【培訓(xùn)課件】職業(yè)禮儀(參考版)
2025-01-21 02:32本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 46分 33秒 18:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:3318:46Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 46分 33秒 18:46:334 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 46分 33秒 18:46: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:46:3318:46:3318:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:46:3318:46:3318:462/4/2023 6:46:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 46分 33秒 下午 6時(shí) 46分 18:46: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 6時(shí) 46分 :46February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :46:3318:46:33February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :46:3318:46Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 各種食物的進(jìn)食方法要正確 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 談話(huà) 西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 餐盤(pán)不可再用 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３ ． 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６． 拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４． 到達(dá)目的地 道歉禮儀 真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作 請(qǐng)記住： 將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，會(huì)使接受道歉的人更加不舒服。 記?。?當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜。 宴會(huì)禮儀 ――中餐篇 宴會(huì)禮儀 ――西餐篇 餐巾應(yīng)鋪在膝上 進(jìn)餐時(shí)身體在坐正，不可過(guò)于向前傾，也不要把兩臂橫放地桌上，以免碰撞旁邊的客人。 意到： 講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速準(zhǔn)確。 名片交換的禮儀 接名片： 應(yīng)雙手去接，拿到后要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名，將名片收起，如遇對(duì)方未留電話(huà)，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)，不宜隨手置于桌上，不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 ， 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ，再遞出名片 經(jīng)常檢查名片夾 ， 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 名片 是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 說(shuō)明： 列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 會(huì)客室入座的禮儀 1 門(mén) A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D D 門(mén) C B 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A 說(shuō)明： 乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 退出： 介紹完畢，退出房間應(yīng)自然大方，保持良好的行姿。 一定要報(bào)出自己的姓名講話(huà)時(shí)要有 禮貌 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在 嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳ 先生。 接電話(huà)的技巧 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 筒，并告知自 己的姓名 “您好，用友軟件 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （直線(xiàn)）“您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （內(nèi)線(xiàn)）電話(huà)鈴響三聲以上時(shí) “讓您久等了，我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起，首先自報(bào) 公司名、部門(mén)名、自己名，再詢(xún)問(wèn) 對(duì)方來(lái)電意圖等 在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話(huà)時(shí)，不使用“喂 —”回答 音量適度，不要過(guò)高 “╳ 先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意 電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話(huà)時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 視線(xiàn)處理 ? 一般對(duì)話(huà)，視線(xiàn)停留在嘴巴附近 ? 肯
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