業(yè)務(wù)推廣技巧-六步訓(xùn)練法(ppt84)(參考版)
2025-01-19 05:15本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 56分 21秒 12:56:213 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 56分 21秒 12:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:2112:56Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 56分 21秒 12:56:213 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :56:2112:56:21February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:2112:56Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 56分 21秒 12:56:213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :56:2112:56:21February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :56:2112:56Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。比如“要想省錢(qián) ……” 2/17/2023 63 制作人 Topband 陳汐 572什么時(shí)候使用 “說(shuō)明原因”的方法 ?當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)?！? 2/17/2023 62 制作人 Topband 陳汐 571說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 ?因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向客戶表述時(shí)，其實(shí)客戶最希望知道的是 ——Why，因此要首先說(shuō)明原因?！? ?“要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時(shí)間觀察?！? ?“我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。 ?你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。 2/17/2023 60 制作人 Topband 陳汐 562什么時(shí)候說(shuō) “你可以 ……嗎？” ?你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。” 2/17/2023 54 制作人 Topband 陳汐 541如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過(guò)你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責(zé)任 ?不是我的錯(cuò)誤 ※ 客戶需要業(yè)務(wù)人員理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 2/17/2023 55 制作人 Topband 陳汐 542說(shuō)“我理解 ……” 以體諒客戶情緒 發(fā)覺(jué) Found 3F 法則 客戶的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您不能和客戶保持聯(lián)系的感覺(jué) —— Fell ?其實(shí)別人在培訓(xùn)班上也都有這樣的感覺(jué) —— Felt ?不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保證您和別的朋友能更專心地學(xué)到知識(shí) ——Found 2/17/2023 56 制作人 Topband 陳汐 551說(shuō)“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒 說(shuō)“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽(tīng)到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 ?避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 ?保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 2/17/2023 57 制作人 Topband 陳汐 552什么時(shí)候使用 “你能 ……嗎？” ?你必須 ?你應(yīng)該 ?你為什么不 ?你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ?我需要 應(yīng)該使用 不要使用 ?你能 …… 嗎 或者 ?請(qǐng)你 …… 好嗎？ 2/17/2023 58 制作人 Topband 陳汐 553“你能 ……嗎？” 的訓(xùn)練 ?“你必須先填完表格，才能排隊(duì)” ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了” ?“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” ※ 嘗試用 “你能 …… 嗎？” 的句式 替換如下說(shuō)法 2/17/2023 59 制作人 Topband 陳汐 561說(shuō)“你可以 ……”來(lái) 代替說(shuō)“不” ?每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做 ……”?！? 3.“太難給你安排時(shí)間了，下班之前你再來(lái)個(gè)電話吧。” 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話?！? 2/17/2023 53 制作人 Topband 陳汐 532說(shuō)“我會(huì) ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下。” 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門(mén)打電話詢問(wèn)，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話。 2/17/2023 40 制作人 Topband 陳汐 46表達(dá)過(guò)分的危險(xiǎn) 2/17/2023 41 制作人 Topband 陳汐 47第三步的小結(jié) 在本節(jié)“笑”的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了 誰(shuí)偷走了你的微笑 微笑服務(wù)的魅力 微笑訓(xùn)練 ——像空姐一樣微笑 微笑的三結(jié)合 把你的微笑留給客戶 表達(dá)過(guò)分的危險(xiǎn) 2/17/2023 42 制作人 Topband 陳汐 第五步 說(shuō) 客戶更在乎你 怎么說(shuō)， 而不是你 說(shuō)什么 2/17/2023 43 制作人 Topband 陳汐 幾種說(shuō)的語(yǔ)氣 單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣 緩慢而低沉的語(yǔ)氣 嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣 硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣 高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào) 2/17/2023 44 制作人 Topband 陳汐 51運(yùn)用“ FAB”技巧引導(dǎo)客戶 FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益 特 點(diǎn) F 特 優(yōu)
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