如何做好客戶管理(牙科版)--趙存修(參考版)
2025-01-19 21:04本頁面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 9時 6分 25秒 09:06:253 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 6分 25秒 09:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :06:2509:06Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時 6分 25秒 09:06:253 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :06:2509:06:25February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :06:2509:06Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 9時 6分 25秒 09:06:253 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :06:2509:06:25February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:2509:06Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 十四、優(yōu)惠常顧客 ? 優(yōu)惠常顧客的意義 ? （ 1）準顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、?？? ? （ 2）減少客戶流失 ? （ 3）培養(yǎng)客戶忠誠度 ? （ 4）減少促銷費用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。 ? 招待客戶 ? 招待會、見面會、聯(lián)誼會等，可以有效地穩(wěn)定客戶關(guān)系。 十三、開展客戶外交活動 ? 參觀訪問 ? 定期和不定期的訪問、互訪。 ? 二、客戶外交的主要形式 ? 實行重點客戶管理，是大客戶營銷的一個基本做法。 十二、提供優(yōu)良的客戶服務 ? （ 5）客戶服務與服務營銷 ? 客戶服務與服務營銷是相輔相成的，服務已經(jīng)成為一個重要的利潤來源，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務。 ? 及時回復并總結(jié)每一位客戶投訴 ? 區(qū)分善意投訴與惡意投訴，防止不正當競爭。 十一、建立客戶投訴制度 ? 為什么要建立客戶投訴制度？ ? 維系客戶關(guān)系 ? 建立有效的市場創(chuàng)新源 ? 認真對待每一位客戶投訴 ? 建立客戶投訴處理機構(gòu) ? 專用電話、信箱、人員等。 ? 客戶檔案管理與客戶資源共享 ? 客戶檔案應該是公司的財產(chǎn)，通過客戶檔案實現(xiàn)資源共享，人走客不走。 十、建立客戶檔案 ? 客戶檔案的內(nèi)容 ? 任何與客戶相關(guān)的資料、公司基本資料。 八、開展客戶教育 ? 怎樣開展客戶教育
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