創(chuàng)造客戶價值的幾堂課(參考版)
2025-01-20 05:00本頁面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 需先克服自我滿足及抗拒改變的惰性。 ? 著重所有基礎(chǔ)。 邁向成功 ? 切勿安於現(xiàn)狀。否則就得承擔(dān)失去客戶的風(fēng)險，讓其他競爭者有機可乘。 ? 雖然提供資訊這件事，對公司而言在財務(wù)上並未得到好處，但卻協(xié)助客戶滿足其需求，這舉動將會為企業(yè)贏得客戶的忠誠度。 ? 資訊科技為企業(yè)提供了發(fā)展流程創(chuàng)新的工具，為客戶創(chuàng)造美好購物經(jīng)驗。 ? 用資訊取代硬體資產(chǎn)。 建置資訊系統(tǒng) ? 發(fā)展資訊科技，可提升客戶價值。 ? 企業(yè)也許不會因為高品質(zhì)而爭取到訂單，但缺乏高品質(zhì)將立即喪失客戶。 ? 推動改善品質(zhì)的基本原則、技巧與工具。 推動品質(zhì)計劃 ? 不要對品質(zhì)太過自滿。 ? 企業(yè)精神是無形且不容易複製的資產(chǎn)，若缺乏此精神，企業(yè)將喪失它最有價值的核心能力。 ? 偉大的企業(yè)會不斷的與員工溝通，建立組織一體的共鳴。 ? 進(jìn)行績效評估，獎勵優(yōu)良表現(xiàn)。 ? 提供教育訓(xùn)練。 有效管理與訓(xùn)練人員 ? 運用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬藕Y選方式。 ? 新流程也許需要打破存在已久的組織層級，讓管理位階減少；授權(quán)員工，改變他們從前聽命行事的被動工作模式，負(fù)擔(dān)更多決策的職責(zé)。 ? 排定流程的優(yōu)先順序尤其重要，企業(yè)無法同時改造所有的商業(yè)流程。 ? 設(shè)計新的商業(yè)流程。 ? 培養(yǎng)深度流程知識。 ? 改造商業(yè)流程的步驟： ? 界定經(jīng)營方向。 ? 核心流程跨越傳統(tǒng)組織架構(gòu)，由不同的人，於不同部門，不同地點而執(zhí)行完成。 ? 客戶對企業(yè)功能本身並不感興趣，他們關(guān)注的是直接與其互動的流程，及隨後的結(jié)果。目標(biāo)遠(yuǎn)大且確實執(zhí)行。 ? 了解現(xiàn)況
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