【正文】 歷史賦予重任，事業(yè)點(diǎn)燃激情，智慧演繹成功！演講完畢，謝謝觀看！。一階段割接后，公告以老系統(tǒng)操作為準(zhǔn)，全網(wǎng)公告下發(fā)后在新系統(tǒng)可操作，但是需要在老系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布知識(shí)庫(kù) Master Master 新老系統(tǒng)都做知識(shí)庫(kù)頁(yè)面集成方式訪問(wèn)，兩個(gè)系統(tǒng)并行周邊系統(tǒng)集成 Slave Master 此次只是功能上線，老系統(tǒng)并行總結(jié)n 系統(tǒng)概述n 話務(wù)接續(xù)n 服務(wù)請(qǐng)求n 公共功能n 外呼管理n 市場(chǎng)營(yíng)銷寄語(yǔ)：天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易?！鯁?wèn)卷管理□溝通腳本管理 外呼管理－計(jì)劃監(jiān)控? 監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況，包括分配、完成情況。? 接通率異常處理在當(dāng)前接通率（來(lái)源華為平臺(tái)）失效或異常的情況下啟用。外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 免打擾配置外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 數(shù)據(jù)交互管理外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢外呼管理 營(yíng)銷管理目錄－營(yíng)銷管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼管理 –營(yíng)銷管理 呼入營(yíng)銷資源適配? 功能說(shuō)明：設(shè)置總開(kāi)關(guān)：呼入營(yíng)銷全部不顯示、顯示及接通率控制。□溝通腳本管理 □營(yíng)銷活動(dòng)管理√√√√ √√ √ √√ √ √ √外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 頁(yè)面元素管理? 功能說(shuō)明：配置外呼策略過(guò)濾設(shè)置、時(shí)間設(shè)置等約束條件的顯示頁(yè)面要素?！鯁?wèn)題管理 □外呼管理－外呼查詢? 查詢計(jì)劃外呼執(zhí)行情況教程目錄n 外呼管理n策略管理□策略管理? 計(jì)劃管理□計(jì)劃管理 □計(jì)劃監(jiān)控? 數(shù)據(jù)管理□頁(yè)面元素管理 □結(jié)束類型配置 □免打擾管理 □數(shù)據(jù)交互管理 □導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢 □數(shù)據(jù)源管理 □數(shù)據(jù)導(dǎo)入 □接口管理? 任務(wù)執(zhí)行□任務(wù)執(zhí)行? 外呼查詢□預(yù)約任務(wù)查詢 □外呼任務(wù)查詢 □外呼結(jié)果查詢? 營(yíng)銷管理□營(yíng)銷管理 □呼入營(yíng)銷資源適配外呼管理－任務(wù)管理? 任務(wù)執(zhí)行? 開(kāi)始任務(wù)p 查看業(yè)務(wù)信息、基本信息p 呼叫、提交、離開(kāi)、預(yù)約、添加免打擾、發(fā)短信、轉(zhuǎn) IVR外呼管理－外呼查詢? 預(yù)約任務(wù)查詢? 功能說(shuō)明：允許查詢預(yù)約任務(wù)和分配靜態(tài)任務(wù)。外呼管理－數(shù)據(jù)導(dǎo)入? 系統(tǒng)將準(zhǔn)備好的電話號(hào)碼列表導(dǎo)入到呼叫中心。計(jì)劃審核發(fā)布后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。雙擊問(wèn)題行查看答案市場(chǎng)營(yíng)銷－問(wèn)卷管理 問(wèn)卷路由? 問(wèn)卷管理 問(wèn)卷編排市場(chǎng)營(yíng)銷－問(wèn)卷會(huì)話查詢? 問(wèn)卷會(huì)話查詢視圖市場(chǎng)營(yíng)銷－溝通腳本管理? 溝通腳本管理? 問(wèn)卷只有發(fā)布后才能關(guān)聯(lián)溝通腳本關(guān)聯(lián)渠道 關(guān)聯(lián)問(wèn)卷市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼管理－計(jì)劃維護(hù)? 市場(chǎng)營(yíng)銷－問(wèn)卷管理 新增問(wèn)卷? 問(wèn)卷管理 問(wèn)卷維護(hù)? 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行新建、發(fā)布，只有發(fā)布的問(wèn)卷才是有效的可用問(wèn)卷。獲取答案方式靜態(tài)則手動(dòng)定義答案，動(dòng)態(tài)則從參數(shù)庫(kù)中選擇。市場(chǎng)營(yíng)銷－問(wèn)題管理 新增問(wèn)題? 可新增、發(fā)布、作廢、刪除問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)布后不能刪除。外呼管理－策略管理 結(jié)果控制設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 時(shí)間設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 □溝通腳本管理 □營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼流程外呼查詢、坐席外呼執(zhí)行情況、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢外 呼 任 務(wù) 執(zhí) 行數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入審 核、發(fā) 布 計(jì) 劃制 定 計(jì) 劃計(jì)劃綁定策略 計(jì)劃綁定問(wèn)卷 計(jì)劃綁定人員市 場(chǎng) 營(yíng) 銷維護(hù)問(wèn)卷制 定 策 略維 護(hù) “數(shù)據(jù)源 ”外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說(shuō)明：本地文件接口外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 本地文件接口 新增字段及表關(guān)聯(lián) ,分配 ID為員工編號(hào)外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說(shuō)明： FTP文件接口外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說(shuō)明： FTP文件接口 新增字段及主機(jī)路徑管理外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 接口表 新增字段及設(shè)置導(dǎo)入模式外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 接口表 關(guān)聯(lián)表外呼管理－練習(xí)建立接口表數(shù)據(jù)源建立本地文件數(shù)據(jù)源建立 FTP文件數(shù)據(jù)源時(shí)間： 10分鐘外呼管理－策略管理? