傾聽技能知識培訓(參考版)
2025-01-20 19:13本頁面
【正文】 2023/1/25 21:51:4321:51:4325 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20239:51:42 下午 21:51:42一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2121:51:4221:51Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 21:51:4221:51:4225 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2121:51:4221:51:42January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2121:51:4221:51Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 21:51:4221:51:4225 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2121:51:4221:51:42January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2121:51:4221:51Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。乙方應總結聽到的內容，以便繼續(xù)傾聽。 ﹡ 丙方：說明哪些是切實可行的，陳述的哪些要點和行為舉 止需要糾正。使用短句插話或保持沉默。注意事項： ﹡ 甲方：談論一個實際問題，即使不重復也無妨；不要期望問題的解決方法。 （ 2） 1015分鐘后輪換角色重復進行 。 ﹡ 乙方：傾聽并提出建議。？ ” “你的意思是 為了獲取某些具體的信息。u封閉式提問。假設式提問。的信息；另一方面是為了檢驗自己所獲取的信息是否正確。重復式提問。例： “最近公司員工紀律松懈，你認為主要原因是什么？是工資偏低、制度不健全、工作壓力太大，還是別的？ ”例： “你認為 開放式提問。慮問題以獲取信息。清單式提問。A.“你何時才能開會不再遲到？ ”B.“如果你遲到，我們就無法準時開會 ”。u建立信任。u把你的反饋限制在你確定的事情上。使用陳述的方式而不是提問的方式來闡釋問題。 ”B.“我對于你開會經常遲到感到很惱火 ”。先談論自己，而非對方。不要為你的主管或比你級別高很多的人說話。代表自己說話。等。如不使用武斷性措辭。u表達準確，不夸大其詞。u不使用標簽性表述。u客觀性。描述性。u當時間、地點或環(huán)境均不適合反饋時（如顧客或其他雇員在場的情況下）如何給予有效的反饋？u描述性。u當你自己缺乏自尊時。u當正面的或負面的反饋涉及無力改變的事實時。u當你并不關注那個人，或者你不會長時間地去跟蹤你提供反饋后的結果時。 即對所獲信息不作任何反應。同時表達你的興趣。u復述。u提問。u分析。常見反饋類型u評價。有效反饋、提問都是有效傾聽的體現。（ 5）適當記錄，表現興趣與尊重。（ 4）聽其聲觀其行，傾聽弦外之音。沉默表明：不感興趣；支持、信沉默表明：不感興趣；支持、信任；受到打動。多聽少說，適度保持沉默。傾聽中善于換位思考，才能增進相互理解。每次只進行一次談話。集中精力，集中思想，積極思考， 保持開放姿勢，保持良好的精保持開放姿勢，保持良好的精神狀態(tài)，神狀態(tài)， 使傾聽在寬松的氛圍中進行。u了解溝通事項的相關背景信息u了解溝通對象的個人相關信息u根據溝通目的，將擬了解的問題列出清單u努力克服個人成見或偏見u如有可能，選擇合適的溝通時間、地點 （你的身體和精力狀況好的時間） 作好傾聽前的準備 為了使傾聽有效，我們應該有意識地克服傾聽中的障礙，因此，掌握必要的傾聽策略格外重要。u決不容忍不受歡迎的習慣。記錄你日常溝通中的習慣和行為，特別考慮你最常用、最有效、最無效的傾聽習慣和行為。他不僅僅是傾聽，他還讓我覺得好像這屋子里只有我一個人。然而，我必須告訴你， 我并不是被他的智慧、他那尖銳的
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