【正文】 ? 確定質(zhì)量方針和目標 ? 參照 ISO9000:2023建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系 ? 建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，制定各部門在推行 TQM中承擔的責任 ? 制定質(zhì)量管理的教育培訓計劃 ? 重要質(zhì)量問題的確定與分析 ? 質(zhì)量信息的收集與應用 ? 規(guī)章制度和工作程序的標準化 ? Qc小組活動計劃 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的引進和推行步驟 ?3. 建立質(zhì)量管理機構(gòu) ?4. 做好 TQM的教育培訓工作 ?5. 開展工序管理試點工作 ?6. 整頓質(zhì)量管理基礎工作 ?7. 落實質(zhì)量職能 ?8. 開展全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理 ?9. 建立質(zhì)量管理體系 ?10. 進行 TQM診斷 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 實施全面質(zhì)量管理成敗的因素 ?領導的重視及參與程度 ?對 TQM的認識 —— 持續(xù)改進 ?對 TQM期望值過高 ?對質(zhì)量成本的錯誤認識 ?業(yè)務流程重組和 TQM的關(guān)系 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 實施全面質(zhì)量管理的技術(shù) ?QC小組活動 ?持續(xù)改進 —— 數(shù)理統(tǒng)計工具、 PDCA循環(huán) 5W2H、頭腦風暴 ?標桿瞄準 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 作業(yè) ?閱讀 p66頁的案例，每五位同學一組完成案例討論與分析；成績按小組給分！ 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的引進和推行步驟 ?2. 制定推行計劃 ? 組織相關(guān)人員到先進企業(yè)學習 。 ? 企業(yè)領導向員工表明推行 TQM的決心和信心 。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的常見組織形式 ? QC小組活動管理 QC小組組建以后，首要的問題就是選擇課題，然后根據(jù)課題和目標進行 PDCA循環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果進行總結(jié)后形成成果報告書，并在成果發(fā)布會上發(fā)表。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的常見組織形式 ? QC小組的組建 QC小組建立后要進行注冊登記，才能得到企業(yè)及上級部門的認可。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的常見組織形式 ?QC小組的組建 QC小組的組建程序主要有三種： 自下而上、自上而下、以及上下結(jié)合組建 。 （ 4）服務型 QC小組 ： 以提高服務質(zhì)量，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高經(jīng)濟和社會效益為目的。這類小組課題難度一般較大，而且通常需要跨職能的部門合作。 小組成員 活動課題 ` 活動目的 活動方法 ? QC小組的含義與特點 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的常見組織形式 ?QC小組的分類 （ 1）現(xiàn)場型 QC小組： 以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組 ,主要成員為一線現(xiàn)場員工。 1963年，東京成立了日本的 QC小組總部。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 1962年，日本開始對工人進行質(zhì)量培訓教育，把自愿參加或組織參加培訓的工人，每 12人左右組成一個訓練小組并起名為 QC小組，學習結(jié)束后，小組仍然保留，從事各項課題的活動。企業(yè)質(zhì)量部門的職責包括：質(zhì)量技術(shù)的開發(fā)、質(zhì)量政策與計劃的協(xié)調(diào)、質(zhì)量信息的管理、內(nèi)部質(zhì)量審核的實施等等。 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和 TQM實現(xiàn) 一、質(zhì)量管理的常見組織形式 二、溝通的方式與渠道 三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu) 四、質(zhì)量文化 五、全面質(zhì)量管理的引進和推行步驟 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的常見組織形式 ? 質(zhì)量管理委員會 ，或者叫做質(zhì)量議會，是企業(yè)質(zhì)量管理的決策組織，通常由企業(yè)的最高管理成員們所組成，對企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的建立與維護實施全面監(jiān)督。 ? 6．開發(fā)過程控制 ?這一環(huán)節(jié)的任務是開發(fā)出為保證生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)所需的過程控制，使生產(chǎn)過程能不斷實現(xiàn)產(chǎn)品及質(zhì)量目標。顧客的語言要變?yōu)榧夹g(shù)的語言，需要以量化的方式表達。 （ 5）將有關(guān)的政策法規(guī)、社會敏感區(qū)域等納入產(chǎn)品開發(fā)的約束條件中來。 （ 3）分析公司戰(zhàn)略和策略在產(chǎn)品開發(fā)中的貫徹方式，提煉出必要的顧客需求。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量策劃的過程 ? 3．確定顧客需求 為全面收集顧客信息，可以從以下幾方面入手。 ? 內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 產(chǎn)品和服務的一系列擴散產(chǎn)生了相應的顧客鏈，流程圖可以用來描述這個過程。 （ 2）質(zhì)量目標的來源：戰(zhàn)略質(zhì)量目標由高層管理者提出，戰(zhàn)略質(zhì)量目標首先來源于企業(yè)的遠景設想（ Vision） （ 3）質(zhì)量目標的展開：把目標細分以及把目標分配到最基層。 ? 質(zhì)量改進則直接指向存在的問題，診斷和發(fā)現(xiàn)原因，并采取糾正措施。 ? 質(zhì)量策劃是根據(jù)內(nèi)外部條件制定質(zhì)量目標和計劃，同時為了保證目標的實現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)的活動和資源的配置 。 3．監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃。 ? 在 ISO9000族標準中，對企業(yè)質(zhì)量策劃的工作有嚴格的要求，企業(yè)質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括： 1．質(zhì)量管理體系策劃。 ? 質(zhì)量戰(zhàn)略關(guān)注的不僅是質(zhì)量策劃的活動，還涉及質(zhì)