廣州星河灣星座服務體系(裝訂式)(參考版)
2025-01-22 19:03本頁面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 7時 50分 15秒 07:50:157 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 7時 50分 15秒 07:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :50:1507:50Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時 50分 15秒 07:50:157 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :50:1507:50:15February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:1507:50Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 7時 50分 15秒 07:50:157 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :50:1507:50:15February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:1507:50Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 總經(jīng)理 星座大管家培訓計劃 序號 時 間 課時 主要培訓項目 培訓方式 1 05年 07月 2 企業(yè)文化 、 公司概況 、 公司制度 、 崗位職責 講授式 2 7月第一周 4 目標與成績效果管理 講授式 3 7月 2 計劃與執(zhí)行管理藝術 講授式和實操練習 4 7月 2 服務禮儀 角色模擬 5 7月 2 人際溝通與企業(yè)內(nèi)部人際關系 講授式和角色模擬 6 7月 8 投訴處理技巧 案例析解 7 7月 1 安全與衛(wèi)生 講授式 8 7月 1 時間管理 戶外訓練 9 7月 4 團隊協(xié)作 戶外訓練 10 8月 5 物業(yè)管理服務常識 講授式 11 8月 6 法律法規(guī) 案例析解 12 8月 2 業(yè)戶服務工作流程 實操練習 13 8月 4 突發(fā)事件的處理 講授式和演練結合 14 8月 1 裝修管理 現(xiàn)場練習 15 8月 2 園區(qū)巡查管理 講授式和實操練習 以練帶訓，注重實操，誠邀香港、國內(nèi)物業(yè)管理方面的專家來本司授課和外出參觀學習相結合，并通過在本司實習理解貫通熟悉，為上崗投入工作做好充分的準備 。 管家部 16 2023年 10月 各項工程驗收。 總經(jīng)理 14 2023年 9月 對建筑物本體進行驗收接管。 相關部門配合 12 2023年 9月 服務中心各項物資購進倉庫。 工程維護部 9 2023年 8月 對建筑物本體進行初驗 相關部門 10 2023年 9月 內(nèi)部選聘或招聘各主管，并開展為期三周的崗前培訓。 行政人事部 6 2023年 7月 ~10月 大管家在園區(qū)實習和接受培訓，詳見《星座大管家培訓計劃》 總經(jīng)理助理 7 2023年 8月 服務中心裝修竣工。 各部門 4 2023年 6月 星座物業(yè)管理方案最終確定。 總經(jīng)理 2 2023年 8月 提出星座物業(yè)管理服務總目標和進行服務定位。 1管理者酬金 805872 67156 按收入的 10%計提 。月，按可銷售建筑面積和車位全部出租收費率為 100%核算。 物業(yè)管理收支預算表 年度 費用 月均 費用 備 注 收入 管理費 8058660 671555 房屋管理費 3元 /M2 ? 工牌：由相片、工號、姓名、公司標志、公司名稱組成。 ? 實行目標管理，按 PDCA（計劃、實施、檢查、改進）循環(huán)運作，不斷完善，持續(xù)提升。 ? 實用的激勵機制。 ? 建立全新 CI系統(tǒng)。 ? ， 遇到重大問題及時向上級反映和請示 。 ? ， 及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時給予糾正 。 每天對收集的各種信息作檢查 ， 發(fā)現(xiàn)未能及時完成之事項要查明原因和跟進處理 。） 33 大管家應職要求 ? 1. 年齡 28— 35歲； ? 2. 大專以上學歷 ， 經(jīng)管類 、 物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)； ? ， 一年以上擔任相關職位 ， 持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證； ? 4. 責任心強 ， 具有良好的組織管理能力和溝通能力； ? /小區(qū)或運行 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗者優(yōu)先 。 備注 星座的清潔外判給專業(yè)的清潔公司做；電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能化門禁系統(tǒng)都外判給相關的專業(yè)公司做。 8 綠化主管 負責組織管理星座園林綠化的維護保養(yǎng)工作，創(chuàng)造舒適美麗的居住環(huán)境。 6 工程維護部主管 負責組織星座各種設備的維護工作和組織為業(yè)戶提供 24小時的家居維修工作。 4 行政助理 管理服務中心的內(nèi)務，管理各種資料，分析各種信息。 2 區(qū)域大管家 為管轄區(qū)域的業(yè)戶提供酒店模式及 “一站式 ”服務，對管轄物業(yè)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 20 服務承諾 服務事項 標準處理時間 最長處理時間 服務受理 24小時 —— 電話接聽 鈴響 4聲 鈴響 6聲 辦理物品放行手續(xù) 3分鐘 5分鐘 費用交收業(yè)務 5分鐘 8分鐘 業(yè)戶查詢有關 收費情況 3分鐘 8分鐘 水牌制作 3個工作日 5個工作日 一、前臺接待服務 21
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