【培訓(xùn)課件】職業(yè)禮儀(參考版)
2025-01-21 02:32本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 6時 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 46分 33秒 18:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:3318:46Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 6時 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 46分 33秒 18:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:46:3318:46:3318:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:46:3318:46:3318:462/4/2023 6:46:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時 46分 33秒 下午 6時 46分 18:46: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 4, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :46:3318:46:33February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:3318:46Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 各種食物的進(jìn)食方法要正確 進(jìn)食的姿勢要正確 談話 西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６． 拿起托盤退出會客室 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４． 到達(dá)目的地 道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作 請記?。?將你所犯的錯誤當(dāng)成大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，會使接受道歉的人更加不舒服。 記?。?當(dāng)侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜。 宴會禮儀 ――中餐篇 宴會禮儀 ――西餐篇 餐巾應(yīng)鋪在膝上 進(jìn)餐時身體在坐正，不可過于向前傾，也不要把兩臂橫放地桌上，以免碰撞旁邊的客人。 意到： 講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速準(zhǔn)確。 名片交換的禮儀 接名片： 應(yīng)雙手去接，拿到后要立即觀閱，正確記住對方姓名，將名片收起，如遇對方未留電話，應(yīng)禮貌詢問，不宜隨手置于桌上，不要無意識地玩弄對方的名片 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 ， 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ，再遞出名片 經(jīng)常檢查名片夾 ， 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 名片 是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 說明： 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會客室入坐的禮儀 2 A B C D D 門 C B 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 說明： 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 退出： 介紹完畢，退出房間應(yīng)自然大方，保持良好的行姿。 一定要報(bào)出自己的姓名講話時要有 禮貌 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在 嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳ 先生。 接電話的技巧 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 筒，并告知自 己的姓名 “您好，用友軟件 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （直線）“您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （內(nèi)線）電話鈴響三聲以上時 “讓您久等了，我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起，首先自報(bào) 公司名、部門名、自己名，再詢問 對方來電意圖等 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂 —”回答 音量適度，不要過高 “╳ 先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。 視線處理 ? 一般對話，視線停留在嘴巴附近 ? 肯
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