；愛為基礎(chǔ)的付出中成就榮耀； 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：愛在家庭；文；柔性文化。企業(yè)目標(biāo)讓更多的人得到真正的快樂和真正的滿足。 以上具體設(shè)計(jì)內(nèi)容有待雙方溝通而進(jìn)一步細(xì)化、確定。交通工具類（ 1）公司的班車； （ 2）商務(wù)車； （ 3）大客車。 — 89 —VI系統(tǒng)的運(yùn)用需要進(jìn)一步規(guī)范 ，規(guī)范的 VI運(yùn)用體系包括 環(huán)境類 （ 1）公司名牌 （ 2）各部門標(biāo)牌 （ 3）各樓層指示牌 （ 4）公共標(biāo)識(shí)牌（衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、自行車存放處，中、英文） （ 5）公司形象墻 （ 6）辦公會(huì)議室形象規(guī)范 （ 7）布告欄、宣傳欄 （ 8）室內(nèi)、室外、部門、方向指示牌 （ 9）旗桿、旗座 （ 10）禁停牌 （ 11）警示牌 廣告?zhèn)鞑ヮ悾?1）報(bào)紙廣告落格規(guī)范；（ 2）雜志廣告落格規(guī)范；（ 3）路牌、燈箱規(guī)范及范例；（ 4）網(wǎng)站形象規(guī)范；（ 5）電腦屏幕形象規(guī)范；（ 6）演示文件母版（ PPT）規(guī)范；（ 7）旗幟（公司旗幟、會(huì)議桌旗、豎幅旗幟及旗座）。羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)中的六大問題— 87 —一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計(jì)劃導(dǎo) 讀— 88 —VI系統(tǒng)的運(yùn)用需要進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范的 VI運(yùn)用體系包括事務(wù)用品類（ 1）名片（中、英文）；（ 2）信紙（中、英文）；（ 3）信封（中、英文大 中 小 5）；（ 4）便箋；（ 5）介紹信；（ 6）傳真紙首頁、內(nèi)頁（中、英文分開）。缺乏對(duì)員工的落地指導(dǎo)。缺乏有效的宣導(dǎo)手段與工具 。 — 86 —缺乏明確的組織體系。加盟商認(rèn)為– 功利性比加強(qiáng)，專注、卓越和伙伴都比較虛，我們之間不是伙伴，是一個(gè)工具，銷售產(chǎn)品的工具，沒 有視作網(wǎng)絡(luò)，沒有這個(gè)側(cè)重點(diǎn)，前兩年好一些，現(xiàn)在有 900多家專賣店，沒有擰成一股繩，要從內(nèi)心來，口號(hào)誰都會(huì)喊 ；– 加盟商是最大的客戶，一點(diǎn)都沒有體現(xiàn)伙伴關(guān)系?！?84 —企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)理念管理理念品牌理念 質(zhì)量理念 服務(wù)理念 客戶理念 人才理念 團(tuán)隊(duì)理念 技術(shù)理念 成本理念 資本理念具體企業(yè)文化理念，羅萊家紡目前沒有這些理念企業(yè)中非常關(guān)鍵的文化要素……羅萊家紡現(xiàn)有的理念體系不夠系統(tǒng)全面，沒有更為具體的經(jīng)營(yíng)和管理理念— 85 —外部訪談中所感受到的羅萊家紡在企業(yè)文化建設(shè)方面的一些觀點(diǎn)供應(yīng)商認(rèn)為– 對(duì)文化不太了解；– 采購人員已經(jīng)換了好幾次，應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定；– 伙伴次一些；夢(mèng)潔的企業(yè)文化和質(zhì)量好，和夢(mèng)潔合作得最愉快；– 夢(mèng)潔：企業(yè)文化做得好。總體而言，羅萊家紡人表現(xiàn)出做事務(wù)實(shí)、積極進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔的風(fēng)格特點(diǎn)，在企業(yè)文化中體現(xiàn)較為突出— 83 —外部外部訪談中所感受到的羅萊家紡在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商 加盟商 這兩年發(fā)展很猛； 卓越和專注還好； 合作得很愉快。 羅萊家紡需要進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)— 81 —羅萊家紡應(yīng)該強(qiáng)調(diào)良好的換位思考和相互團(tuán)結(jié)精神66. 您認(rèn)為公司應(yīng)提倡下列哪些員工行為？ (1)互相團(tuán)結(jié)　 (2)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)精神　 (3)熱愛企業(yè) (4)提高職業(yè)道德 (5)換位思考 (6)關(guān)心他人 (7)提高修養(yǎng) (8)心胸寬闊 (9)誠意待人 (10)其他（請(qǐng)說明） 上海被調(diào)查者 50%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考，認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)精神、誠意待人者都是 25%；南通被調(diào)查者有 40%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考， 35%認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)。 26%的被調(diào)查者認(rèn)為協(xié)作意識(shí)弱的現(xiàn)象不嚴(yán)重。 上海與南通兩地對(duì)學(xué)習(xí)氛圍認(rèn)識(shí)變化趨同，但是從下圖上看，上海本地表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)氛圍更濃。 