【正文】 2023 BearingPoint, Inc. 。 2023 BearingPoint, Inc. 我們建議紫光績效管理體系方面的具體實(shí)施步驟 試點(diǎn)實(shí)施 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全面推廣 1 2 3 ? 首先，在決策層和管理層開始全面績效管理體系的試運(yùn)行工作（橫向） ? 有針對(duì)性的選擇銷售、職能部門，推行全面績效管理（縱向） ? 與此同時(shí)，業(yè)務(wù)部門按照現(xiàn)行業(yè)務(wù)體系運(yùn)作，但對(duì)職能部門，將其部門和人員績效同公司整體業(yè)績掛鉤，作為過渡型的績效方案 ? 在績效管理體系的試運(yùn)行過程中，不斷收集被考核者和考核者的意見和反饋 ? 必要是對(duì)績效管理體系進(jìn)行必要修訂 ? 開展廣泛的績效管理培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)樹立績效管理意識(shí) ? 在充分績效管理體系試運(yùn)行的部門、崗位基礎(chǔ)上，在公司范圍全面推行績效管理體系，并將其作為決定人員實(shí)際薪資水平和晉升與否的主要依據(jù) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 視員工的意見和建議 意見和建議體系的實(shí)施完成率 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 知識(shí)共享水平打分 有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平 公司、各部門 知識(shí)被有效利用的頻率 提高知識(shí)利用水平 績效體系報(bào)告提交及時(shí)率 加強(qiáng)員工績效體系的制定 人力資源部、各部門 人力資源部、各部門 人力資源部、各部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總裁辦 總裁、戰(zhàn)略規(guī)劃體系 人力資源部 人力資源部 人力資源部 公司、各部門 169。 2023 BearingPoint, Inc. 提高項(xiàng)目管理水平 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高項(xiàng)目人員利用水平 提高項(xiàng)目達(dá)成水平 人員利用率 項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率 項(xiàng)目質(zhì)量合格率 項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率 提高生產(chǎn)控制水平 提高生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成水 平 提高產(chǎn)能利用水平 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率 產(chǎn)能利用率 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 研發(fā)供應(yīng)體系 研發(fā)供應(yīng)體系 協(xié)助完成項(xiàng)目銷售的貢獻(xiàn)水平 項(xiàng)目實(shí)施部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 提高職能管理水平 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng) 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度 法律服務(wù)滿意度 檔案管理及時(shí)、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績效考核報(bào)告提交及時(shí)率 B 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績效考核工作差錯(cuò)數(shù) 績效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí) 招聘成功率 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部 審計(jì)服務(wù)滿意度 平臺(tái)服務(wù)滿意度 人力資源部 信息化中心 總裁辦 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 審計(jì)部 平臺(tái)管理中心 法務(wù)部 總裁辦 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 采購訂單按時(shí)完成率 采購質(zhì)量檢驗(yàn)合格率 供應(yīng)商檔案資料完備率 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售計(jì)劃 產(chǎn)品管理中心 產(chǎn)品管理中心 平臺(tái)管理中心 戰(zhàn)略規(guī)劃體系 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 商務(wù)部 商務(wù)部 商務(wù)部 商務(wù)部 提高庫存管理水平，減少倉儲(chǔ)損失 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失 加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率 庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 FIFO達(dá)成率 1年內(nèi)過期的倉儲(chǔ)產(chǎn)品金額 運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率 銷售訂單數(shù)量完成率 銷售訂單時(shí)間完成率 補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間 合同管理差錯(cuò)率 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 提高內(nèi)部營運(yùn)效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力， 以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的 流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率 3 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 提高員工工作水平 提高渠道拓展水平 員工出勤率 新渠道拓展數(shù)量 人均利潤率 人均銷售收入 提高項(xiàng)目管理水平 提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度 流程自動(dòng)化比率 提高生產(chǎn)控制水平 各部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 各職能部門 銷售部門 銷售部門 信息化中心 業(yè)務(wù)拓展部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 提高分銷商的滿意度 分銷商滿意度 提高經(jīng)銷商拜訪水平 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定 經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率 向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 客戶流失率 及時(shí)向分銷商供貨 制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格 渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度 對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度 銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理 提高消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者滿意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋客戶提出的意見 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶滿意度 對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 銷售部、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 品質(zhì)部門 研發(fā)部 新產(chǎn)品客戶滿意度 對(duì)分銷商反饋的響應(yīng) 分銷商反饋響應(yīng)率 大區(qū)經(jīng)理 銷售部 銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理 銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理 銷售部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 增加客戶價(jià)值和盈利水平 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動(dòng)有效性 市場份額 客戶滿意度 品牌認(rèn)知度 市場活動(dòng)現(xiàn)場效果評(píng)估結(jié)果 2 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 銷售部門、產(chǎn)品管理部門 銷售部門、客服 宣傳策劃、產(chǎn)品管理