銀行柜面服務(wù)禮儀(多圖清晰)(參考版)
2025-01-17 06:25本頁面
【正文】 2:45:19 上午 2:45 上午 02:45:19三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 三月 212:45 上午 三月 2102:45March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 三月 21三月 2102:45:1902:45:19March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:45:1902:45:1902:45Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 02:45:1902:45:1902:453/21/2023 2:45:19 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2:45:19 上午 2:45 上午 02:45:19三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 212:45 上午 三月 2102:45March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 三月 21三月 2102:45:1902:45:19March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 2102:45:1902:45Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/21 2:45:1902:45:1921 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 21 三月 20232:45:19 上午 02:45:19三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 02:45:1902:45:1902:45Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:45:1902:45:1902:453/21/2023 2:45:19 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 與客戶的距離近一點(diǎn) 跟蹤服務(wù)－電話回訪？短信？上門？投訴處理六步舞曲聲聲情情意意動動我要取10萬元現(xiàn)金……庫款不足時(shí)語調(diào)不宜過于高真誠地表示歉意提前預(yù)約是為了方便客戶客戶有取走資金的權(quán)力詢問客戶需求給與建議、推薦業(yè)務(wù)致歉、告知客戶等待時(shí)間迅速請求調(diào)款聲聲情情意意動動我的孩子住院了，要交押金……庫款已走客戶急用 語速稍快語音關(guān)切同理共情急客戶所急向客戶解釋，請客戶稍等盡可能想辦法解決小姐，我的存折丟了 ……憑證掛失聲聲情情意意動動語音關(guān)切語速稍快語調(diào)略高理解客戶的焦急心情對客戶遭遇表示同情耐心傾聽客戶眼神關(guān)注客戶迅速幫客戶辦理安撫客戶情緒靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 比承諾的標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)216。 比承諾的時(shí)間早一點(diǎn)216。投訴處理六步舞曲搜集足夠的信息搞清楚客戶到底要什么？ 立即了解客戶資料；判斷問題的根本是什么？盡快判定形成解決方案的要素！ 問有效果、有價(jià)值的問題 ：－事件描述性問題、了解需求的問題、征求意見的問題；－有答案可選的封閉式問題、補(bǔ)充性的開放式問題；投訴處理六步舞曲給出解決方案是誰的問題，你能否解決？不能解決怎么辦？有無替代方案？ 降低客戶 “期望值 ”，如何 “承諾 ”解決時(shí)限？ 轉(zhuǎn)后臺處理進(jìn)行有效 “緩沖 ”！不要踢皮球；注意掌控跟蹤。 稱呼姓氏能夠安撫情緒216。 稱呼姓氏能夠拉近距離216。 明確告知客戶何時(shí)回復(fù)； 迅速隔離客戶（營業(yè)廳）? 客戶當(dāng)眾投訴 /抱怨的傳播力會非常強(qiáng)；? 其它客戶的情緒會受到影響；? 將客戶帶離現(xiàn)場，進(jìn)入到獨(dú)立的空間：如：客戶接待室……你的反應(yīng)要神速！投訴處理六步舞曲安撫客戶情緒? 對于客戶的心情表示理解；? 請您先消消氣，我非常理解，我要遇到這種情況比您還急……? 認(rèn)真傾聽，重要經(jīng)過適時(shí)重復(fù)：您說的是 …… 這個(gè)意思嗎？ 要解決
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