【正文】 09:28:2109:28:2109:28Tue。 09:28:2109:28:2109:282/7/2023 9:28:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。因涉及研究及知識(shí)成果，本手冊(cè)屬于絕密資料，未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制或以其他形式傳閱！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 流程目的 主要活動(dòng) 編號(hào) 輸入 輸出 負(fù)責(zé)人 1 完善績(jī)效考核體系，并對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn) 行政人事部 2 組織實(shí)施考核 行政人事部 3 實(shí)施績(jī)效考核 分管副總、各部門(mén)經(jīng)理、被考核者 4 部門(mén)考核匯總資料 分管副總 5 公司員工考核資料匯總 行政人事部 6 員工考核結(jié)果評(píng)級(jí) 行政人事部 7 審批意見(jiàn) 總經(jīng)理 8 執(zhí)行考核結(jié)果 行政人事部 9 反饋考核結(jié)果 分管副總、各部門(mén)經(jīng)理、被考核者 10 根據(jù)反饋接受申訴 行政人事部 11 對(duì)二次申訴作出最終仲裁 總經(jīng)理 12 根據(jù)反饋結(jié)果修訂考核制度 行政人事部 績(jī)效考核總體流程說(shuō)明 被考核者 直接上級(jí) 分管副總 行政人事部 公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 總經(jīng)理 發(fā)生重大 工作失誤 或取得突出 工作成果 單項(xiàng)考核建議 審核 終止 編制考核結(jié)果及其處理建議 審議 否 否 是 審批 是 否 執(zhí)行單項(xiàng) 考核結(jié)果 被告知單項(xiàng) 考核結(jié)果 是 1 2 3 4 5 6 7 8 8 單項(xiàng)考核流程 ?針對(duì)被考核者發(fā)生的重大工作失誤或突出工作業(yè)績(jī)由直接上級(jí)提交單項(xiàng)考核意見(jiàn)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使單項(xiàng)考核能夠流程化，制度化。 2日內(nèi) 對(duì)考核結(jié)果 嚴(yán)重不滿 員工 最終 結(jié)果 若逾期沒(méi)處理 總經(jīng)理 對(duì)處理 結(jié)果滿意 審核處理 申訴材料 N 最終 結(jié)果 Y 一次申訴 二次申訴 3日內(nèi) 對(duì)申訴材料 進(jìn)行審查處理 間隔上級(jí) 提交要求二次評(píng) 審的書(shū)面報(bào)告， 行政人事部提出 意見(jiàn)交總經(jīng)辦 行政人事部 績(jī)效考核申訴制度 五 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ?90考核綜合得分 ≤ 100 ?80考核綜合得分 ≤90 ?70考核綜合得分 ≤80 ?60考核綜合得分 ≤70 ?0考核綜合得分 ≤60 考核綜合得分 級(jí)別 A B C D E 考核結(jié)果 考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 為保證績(jī)效考核結(jié)果合理化，建議在考核結(jié)果評(píng)判的基礎(chǔ)上盡量采用正態(tài)分布法 ?為了解決績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的過(guò)松或過(guò)緊、親近疏遠(yuǎn)、趨中等現(xiàn)象，公司將采用正態(tài)分布法使考核結(jié)果合理化； ?結(jié)合考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，再按部門(mén)考核得分排名決定最后個(gè)人考核等級(jí)； ?各等級(jí)比例及對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、當(dāng)年（季）考核的整體優(yōu)良程度以及員工整體薪酬水平進(jìn)行調(diào)整； ?同一級(jí)別考核系數(shù)的確定，可根據(jù)被考核者的具體表現(xiàn)情況進(jìn)行確定 個(gè)人月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果 定義 建議百分比 建議個(gè)人考核系數(shù) X A 超出崗位要求 5% B 完全勝任 40% C 基本合格 40% D 部分合格 10% E 不滿意 5% 5%優(yōu)秀的 員工 40%員工基本合格 5%績(jī)效不良員工 40%完全勝任的員工 10%員工部分合格 考核結(jié)果評(píng)判方法 績(jī)效考核結(jié)果是決定員工個(gè)人月度績(jī)效工資的依據(jù) 個(gè)人月度績(jī)效考核得分＝ Σ（每一項(xiàng) KPI指標(biāo)考核結(jié)果得分 指標(biāo)權(quán)重＋每一項(xiàng)過(guò)程類(lèi)指標(biāo)考核結(jié)果得分 指標(biāo)權(quán)重） 個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù) 個(gè)人月度考核系數(shù) 個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝固定工資 月度績(jī)效工資所占比例 個(gè)人月度績(jī)效工資 基本工資 崗位津貼 工齡工資 績(jī)效工資 銷(xiāo)售提成 季度獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 福 利 固定工資 崗位工資 總收入 月度績(jī)效考核運(yùn)用 例如：某銷(xiāo)售工程師 2月份績(jī)效工資和實(shí)際工資收入計(jì)算方法 考核綜合得分 級(jí)別 90≤ 考核綜合得分 100 A 80 ≤ 考核綜合得分 90 B 70 ≤ 考核綜合得分 80 C 60 ≤ 考核綜合得分 70 D 0 ≤ 考核綜合得分 60 E 合計(jì)得分 88=（ 80 25%＋ 100 10%＋90 15%）＋（ 80 15%＋ 100 20%+80 15%） 個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝崗位工資 月度績(jī)效工資所占比例＝ 2023 30%＝ 600（元） 個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù) 