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 □問(wèn)題管理 □配置服務(wù)請(qǐng)求業(yè)務(wù)內(nèi)容服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理工單提醒組織配置? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 → 工單處理頁(yè)面配置? 功能： 配置接收短信提醒的組織內(nèi)人員，是否提醒服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理工單提醒組織配置? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 → 工單處理頁(yè)面配置? 功能： 配置工單超時(shí)提醒的手機(jī)號(hào)碼服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理終端類型配置? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 → 終端類型配置? 功能： 配置終端類型服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理階段信息維護(hù)? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 → 階段信息維護(hù)? 功能： 配置階段常用語(yǔ)、操作原因等服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理派單方向關(guān)聯(lián)維護(hù)? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 → 派單方向關(guān)聯(lián)維護(hù)? 功能： 配置工作組之間的派單方向服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求配置管理 練習(xí)n練習(xí)上述服務(wù)請(qǐng)求配置n時(shí)間： 5分鐘服務(wù)請(qǐng)求 小結(jié)u工單處理u工單查詢u服務(wù)請(qǐng)求查詢u服務(wù)請(qǐng)求配置管理u日志查詢u投訴報(bào)備u不良信息u網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和關(guān)鍵客戶攔截u信息費(fèi)退費(fèi)教程目錄n 系統(tǒng)概述n 話務(wù)接續(xù)n 軟電話功能n 服務(wù)請(qǐng)求n 公共功能□號(hào)碼簿類別管理 □號(hào)碼簿管理□免打擾配置 □短信發(fā)送□移動(dòng)號(hào)碼營(yíng)運(yùn)商歸屬配置 □地區(qū)信息配置□號(hào)碼地區(qū)信息配置 □員工擴(kuò)展信息維護(hù)□個(gè)人信息設(shè)定n 外呼管理n 市場(chǎng)營(yíng)銷公共功能 號(hào)碼簿類別管理? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 號(hào)碼簿類別管理公共功能 號(hào)碼簿管理? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 號(hào)碼簿管理公共功能 免打擾配置? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 免打擾配置公共功能 短信發(fā)送? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 短信發(fā)送公共功能 移動(dòng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商歸屬配置? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 移動(dòng)號(hào)碼營(yíng)運(yùn)商歸屬配置公共功能 地區(qū)信息配置? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 地區(qū)信息配置公共功能 號(hào)碼地區(qū)信息配置? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 號(hào)碼地區(qū)信息配置公共功能 員工屬性管理? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 員工屬性管理公共功能 個(gè)人信息設(shè)定? 路徑：客戶服務(wù) → 公共功能 → 個(gè)人信息設(shè)定公共功能 練習(xí)n練習(xí)公共功能的使用n時(shí)間： 5分鐘公共功能 小結(jié)n 公共功能□號(hào)碼簿類別管理 □號(hào)碼簿管理□免打擾配置 □短信發(fā)送□移動(dòng)號(hào)碼營(yíng)運(yùn)商歸屬配置 □地區(qū)信息配置□號(hào)碼地區(qū)信息配置 □員工擴(kuò)展信息維護(hù)□個(gè)人信息設(shè)定教程目錄n 系統(tǒng)概述n 話務(wù)接續(xù)n 服務(wù)請(qǐng)求n 公共功能n 外呼管理n 市場(chǎng)營(yíng)銷教程目錄n 外呼管理n策略管理□策略管理n計(jì)劃管理□計(jì)劃管理 □計(jì)劃監(jiān)控n數(shù)據(jù)管理□頁(yè)面元素管理 □結(jié)束類型配置 □免打擾管理 □數(shù)據(jù)交互管理 □導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢 □數(shù)據(jù)源管理 □數(shù)據(jù)導(dǎo)入 □接口管理n任務(wù)執(zhí)行□任務(wù)執(zhí)行n外呼查詢□預(yù)約任務(wù)查詢 □外呼任務(wù)查詢 □外呼結(jié)果查詢n營(yíng)銷管理□營(yíng)銷管理 □呼入營(yíng)銷資源適配服務(wù)請(qǐng)求 信息費(fèi)退費(fèi) 受理? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 信息非退費(fèi) → 信息費(fèi)退費(fèi)受理? 功能：退 SP費(fèi)用給終端用戶，為用戶退 SP費(fèi)用到客戶賬戶服務(wù)請(qǐng)求 信息費(fèi)退費(fèi) 信息費(fèi)退費(fèi)查詢? 路徑：客戶服務(wù) → 服務(wù)請(qǐng)求 → 信息非退費(fèi) → 信息費(fèi)退費(fèi)受理? 功能：查詢信息費(fèi)退費(fèi)信息，退 SP費(fèi)用給終端用戶服務(wù)請(qǐng)求 信息費(fèi)退費(fèi) 可