上海羅萊不同層級(jí)變化趨勢(shì)表羅萊家紡利益導(dǎo)向比較明顯— 79 —61. 學(xué)習(xí)氛圍差 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 29%的被調(diào)查者認(rèn)為公司學(xué)習(xí)氛圍差或很差。 南通和上海對(duì)公司對(duì)利益的關(guān)注程度認(rèn)識(shí)的變化趨勢(shì)趨同。 在各層級(jí)人員中對(duì)拉幫結(jié)派不嚴(yán)重和不太嚴(yán)重的比例基本相同。 對(duì)盲目自信現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)南通與上海被調(diào)查者觀點(diǎn)基本相同。 但羅萊家紡高層管理人員認(rèn)為不存在人際關(guān)系復(fù)雜問題?！?74 —53. 您認(rèn)為公司還有哪些影響管理者與員工關(guān)系的因素？ (1)員工的思想觀念還沒完全轉(zhuǎn)變，對(duì)有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對(duì)員工的關(guān)心 (3)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層不了解，沒有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時(shí)與員工溝通 (6)管理者作風(fēng)粗暴，缺少人性化 (7)管理者采用負(fù)激勵(lì) (如批評(píng)、扣罰等較多 )，對(duì)人員表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)少 (8)管理者官僚主義嚴(yán)重，高高在上 (9)其他（請(qǐng)注明） ______________影響羅萊家紡管理者與員工關(guān)系因素主要是管理者對(duì)員工缺乏關(guān)心、溝通不充分等，需要加強(qiáng)管理者與員工的關(guān)系 上海和南通的被調(diào)查者大多數(shù)員工認(rèn)為影響管理者與員工關(guān)系因素比較多，但不要有管理缺少對(duì)員工的關(guān)心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認(rèn)識(shí)基本相同，但對(duì)每項(xiàng)因素所占的比重方面，是上海認(rèn)為這些因素占的比重較大一些?！?73 —50. 您認(rèn)為下面哪種現(xiàn)象在公司人員身上經(jīng)常出現(xiàn)？ (1)計(jì)劃周密完善 (2)工作響應(yīng)度高 (3)立即行動(dòng) 　 (4)辦事拖沓 (5)執(zhí)行力強(qiáng) (6)辦事一絲不茍 (7)工作忙亂無序 (8)推諉扯皮嚴(yán)重 (9)主管忙于救火　 (10)消極的合作態(tài)度羅萊家紡員工的行動(dòng)力和執(zhí)行力較強(qiáng)，但也存在推諉扯皮和消極合作現(xiàn)象 上海被調(diào)查者中大多認(rèn)為公司員工執(zhí)行力強(qiáng)（ 37%）、行動(dòng)力也強(qiáng)（ 25%）、工作響應(yīng)度也高（ 25%），但同時(shí)公司員工也常有推諉扯皮、消極合作的現(xiàn)象發(fā)生?！?72 —30. 以下哪些原因可能造成溝通不順暢？ (1)自己做自己的事，有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳，所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通，但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠溝通的氛圍羅萊家紡需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通管理 上海被調(diào)查者中 35%者認(rèn)為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次溝通渠道單一（ 20%）和溝通氛圍（ 20%）也影響了溝通。羅萊家紡員工忠誠度普遍較高，但有 1/3者認(rèn)為員工忠誠度在下降，需要進(jìn)一步提高員工忠誠度— 71 —28. 您對(duì)待工作的態(tài)度是： (1)只要上級(jí)指出方向，我就一定想辦法完成 (2)上級(jí)讓我怎么做，我就怎么做 (3)能推就推 (4)不達(dá)目的誓不罷休 (5)我主動(dòng)想辦法解決問題，但遇到太大障礙就會(huì)放棄 (6)其他 _____________羅萊家紡員工工作態(tài)度較為態(tài)度 在被調(diào)查者中 64%者認(rèn)為只要上級(jí)指出方向，就會(huì)想辦法完成工作?！?69 —20. 您認(rèn)為在公司能實(shí)現(xiàn)您的理想嗎? (1)能夠 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的發(fā)展員工對(duì)在羅萊家紡發(fā)展的信心需要進(jìn)一步提升 被調(diào)查者中，上海 31%認(rèn)為能在羅萊家紡實(shí)現(xiàn)自己的理想，同時(shí) 43%處于觀望狀態(tài)，還有 7%的人認(rèn)為可能實(shí)現(xiàn)自己的理想；現(xiàn)通撫育觀望態(tài)度的的人基本和上海相同是 44%，但認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)自己理想者確只有 15%。 員工對(duì)管理者的信任程度較強(qiáng)，但離高層的期望有一定差距— 67 —17. 您是否愿意告訴別人您是羅萊家紡的員工 ? (1)樂意告訴別人 (2)愿意但不愿談及具體工作 (3)別人不問就不說 (4)