【正文】 社會 愛、感情、歸屬 和諧的工作集體 友好的監(jiān)督 行業(yè)協(xié)會 4。生理 食品、水、性、 工資 睡覺 工作環(huán)境 食堂 2。 ” ? 激 勵 包 括 正 向 激 勵 與 反 向 激 勵 ? 研 究 表 明 正 向 激 勵 的 作 用 要 遠 大 于 反 向 激 勵 ? 激 勵 還 應 包 括 物 質(zhì) 激 勵 與 精 神 激 勵 ? 好 的 激 勵 體 系 能 極 大 地 調(diào) 動 人 們 的 潛 能 ， 這 也 正 是 人 力 資 源 所 隱 含 的 價 值 所 在 81 PAPXLDYS99 01 激 勵 理 論 精神方面： 成就 結(jié)盟 侵略 防御 主導 生理方面： 食品 水 性 大小便 哺乳 自我實現(xiàn) 尊重 社會 安全 生理 成長 關(guān)系 生存 內(nèi)在 社會交往 外在 Murray Maslow Alderfer 現(xiàn)代 常 見 激 勵 理 論 枚 舉 。 80 PAPXLDYS99 01 激 勵 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 要 使 一 個 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵 就 是 一 切 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵 技 巧 78 PAPXLDYS99 01 什 么 是 激 勵 績效 =能力動機 需要 動機 目標導向行為 目標行為 挫折 滿足 刺激或目標 獎勵或懲罰 動機 —— 行為的基本模式 根 據(jù) 員 工 的 需 要 提 供 適 當 的 刺 激 或 目 標 ， 誘 發(fā) 員 工 的 動 機 ， 調(diào) 動 他 們 的 積 極 性 ， 使 他 們 表 現(xiàn) 出 有 利 于 企 業(yè) 生 產(chǎn) 或 經(jīng) 營 的 行 為 。用四種不同的領(lǐng)導方式來設(shè)計出安排下屬完成任務的指令。 76 PAPXLDYS99 01 分 組 練 習 今天是周三。 指導式 除非你們有更好的建議，否則，你們可以上個 月的報告格式去做。 領(lǐng) 導 方 式 的 范 例 75 PAPXLDYS99 01 范 例 解 答 情況 ： 我們要在三天內(nèi)完成月度報表。 ?當員工有能力去完成一項工作，也有愿望和信心去做這項工作時（ 4級開發(fā)程度） 適用場合 領(lǐng) 導 方 式 4 — 授 權(quán) 式 74 PAPXLDYS99 01 主題：我們要在三天內(nèi)完成月度報表。 ?領(lǐng)導者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。 適用場合 領(lǐng) 導 方 式 3 — 支 持 式 73 PAPXLDYS99 01 描述 ?集中于任務程度較低，領(lǐng)導者與員工之間互動很少。 ?當員工有能力完成任務，但因任務太重或太復雜而感到壓力太大時。 ?領(lǐng)導者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 ?領(lǐng)導者和員工共同設(shè)立目標。 ?當員工有愿望去做一項工作但能力很低時（ 2級開發(fā)程度） 適用場合 領(lǐng) 導 方 式 2 — 指 導 式 72 PAPXLDYS99 01 描述 ?集中于任務程度較低，領(lǐng)導者與員工之間高度互動。 ?領(lǐng)導者在聽取員工的想法、意見和感受后作最終決定。 ?領(lǐng)導者密切地監(jiān)督和評價員工的工作。 ?當要在非常短的時間內(nèi)完成一項工作時。 ?當員工沒有完成這項工作的經(jīng)驗，也不愿意去做時（ 1級開發(fā)程度）。 ?領(lǐng)導者指出問題、設(shè)立目標、明確分工。 ?領(lǐng)導者作出詳細的指揮，基本上是單向的溝通。具 體 問 題 具 體 對 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導 方 式 更 有 利 于 目 標 的 到 達 。 66 PAPXLDYS99 01 領(lǐng) 導 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導 力 天 平 向 右 傾 斜 。 21 世 紀 工 作 場 所 的 十 大 趨 勢 ?員工自我意識增強 ?優(yōu)秀員工的流動性 ?薪金福利攀升且沒有障礙 ?信息充分影響員工的預期 ?公司規(guī)模縮減，員工人數(shù)變少，組織形態(tài)多樣化 ?管理方式趨向于人性化 ?工作按性質(zhì)橫向聯(lián)系，組織扁平化 ?工作人員多樣化，人才市場以專業(yè)化為主 ?工作時間趨于彈性化，工作場所將更加電腦化 ?員工必須具備批判性思考能力和終身學習能力 64 PAPXLDYS99 01 個人影響力的五項基礎(chǔ) 個人魅力 懲罰權(quán)力 專家權(quán)力 獎勵權(quán)力 職務權(quán)力 在 新 的 條 件 下 ， 如 何 運 用 你 的 影 響 力 ？ 65 PAPXLDYS99 01 職 權(quán) 的 影 響 類 型 功利權(quán)力 強制權(quán)力 正統(tǒng)權(quán)力 領(lǐng) 導 方 式 的 選 擇 不 應 是 一 成 不 變 的 。