傾聽是有效溝通的關(guān)鍵(參考版)
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【正文】 9:52:05 下午 9:52 下午 21:52:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:52 下午 一月 2121:52January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:52:0521:52:05January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:52:0521:52:0521:52Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 21:52:0521:52:0521:521/25/2023 9:52:05 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:52:05 下午 9:52 下午 21:52:05一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:52 下午 一月 2121:52January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 20239:52:05 下午 21:52:05一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 21:52:0521:52:0521:52Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:52:0521:52:0521:521/25/2023 9:52:05 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:52:05 下午 9:52 下午 21:52:05一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:52 下午 一月 2121:52January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 20239:52:05 下午 21:52:05一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 21:52:0521:52:0521:52Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:52:0521:52:0521:521/25/2023 9:52:05 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。敞開心扉 。展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。移情（起理解講話者的作用）。解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容。使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)表示回應(yīng)。對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)。能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方。C：真為你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有做成這單業(yè)務(wù)。 ”A：是嗎？或 “哦 ”B：真是抱歉。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。 ” 小張的意思是（ ?）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 ” 小張的意思是（ ?） A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。A情境二：小張說(shuō)： “ 嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。情境一：小張說(shuō)： “ 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。但他最近有點(diǎn)消沉。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。用途：反射式幫助對(duì)方明白雙方都聽到和理解了。 ”⑥ 平靜式定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來(lái)幫助理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況?！澳氵@件事讓我想起上學(xué)期我也碰到這個(gè)問(wèn)題。 ”③ 轉(zhuǎn)移式定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開些。用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見。再說(shuō)，我多加班，多掙錢， 不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎 ……珍：好啦好啦，不要煩了?？墒?，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻 一點(diǎn)也不關(guān)心我 ……案例 . 夫妻對(duì)話：珍：你今晚又要加班啦？ 明： ……珍：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？明： ……珍： ……明： ……珍： …
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