電話銷售技巧ppt(參考版)
2025-01-20 21:00本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時(shí) 37分 40秒 06:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :37:4006:37:40February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 37分 40秒 06:37:406 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:4006:37:40February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :37:4006:37Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 在要求成交之前 ， 購(gòu)買該的好處 ， 以確信客戶已經(jīng)完全理解了 。 ? 訂單式結(jié)束法 ? 運(yùn)用承諾感遞增的原理。 ? 選擇性 (次要事件 )結(jié)束法 ? 針對(duì)次要的問(wèn)題來(lái)結(jié)束銷售?！? 75 電話銷售的溝通技巧 電話銷售的成功關(guān)鍵取決于良好的溝通技巧 ?提問(wèn) ? 封閉式問(wèn)題 ? 開放式問(wèn)題 ?傾聽 ?反饋 76 提問(wèn) 問(wèn)題具有的 一種功能 吸引注意 獲得信息 提供信息 引導(dǎo)別人思路 結(jié)束通話 撲克牌游戲 說(shuō)服是用問(wèn)的，不是用說(shuō)的。 64 請(qǐng)協(xié)同部門補(bǔ)充客戶個(gè)人信息 ? 對(duì)客戶個(gè)人、家庭情況越熟悉，追蹤時(shí)情緒就會(huì)越放松 ? 用于贊美 ? 用于客戶關(guān)懷 ? 作為聊天談資 65 感受和發(fā)現(xiàn) (以下是一組常用的推銷語(yǔ)，用法固定并十分有效） 我知道您的感受 ， 有時(shí)我自己也這么想 ， 您知道我發(fā)現(xiàn)了什么嗎 ？ 66 常見異議 ? 太貴了 ? 我考慮一下 ? 我商量一下 ? 我要比較一下 ? 下個(gè)季度再說(shuō) ? 還沒(méi)做好準(zhǔn)備 67 處理步驟 ? 合一架構(gòu) ? 處理異議話術(shù) ? 了解評(píng)價(jià) 1. 探詢真實(shí)異議 2. 解除該異議 68 異議：太貴了 跟什么比呢？ 數(shù)字分析法 貴多少 最貴的就是最好的 價(jià)格還是成本 考慮價(jià)值還是服務(wù) 最大的優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量關(guān)系到天長(zhǎng)地久 69 異議：我要考慮一下 ? 免費(fèi)法 ? 給幾分鐘 ? 考慮什么 ? 價(jià)值法 ? 沒(méi)講清楚 ? 做錯(cuò)了什么 ? 是錢的問(wèn)題嗎 ? 是真的打算買對(duì) 嗎 ? 放棄法 70 異議：我要比較一下 71 異議：我商量一下 ? 一起商量 ? 商量什么 ? 是什么讓你覺(jué)得有必要商量 ? 家人之外的誰(shuí) ? 什么因素 72 異議：下個(gè)季度再說(shuō) ? 你的意思已經(jīng)確定了 ? 為什么推遲 ? 可以先做起來(lái) ? 時(shí)機(jī)很重要 ? 你希望得到什么 ? 不如先碰個(gè)頭 ? 為了不耽誤下季度 ? 有什么困難 73 異議：還沒(méi)做好準(zhǔn)備 ? 你認(rèn)為 ? 關(guān)鍵因素 ? 需要發(fā)生什么情況 ? 欣賞話直說(shuō) ? 主要原因 74 消除顧慮技巧 1. 如果對(duì)方提出了好幾條妨礙成交的意見，應(yīng)一一記下，然后一一予以回答，對(duì)每一條意見的答復(fù)都要使對(duì)方滿意，可說(shuō)： “我希望能一一消除您的顧慮，好不好？” 2. 口氣也可以緩和一點(diǎn)，用商量的語(yǔ)氣說(shuō)：“現(xiàn)在我可以就 XX問(wèn)題 [對(duì)方提出的意見 ]向您說(shuō)明一下嗎？” 3. 然后補(bǔ)上以下的話：“ XXX先生 /女士，我希望我與之打交道的人都能像您那樣明確地說(shuō)出他們的顧慮，要是那樣的話，我工作起來(lái)就更有勁了，因?yàn)檫@將使我有機(jī)會(huì)向他們說(shuō)明我們的 XX產(chǎn)品 /服務(wù)對(duì)他們是非常有用的。 23 吸引注意力 1. 陳述對(duì)他的價(jià)值 2. 制造懸念 ， 激發(fā)好奇心 3. 陳述 “與眾不同 ” 4. 有魅力的聲音 5. 有親和力的表達(dá) 6. 適度贊美 7. 引導(dǎo)對(duì)方參與 8. 談他熟悉的話題 9. 引起共鳴 2
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