可激發(fā)下屬的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個人能力。 發(fā)育最完善的方式。 美國式管理方法，或公司的最高層適用。 在目標可以輕易達到或達得到達不到均無關(guān)大局的單位里可行。在過去取得過歷史功績。 在競爭激烈的情況下，不能在組織中長期維持。既追求完成工作，又好得到下屬的擁戴。重視人的協(xié)作精神。作風民主，責任擴散。重視人的優(yōu)點，也鼓勵下屬找出缺點。 反對命令和指導，喜歡激勵與溝通。容忍下級的各種行為。把責任推到他人身上。喜歡使用能力強者，只要他們不挑戰(zhàn)自己。 獨斷專行。不介入沖突。 把工作都推給下屬。一是自主性，強調(diào)行為標準。或父母給的愛不足，特別希望得到被認可。 童年時接受太多成就教育，或家長制、或童年貧困。 童年雙親管教過嚴或家庭關(guān)系冷漠，產(chǎn)生畏懼心理。樂 于學習，善于掌握新東西。 對組織目標和方法有深刻認識。常妥協(xié)。非常健談。 重視多數(shù)意見。喜被擁戴。不近人情。強加于人。 好強、有力量，強烈的控制和統(tǒng)治欲。 61 PAPXLDYS99 01 方 格 圖 分 析 身在其位，不謀其政。 60 PAPXLDYS99 01 員工導向 工 作 導 向 項目經(jīng)理型 (贏 /贏 ) 獨裁型 (贏 /輸 ) 鄉(xiāng)村俱樂部型 (輸 /贏 ) 領(lǐng) 導 方 格 圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 中間型 不求上進型 (輸 /輸 ) 管 理 方 格 論 由 布 萊 克 和 莫 頓 （ Black and Mouton) 提 出。 領(lǐng)導者不成功時應考慮改變自己的領(lǐng)導風格。 ? 滿足個人的需要已不太可能，此時關(guān)注工作比花時間關(guān)心人的效率高得多。 非常不利程度 ? 團隊成員的個人需要已在很大程度上得到滿足。 ?目標清晰度 ?實現(xiàn)目標途徑的多樣性 ?決策正確與否查驗的容易程度 ?決策的多樣性 ?獎勵和提升的權(quán)力 ? 分配任務和考核的權(quán)力 ?有別于他人的頭銜 57 PAPXLDYS99 01 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 低 低 高 高 低 低 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 I II III IV V VI VII VIII 工作績效好 工作績效差 非常有利 非常不利 有利 中等 不利 領(lǐng)導者 成員關(guān)系 任務結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 任務導向 關(guān)系導向 領(lǐng)導者 情景因素匹配的解釋（ 1） 58 PAPXLDYS99 01 領(lǐng)導者 情景因素匹配的解釋（ 2） 關(guān)系導向的領(lǐng)導者（高 LPC） 任務導向的領(lǐng)導者（低 LPC） 易產(chǎn)生高效的情景 中等有利程度 非常有利程度 ? 對團隊成員的關(guān)心是激勵成員做好工作的前提。 領(lǐng)導者與成員的關(guān)系 任務的結(jié)構(gòu)化程度 職務權(quán)力的 大小 ?領(lǐng)導者 成員關(guān)系是決定情景有利程度的最重要因素。 認 識 自 我 —— 游 戲 一 性 格 測 試 隨和型 愉快型 思考型 果斷型 O D I G 保守、行政 謹慎、毅力 自我、快速 果斷型 ： 優(yōu)：長于管理，主動 缺：缺乏耐心，感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔 追求：工作效率，支配地位 擔心：被驅(qū)使，強迫 動機：獲勝、成功 愉快型： 善于勸導看重別人 缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 思考型： 完善：做事講求條理，善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精確，一絲不茍 擔心：批語和非議 動機：進步 隨和型： 屬盡職守，善于傾聽 過于敏感，缺乏主觀 感覺遲鈍 被人接受，生活穩(wěn)定 突然的變革 團結(jié)，歸屬感 54 PAPXLDYS99 01 愉快的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 友好的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不友好的 8 7 6 5 4 3 2 1 拒絕的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 接受的 1 2 3 4 5 6 7 8 助人的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 敵意的 8 7 6 5 4 3 2 1 不熱情的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 熱情的 1 2 3 4 5 6 7 8 緊張的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 輕