個(gè)人月度考核系數(shù)＝ 600 ＝ 720元 個(gè)人實(shí)際崗位工資收入＝個(gè)人月度基本工資＋個(gè)人月度績(jī)效工資＝ 2023 70%＋ 720＝ 2120元 個(gè)人月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果 定義 建議百分比 建議個(gè)人考核系數(shù) A 超出崗位要求 5% B 完全勝任 40% C 基本合格 40% D 部分合格 10% E 不滿意 5% 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 KPI指標(biāo) 新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量 25% 80 消費(fèi)者意見(jiàn)反饋 10% 100 客戶檔案資料完備率 15% 90 過(guò)程類(lèi)指標(biāo) 報(bào)告提交質(zhì)量 15% 80 有效信息收集量 20% 100 客戶拜訪數(shù)量 15% 80 合計(jì)得分 88 銷(xiāo)售工程師業(yè)務(wù)考核簡(jiǎn)表（ 2月份） 月度績(jī)效考核運(yùn)用 績(jī)效考核結(jié)果也是決定公司員工季度獎(jiǎng)金的依據(jù) 個(gè)人月度考核得分 個(gè)人季度考核得分 月度平均得分＝ Σ（該季度每月績(jī)效考核得分）／ 3 對(duì)新增季度 KPI指標(biāo)進(jìn)行重新打分 對(duì)季度指標(biāo)和權(quán)重重新設(shè)置 獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見(jiàn) 《 內(nèi)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法 》 ?個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝ Σ（季度指標(biāo)考核得分 指標(biāo)權(quán)重）＋月度平均得分 指標(biāo)權(quán)重 ?當(dāng)無(wú)季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝ Σ （該季度每月績(jī)效考核得分）／ 3 個(gè)人季度獎(jiǎng)金 考核指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 得分K P I 指標(biāo)過(guò)程類(lèi)指標(biāo)崗位名稱(chēng) 所屬部門(mén) 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán) 重 當(dāng)期目標(biāo) 值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 月度二 月度三 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià) 季度績(jī)效考核運(yùn)用 同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果也是決定員工年度獎(jiǎng)金的重要依據(jù) 個(gè)人年度獎(jiǎng)金＝個(gè)人年度獎(jiǎng)金基數(shù) 個(gè)人年度考核系數(shù) 年度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見(jiàn) 《 內(nèi)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法 》 ?個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝ Σ（年度指標(biāo)考核得分 指標(biāo)權(quán)重）＋季度平均得分 指標(biāo)權(quán)重 ?當(dāng)無(wú)年度、季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝月度平均得分 其中：月度平均得分＝ Σ（該年每月績(jī)效考核得分）／ 12 個(gè)人年度獎(jiǎng)金 年度績(jī)效考核運(yùn)用 針對(duì)考核結(jié)果，清華機(jī)電應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效面談反饋，績(jī)效考核應(yīng)不僅僅著眼于過(guò)去的工作表現(xiàn)，更應(yīng)該促進(jìn)未來(lái)績(jī)效水平的不斷提高 直接上級(jí) 無(wú)法掌握被考核者動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)做出正確的決策 被考核者 被考核者無(wú)法了解自己的不足，不能及時(shí)改正工作中的失誤與不足 員工績(jī)效考核 沒(méi)有反饋的考核，被考核者將無(wú)法了解直接上級(jí)真正的意圖所在，管理者也無(wú)法達(dá)到對(duì)員工的監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的目的 直接上級(jí) ?激勵(lì)員工 ?發(fā)現(xiàn)不足 ?培訓(xùn)指導(dǎo) 被考核者 ?公平的薪酬 ?參與管理 ?改善提高 員工績(jī)效考核 通過(guò)考核的反饋，直接上級(jí)可以了解被考核者的需要和工作的不足，從而及時(shí)對(duì)被考核者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，被考核者也獲得了較為公正的評(píng)價(jià)，真正起到監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的作用 及時(shí) 反饋 結(jié)果 應(yīng)用 績(jī)效考核反饋 在執(zhí)行績(jī)效面談反饋時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)考核表作出差異分析和綜合評(píng)價(jià)，不僅可以為面談提供依據(jù)，而且為將來(lái)員工工作業(yè)績(jī)和能力的提高提供了“對(duì)照表” 崗位名稱(chēng) 所屬部門(mén) 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 KPI指標(biāo) 日常管理 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià) 崗位月度績(jī)效考核表 時(shí)間 能力 被考核者 績(jī)效面談訪談 被考核者 直接上級(jí)每月度、季度和年度考核后對(duì)被考核者作出差異分析和綜合評(píng)價(jià) 績(jī)效考核反饋 公司每年根據(jù)員工綜合考核結(jié)果對(duì)崗位工資等級(jí)進(jìn)行調(diào)整 基準(zhǔn)工資等級(jí)升級(jí) ? 