【正文】 :40:0519:。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 40分 5秒 19:40:053 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :40:0519:40:05February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :40:0519:40Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 數(shù)據(jù)配置流程 ? 系統(tǒng)各部件初始化加載配置流程 ? CCS、 WebM、 MailM、 MCP等組件直接通過(guò) ICDCOMM從配置服務(wù)器中讀取配置信息 ? IVR、 Aplogic、 WMG等組件通過(guò) ICDCOMM向 CCS取配置，而 CCS再去向配置服務(wù)器讀取配置信息 Page 37 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。在虛擬呼叫中心管理臺(tái)只能配置與本虛擬呼叫中心相關(guān)的運(yùn)行參數(shù) Page 35 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 語(yǔ)音呼叫流程 ? 說(shuō)明 ? 用戶摘機(jī)撥號(hào) ? 呼叫到達(dá) UAP后， UAP向 CTI Server發(fā)送呼叫建立請(qǐng)求 ? CTI Server向排隊(duì)機(jī)發(fā)送呼叫建立應(yīng)答 ? CTI Server在呼叫到來(lái)后向 CCS發(fā)起路由請(qǐng)求 ? CCS收到路由請(qǐng)求后向 IRC申請(qǐng)路由 ? IRC根據(jù)系統(tǒng)配置的路由策略，通過(guò) CCS收集系統(tǒng)各資源的占用情況，經(jīng) IRC判斷后得到路由結(jié)果，并將路由結(jié)果發(fā)送給 CCS ? CCS得到路由結(jié)果后向 CTI Server返回路由應(yīng)答，通知 CTI Server將該呼叫分配給該座席 ? CTI Server向座席發(fā)來(lái)話通知，要求座席應(yīng)答 ? 座席向 CTI Server返回應(yīng)答 ? CTI Server通知排隊(duì)機(jī)通話開(kāi)始，將呼叫和座席作資源連接，座席和呼叫接通 Page 34 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。一旦有空閑的座席， CCS通知 CTI Server將該座席分配給排隊(duì)的呼叫， CTI Server將完成呼叫和座席的接續(xù) Page 32 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 第 1章 第 2章 第 3章 Page 31 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 思考 ? 平臺(tái)各組件都基于 ICDCOMM通訊，兩個(gè)關(guān)鍵要素中有一個(gè)是PROGID。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、查看告警信息、查看并分析日志信息、質(zhì)檢等 ? CCCBAR ? 呼叫中心的座席軟件，為業(yè)務(wù)代表提供呼叫處理平臺(tái)，它和 UAP可通過(guò)OPENEYE（內(nèi)嵌）方式連接，并接受呼叫中心服務(wù)器 CCS控制 ? OUTBOUND ? Outbound負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營(yíng)銷）、電話催繳費(fèi)等業(yè)務(wù) ? WECC組件 ? 智能呼叫中心 Web消息公用傳輸通道，處理 Web上發(fā)起的交互請(qǐng)求的消息轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì) Web上各種會(huì)話通道的管理，并緩存客戶端的信息 Page 28 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 監(jiān)控代理服務(wù)器 MDS ? MDS可對(duì) ? MDS一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)被管理的組件運(yùn)行異常，將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動(dòng)該進(jìn)程，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力 ? MDS可管理的組件包括 ? CCS CTI Server ? WebM MaiM ? IVR Aplogic ? MCP CTILink ? CnfgSvr Page 27 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 各組件連接關(guān)系 W E B MC C SC n f g S r vM C PE M A I L MC T I S E R V E RI V RA P L O G I CD BPage 25 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 管理應(yīng)用服務(wù)器 MAS ? 包含四個(gè)部分：連接代理（ MCP）、文件訪問(wèn)組件，數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件和告警日志組件 ? 作為 CCS的連接代理，執(zhí)行客戶端和 CCS之間的消息轉(zhuǎn)發(fā) ? 作為 MAS服務(wù)器的執(zhí)行進(jìn)程，截獲客戶端調(diào)用 MAS組件的請(qǐng)求消息，并轉(zhuǎn)化為對(duì) MAS組件的方法調(diào)用 ? 執(zhí)行配置協(xié)議，在運(yùn)行時(shí)間為 MAS服務(wù)器的三個(gè)組件：文件訪問(wèn)組件，數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件和告警日志組件維護(hù)配置數(shù)據(jù) ? MAS運(yùn)行后，對(duì)外可見(jiàn)為管理應(yīng)用服務(wù)器連接代理 MCP，負(fù)責(zé)維護(hù)座席和管理客戶端到 CCS的連接 Page 23 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Ar