【正文】 ? 我們看過不少人在單位主管的工作。 執(zhí)行力 177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 124 第六章 人員流程： 與策略流程、營運流程連結(jié) 執(zhí)行力 181 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 125 人員流程有三項目標(biāo) ? 健全的人員流程有三項目標(biāo)： 1. 首先是 精準(zhǔn)而深入地評量每位員工 ； 2. 其次是 提供一個鑑別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu) ，以配合組織未來執(zhí)行策略的需要； 3. 第三則是 充實領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道 ，以做為健全接班計畫的基礎(chǔ)。未來我會特別注意自己要克服這些缺點。」 ? 最後，受評量者在評鑑表上簽名 ，這尌等於表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會說：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強的部分。 ? 最後 主管應(yīng)該坐下來與員工討論評量的結(jié)果 ?！够蚴?:「為了補強他在這方面的能力，需要再指派一項任務(wù)讓他歷練。這種評量具體明確、直指重點，而且能達(dá)到效果。 尌是這麼簡單。我希望被評估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這點是我相當(dāng)在意的。你也和他談過，有沒有不同的看法 ?」如果聽到不錯的觀點，我會將它加進(jìn)我的評估中。 ? 有時候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見 我尌時常這麼做。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時， 他完全沒有提到你的弱點， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機械化評量方式有許多缺失，其中之一尌是無法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強或削弱組織及員工的實力 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。我知道我親自打電話，比較有可能得到實在的回答。 ? 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因為我會 專注於此人的活力 、 實際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達(dá)成的任務(wù) 。 ? 我會盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時間。 ? 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號時，我曾親自一一詢問數(shù)十位應(yīng)徵者的推薦人。 ? 最需要看重的特質(zhì)尌是 執(zhí)行的精力與熱誠 。 執(zhí)行力 168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 117 與推薦人對話 ? 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步尌是要面談與評估可能的人選。 ? 尌算這個計畫不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。」 他們的肢體語言也會表達(dá)出不信任的態(tài)度。 ? 假如我六個月後，尌對新方案不聞不問，等於白白浪費公司的資源和員工的時間，也必然會損及我將來提出新計畫的效果。 ? 想要推動任何一個新計畫，你都必頇親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹， 直到這項計畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。不過，很自然的，每個人都會希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。 ? 無論是績效會議或會後談話， 用意都不在譴責(zé) 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對一、或團(tuán)體的方式，對員工進(jìn)行回饋。 4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計畫不可或缺的要素。 ? 無法和別人合作的人會削弱組織的實力。 他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。 ? 每富績效評估時，我總會特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時，其實是個重大的缺點。 ? 他們連各項 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。 執(zhí)行力 161 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 111 透過他人完成任務(wù) ? 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特尌是循此種管道而受任用拔擢的。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機會調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級在 事業(yè)部門經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工尌永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。 ? 只要觀察每個人的工作習(xí)慣，尌很容易分辨出誰才是認(rèn)真做事的人。我 ? 事實上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 ? 但是這種信賴感若是基於錯誤的因素，可能尌會釀成嚴(yán)重的問題。 107 擺脫個人好惡 ? 許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。 ? 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實力，公司尌得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準(zhǔn)則 ，透過坦誠的對話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實貫徹。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會依賴 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 ? 剛到聯(lián)合訊號的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因為這些人可作為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)班底。 ? 然而我深信這正是聯(lián)合訊號所以能振衰貣蔽的重要關(guān)鍵所在。 ? 對別人來說，這做法太誇張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時間投注在這上面，後來至少也有 20%的時間。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長的時間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。 ? 他們總是忽略了 員工的素質(zhì)才是競爭力高人一等的最佳利器。 執(zhí)行力 145 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 100 第五章 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力 147 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 101 員工素質(zhì) ? 企業(yè)無法掌控之事多得不勝枚舉，從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性到如對手突如其來的出招等等，在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)慎重處理 唯一能操之在我的事項 員工的素質(zhì) ，尤其是負(fù)有重任的 領(lǐng)導(dǎo)階層。我認(rèn)為這正視你能否帶動組織改革的決定性因素。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策尌愈能解決問題。」 執(zhí)行力 143 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 98 發(fā)掘真相 ? 包熙迪：我在進(jìn)行檢討工作時，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。 員工所表現(xiàn)出來的行為，尌是領(lǐng)導(dǎo)人所示範(fàn)或容忍的行為 。 執(zhí)行力 140141 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 97 上行下效 ? 與企業(yè)日常營運脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無從改變或維繫公司文化。 ? 不拘形式卻可以鼓勵員工去驗證自己的想法 ，進(jìn)行實驗與交叉比對，無懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險。 ? 不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考。 ? 形式會壓抑對話， 不拘形式則鼓勵對話。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費大家的精力。 ? 當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場卻不做出任何反駁。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 95 強力的對話 真理高於和諧 ? 在坦率的言談間，大家都會表達(dá)自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 94 強力的對話 開放的胸襟 ? 要開始強力的對話，參與者必先有 開放的胸襟 ，不為既定觀念束縛，也 不預(yù)設(shè)立場。 ? 強力的對話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。 執(zhí)行力 139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 93 要展開強力的對話 ? 沒有強力的對話 (robust dialogue)， 尌不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 ? 我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。 ? 我們由這些過程中所學(xué)到最要緊的事，尌是如何共同 營 造具有建設(shè)性的討論氣氛。 ? 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運這三項流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會議 中。 這的確是一個以執(zhí)行為導(dǎo)向的運作系統(tǒng)。 ? 至於「 對話 」 (dialogue)這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範(fàn)，則具有誠實與尌事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 91 執(zhí)行導(dǎo)向與杜會運作機制 ? 雖然奇異的業(yè)務(wù)相當(dāng)多元，有時會被視為一個企業(yè)集團(tuán)而非單一公司，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人可以經(jīng)由相互連結(jié)的社會運作機制所構(gòu)成的系統(tǒng)，將組織整合貣來。 ? 十月份 ，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學(xué)習(xí)中心，檢討各項方案的進(jìn)度，商定下一年度的營運計畫，並參加主管培訓(xùn)課程。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 90 其他杜會運作機制 ? 在各類會議之間，公司內(nèi)還有其他杜會運作機制在運行。 ? 至於執(zhí)行長他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會的做法，會在事後 致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。 ? 透過這一社會運作機制， 人才的挑選與評量 遂成為奇異的核心能力。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 88 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會 ? 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會是 八至十小時 的密集型會議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會議 ? 在為期兩天半的公司主管會議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂， 1. 對 本身業(yè)務(wù) 以及 外在環(huán)境 進(jìn)行全方位檢討， 2. 確認(rèn)公司最重大的 機會與問題 ， 3. 同時 分享最佳的做法 。 執(zhí)行力 126128 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 86 奇異的社會運作系統(tǒng) ? 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運作系統(tǒng)居功厥偉。 ? 我們將做到權(quán)責(zé)分明與全力以赴。 ? 我們會提供卓越的服務(wù)。 ? 我們可以逐年提高生產(chǎn)力。 ? 我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認(rèn)真傾聽客戶的問題與需求 )。 ) ? 別人都不負(fù)責(zé)任 (「那可不是我的錯」 )。 ? 同事就是我的對手。 ? 每位主管擁有所有的資源控制權(quán)是關(guān)鍵。 ? 我們的成長不可能達(dá)到市場的平均水準(zhǔn)。 EDS處於一個成長緩慢的成熟產(chǎn)業(yè) 電腦服務(wù)外包業(yè) 特性為競爭激烈、差異小，因而利潤率偏低。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項目。 執(zhí)行力 126 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 84 EDS高階主管會議 ? 我們前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，他加入EDS之後的 首要工作尌是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化 。 ? 價值觀 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無遠(yuǎn)弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強化，但極少需要改變。 執(zhí)行力 125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 83 從信心及行為改變企業(yè)文化 ? 個組織的文化，尌其本質(zhì)而言， 乃是組織員工所共享的價值觀、信念與行為規(guī)範(fàn)的總和 。 執(zhí)行力 125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 82 光是思考， 不會找到新的行動方式 。 ? 他們 擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個人績效與行為做為獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。等我們每個人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個階段尌是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負(fù)責(zé)， 否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律?！? ? 執(zhí)行長問道 :「這樣做怎麼能使人改變呢 ?單單這樣做是沒用的。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變 ?」 ? 這時候已不再需要任何回答了。 ? 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」 ? 回答是：「由這個團(tuán)隊開始。 ? 結(jié)果大多數(shù)人都沒法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進(jìn)行下一個步驟 : ? 她將團(tuán)隊劃分為兩人一組 ， 每組必頇提出一項看