當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果為“ A” 時(shí)，崗位工資自動(dòng)晉升一檔； ? 當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次為“ B” 以上時(shí) ,崗位工資自動(dòng)晉升一檔，同時(shí)列入晉升一級(jí)候選名單，經(jīng)過(guò)薪酬調(diào)整工作會(huì)議審議之后獲得晉級(jí)資格后基準(zhǔn)工資級(jí)別按一級(jí)晉升； ? 當(dāng)年綜合考核結(jié)果為“ C” 時(shí)，維持原有薪檔。 營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表 備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用 崗位名稱(chēng) 商務(wù)代表 所屬部門(mén) 內(nèi)銷(xiāo)部 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門(mén) 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新經(jīng)銷(xiāo)商、新直接用戶開(kāi)發(fā)數(shù)量 25% 每月新增加準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息數(shù)量 各大區(qū) 銷(xiāo)售費(fèi)用率 10% 銷(xiāo)售費(fèi)用控制程度 財(cái)務(wù)中 心 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率 15% 信息檔案完備程度 各大區(qū) 日常管理 報(bào)表提交及時(shí)性 5% 月、周報(bào)按時(shí)提交 按時(shí)為滿分，延遲一次扣 10分，未提交一次扣 25分 各大區(qū) 報(bào)表提交質(zhì)量 10% 報(bào)表填寫(xiě)完整性、內(nèi)容價(jià)值性 報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣 10分 各大區(qū) 有效經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式 每周 3條以上為 100分，出現(xiàn)不足一次扣 10分 各大區(qū) 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪 5個(gè)客戶，少一個(gè)扣 20分 各大區(qū) 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià) 商務(wù)代表 崗位 月度績(jī)效考核表 崗位名稱(chēng) 大區(qū)助理 所屬部門(mén) 內(nèi)銷(xiāo)部 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門(mén) 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率 20% 各大區(qū) 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 15% 各大區(qū) 市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 15% 各大區(qū) 日常管理 報(bào)表提交及時(shí)性 5% 月、周報(bào)按時(shí)提交 按時(shí)為滿分，延遲一次扣 10分，未提交一次扣 25分 各大區(qū) 報(bào)表提交質(zhì)量 10% 報(bào)表填寫(xiě)完整性、內(nèi)容價(jià)值性 報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣 10分 各大區(qū) 有效經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式 每周 3條以上為 100分，出現(xiàn)不足一次扣 10分 各大區(qū) 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪 5個(gè)客戶，少一個(gè)扣 20分 各大區(qū) 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià) 渠道專(zhuān)員 崗位 月度績(jī)效考核表 崗位名稱(chēng) 大區(qū)助理 所屬部門(mén) 內(nèi)銷(xiāo)部 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門(mén) 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率 10% 各大區(qū) 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 15% 各大區(qū) 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率 25% 各大區(qū) 日常管理 銷(xiāo)售信息匯總、分析及時(shí)性 5% 各大區(qū) 銷(xiāo)售信息匯總、分析質(zhì)量 25% 各大區(qū) 訂單跟蹤管理有效率 20% 各大區(qū) 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià) 大區(qū)助理 崗位 月度績(jī)效考核表 崗位名稱(chēng) 總部銷(xiāo)售助理 所屬部門(mén) 內(nèi)銷(xiāo)部 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門(mén) 審核確認(rèn)得分 差異分析 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 20% 內(nèi)銷(xiāo)部 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率 10% 內(nèi)銷(xiāo)部 日常管理 客戶檔案建立完備性 20% 內(nèi)銷(xiāo)部 銷(xiāo)售信息匯總、分析質(zhì)量 30% 內(nèi)銷(xiāo)部 訂單跟蹤管理有效率 20% 內(nèi)銷(xiāo)部 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià)