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【培訓(xùn)課件】職業(yè)禮儀(參考版)

2025-01-21 02:32本頁(yè)面
  

【正文】 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 46分 33秒 18:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :46:3318:46Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 46分 33秒 18:46: 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 18:46:3318:46:3318:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 18:46:3318:46:3318:462/4/2023 6:46:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 46分 33秒 下午 6時(shí) 46分 18:46: 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 2023年 2月 下午 6時(shí) 46分 :46February 4, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 :46:3318:46:33February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 :46:3318:46Feb234Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 各種食物的進(jìn)食方法要正確 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 談話(huà) 西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 餐盤(pán)不可再用 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1. 準(zhǔn)備好器具 步驟2 . 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟3 . 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 步驟4 . 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟5 . 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟6. 拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 共乘電梯的禮儀 步驟1 . 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟2 . 電梯來(lái)時(shí) 步驟3 . 進(jìn)入電梯后 步驟4. 到達(dá)目的地 道歉禮儀 真誠(chéng)地道歉就好,不必太動(dòng)感情 表達(dá)出你的歉意,繼續(xù)進(jìn)行工作 請(qǐng)記住: 將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,會(huì)使接受道歉的人更加不舒服。 記?。?當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí),走到你的左邊,才輪到你取菜。 宴會(huì)禮儀 ――中餐篇 宴會(huì)禮儀 ――西餐篇 餐巾應(yīng)鋪在膝上 進(jìn)餐時(shí)身體在坐正,不可過(guò)于向前傾,也不要把兩臂橫放地桌上,以免碰撞旁邊的客人。 意到: 講話(huà)時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速準(zhǔn)確。 名片交換的禮儀 接名片: 應(yīng)雙手去接,拿到后要立即觀閱,正確記住對(duì)方姓名,將名片收起,如遇對(duì)方未留電話(huà),應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn),不宜隨手置于桌上,不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者 , 率先以右手遞出個(gè)人的名片 , 到別處拜訪時(shí) , 經(jīng)上司介紹后 ,再遞出名片 經(jīng)常檢查名片夾 , 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 , 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 上司在 時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 遇到難認(rèn)字,應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片,如是介紹時(shí),應(yīng)由先被介紹方遞名片。 名片 是自己(或公司)的一種表現(xiàn)形式 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 說(shuō)明: 列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席,然后是其對(duì)面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位,最后是其對(duì)面的座位。 會(huì)客室入座的禮儀 1 門(mén) A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D D 門(mén) C B 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A 說(shuō)明: 乘汽車(chē)時(shí),遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。 退出: 介紹完畢,退出房間應(yīng)自然大方,保持良好的行姿。 一定要報(bào)出自己的姓名講話(huà)時(shí)要有 禮貌 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在 嗎?”、“麻煩您,我要打╳╳╳ 先生。 接電話(huà)的技巧 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 筒,并告知自 己的姓名 “您好,用友軟件 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” (直線(xiàn))“您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” (內(nèi)線(xiàn))電話(huà)鈴響三聲以上時(shí) “讓您久等了,我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起,首先自報(bào) 公司名、部門(mén)名、自己名,再詢(xún)問(wèn) 對(duì)方來(lái)電意圖等 在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話(huà)時(shí),不使用“喂 —”回答 音量適度,不要過(guò)高 “╳ 先生,您好!” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話(huà)時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ╳╳ , 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 視線(xiàn)處理 ? 一般對(duì)話(huà),視線(xiàn)停留在嘴巴附近 ? 肯
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