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流程管理(bpm)研討(參考版)

2025-01-20 13:58本頁面
  

【正文】 ? 量化 替代流程對周期時(shí)間、第一次通過率和成本的影響 根本原因分析方法 ——魚骨圖 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 原因 5 效果 ―上 方魚刺” ―下方魚刺” ―脊椎” 障礙 替代 流程 5 替代 流程 4 替代 流程 3 替代 流程 2 替代 流程 1 根本原因分析方法 ——魚骨圖 ? 用過濾器來優(yōu)化管理 ? 我能做嗎 ? 能否增值 ? 是否符合戰(zhàn)略目標(biāo) ? 能否幫助客戶 ? 如果不做 – 后果如何 ? 集中精力 事情太多,時(shí)間太少 實(shí)施控制 實(shí)施團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 1. “變革的先鋒” 2. “ 領(lǐng)導(dǎo)及驅(qū)動”,不是“掌舵及回顧” 3. 確保所有部門的改進(jìn)都能反映到利潤上 4. 支持跨職能團(tuán)隊(duì)并保證結(jié)果的可靠性 跨功能團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的一種,成員來自組織的不同職能領(lǐng)域,需要一起完成共同商定的具體目標(biāo) 跨職能團(tuán)隊(duì)的目的是什么? 通過培養(yǎng)總周期時(shí)間心態(tài),學(xué)習(xí)總周期時(shí)間方法,對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn),從而快速提高組織的 全球性競爭力。 ? 討論 各主要原因的替代流程,寫在上方的魚骨圖上 。從左上角開始,到右下角結(jié)束。 障礙排除流程步驟 障礙 識別 ( 題材、流程、 文化) 排除 的責(zé)任 * 組織 其它部門 及以上 排除 的影響 最低 最 高 預(yù)計(jì) 排 除時(shí)間 A. B. C. D. E. F. G. 在 影響表中填寫 ABC各項(xiàng) 障礙描述 說明 1. 根據(jù) 障礙排除的常規(guī)影響和時(shí)間填寫。運(yùn)用障礙排除小組 (BRTs) 來快速排除影響最大的障礙。 什么是指標(biāo) 1. 指標(biāo)有限并用以驅(qū)動變化 2. 反映 流程中的時(shí)間和質(zhì)量狀況 3. 準(zhǔn)確 可靠地表達(dá)被評估的現(xiàn)象 4. 客觀性 難操作數(shù)據(jù)并不會導(dǎo)致爭端 5. 易 理解 所有人都可以容易溝通和了解 6. 簡易 計(jì)算費(fèi)用低廉,計(jì)算過程方便 7. 激勵 引導(dǎo)正確的行為,不包括錯誤的行為 8. 指標(biāo)可客觀及正確地反映流程改善情況 9. 使 的客戶受益并使我們更有競爭力 優(yōu)秀指標(biāo)的特性 2. 確定 目標(biāo)狀況下 的績效(目標(biāo)) a) 確定不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 雄心勃勃 b) 目標(biāo)狀況下的目標(biāo)依據(jù)為: ? 過去的最佳績效 ? 最快能實(shí)現(xiàn)的績效 – 迅速推進(jìn) ? 和競爭對手的最佳績效對比(如果可了解到競爭對手的績效狀況) ? 和其它行業(yè)類似流程相比 1. 確定 基礎(chǔ)狀況下 的績效 a) 確定指標(biāo) b) 開始收集數(shù)據(jù) c) 回顧歷史數(shù)據(jù) ? (如果有的話) d) 確定“基礎(chǔ)狀況”(起點(diǎn)) ? 以至少 3個(gè)月的數(shù)據(jù)為依據(jù) 建立遠(yuǎn)大目標(biāo) 排除障礙,改善流程 ? 找出障礙 ? 畫魚刺圖找根本原因 ? 根本原因排序 ? 制定排除障礙計(jì)劃 ? 跟蹤進(jìn)程 排除影響驅(qū)動性指標(biāo)改進(jìn)的障礙 1. 業(yè)務(wù) 題材障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 工作 區(qū) 2. 糾 錯 3. 過 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 排除障礙與替代流程 通常,如果不是被流程障礙及文化障礙所限制,可以由專業(yè)人員排除 業(yè)務(wù)題材障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長 2. 哪個(gè)客戶中意哪一種產(chǎn)品 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)和系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 業(yè)務(wù)題材障礙 企業(yè)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 較弱的進(jìn)程中行動管理管理 4. 不恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃 5. 不合理的設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 7. 不足的反饋或?qū)W
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