【正文】 上午 2時(shí) 32分 6秒 上午 2時(shí) 32分 02:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 32分 :32January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:0602:32:06January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:32:0602:32:0602:32Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 02:32:0602:32:0602:321/31/2023 2:32:06 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 32分 6秒 上午 2時(shí) 32分 02:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 2時(shí) 32分 :32January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :32:0602:32:06January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :32:0602:32Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 32分 6秒 02:32:0631 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 32分 6秒 02:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:32:0602:32:0602:32Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 02:32:0602:32:0602:321/31/2023 2:32:06 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 √ 質(zhì)量 價(jià)格 集成化 產(chǎn)品 金融顧問(wèn) 一站式 服務(wù) 可信賴 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 ?客戶親密戰(zhàn)略 ?交叉銷售多種服務(wù) ?可信賴的顧問(wèn) 指標(biāo)： ?客戶滿意度調(diào)查 ?荷包份額 ?客戶保持率 客戶細(xì)分 細(xì)分 現(xiàn)在 5年后 （ A）“交易型” （ B）“關(guān)系型 70%（ 140K） 30%（ 180K） 30%（ 60K） 70%（ 420K） 消費(fèi)者銀行調(diào)整客戶價(jià)值主張 第三步：確定價(jià)值提升時(shí)間表 確立實(shí)現(xiàn)成果的時(shí)間表 把價(jià)值差距分配給不同主題 質(zhì)量 價(jià)格 集成化 產(chǎn)品 金融顧問(wèn) 一站式 服務(wù) 可信賴 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 提高凈利潤(rùn) 減少單位 客戶成本 增加客 戶數(shù)量 增加單位 客戶收入 運(yùn)營(yíng)管理 成本 /客戶 100 90 80 75 75 75 0 1 2 3 4 5 客戶管理 A/B 140K 150 160 170 180 180 60K 100 175 350 400 420 產(chǎn)品創(chuàng)新 收入 /客戶 200 200 220 260 280 300 凈利潤(rùn) 20M 27 47 96 119 135 50M 100M 150M +1 +2 +3 +4 +5 凈利潤(rùn) 長(zhǎng)波 （產(chǎn)品創(chuàng)新） 中波 （客戶管理） 短波 （運(yùn)營(yíng)管理） 消費(fèi)者銀行的價(jià)值時(shí)間表 第四步：確定戰(zhàn)略主題 確定有最大影響的少數(shù)關(guān)鍵流程 設(shè)定目標(biāo)值和指標(biāo) 戰(zhàn)略主題 質(zhì)量 價(jià)格 集成化 產(chǎn)品 金融顧問(wèn) 一站式 服務(wù) 可信賴 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 提高凈利潤(rùn) 減少單位 客戶成本 增加客 戶數(shù)量 增加單位 客戶收入 降低減少單位客戶成本 增加高價(jià)值客戶數(shù)量 增加單位客戶收入 問(wèn)題 最小化 提供 快速反應(yīng) 服務(wù)差錯(cuò)率 要求完 成時(shí)間 % 24hrs 轉(zhuǎn)向合適 的渠道 了解細(xì)分 客戶 客戶管理 交叉銷售 產(chǎn)品線 交叉銷 售比率 渠道組 合變革 市場(chǎng)份額 40% 30% 開發(fā)新產(chǎn)品 創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)管理 新產(chǎn)品收入 50% 員工隊(duì)伍多 樣化 負(fù)責(zé)的企業(yè)公民 多元組合 社區(qū) 案例研究 :確定消費(fèi)者銀行的價(jià)值創(chuàng)造流程 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 顯著提高 每股收益 降低單位 客戶成本 提高單位 客戶收 增加和保留 高價(jià)值客戶 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 目標(biāo)值：5年內(nèi)凈利潤(rùn)提高到 1億美元 目標(biāo)值：把單位客戶年成本從100美元降到 75美元 目標(biāo)值：把單位客戶年收入從 200增加到300美元 目標(biāo)值：把高價(jià)值客戶從 20萬(wàn)個(gè)增加到 60萬(wàn)個(gè) 案例研究：確定消費(fèi)者銀行的價(jià)值差距。 ?管理者必須權(quán)衡來(lái)自顯著提高股東價(jià)值這一挑戰(zhàn)的利益與可能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)。 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 第一步：確定股東價(jià)值差距 確定高層的財(cái)務(wù) （或使命）目標(biāo)和指標(biāo)； 確定目標(biāo)值和價(jià)值差距 把價(jià)值差距分配到 增長(zhǎng)和生產(chǎn)率目標(biāo) ?戰(zhàn)略地圖始于創(chuàng)造股東價(jià)值的兩個(gè)財(cái)務(wù)目標(biāo)：長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)、從生產(chǎn)率提高獲得的短期收入； ?挑戰(zhàn)性目標(biāo)值產(chǎn)生了價(jià)值差距 ——未來(lái)期望和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的差異； ?價(jià)值差異向整個(gè)組織宣傳了巨變的必要性，因?yàn)樘魬?zhàn)性目標(biāo)值不可能僅僅靠持續(xù)改善價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。持續(xù)的自我評(píng)估和改進(jìn)是楷模，積極尋找?guī)?lái)發(fā)展和成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)，支持這一流程的直接報(bào)告。 開發(fā)人力資本 ?樹立內(nèi)外部標(biāo)桿：與其它外部組織或單位比較 RMI的實(shí)踐，衡量和比較產(chǎn)品、服務(wù)、戰(zhàn)略和流程。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程制定具體的承諾和規(guī)則，闡明自己和他人的作用。 執(zhí)行戰(zhàn)略 理解戰(zhàn)略 責(zé)任 交流 團(tuán)隊(duì)工作 ?構(gòu)建高業(yè)績(jī)環(huán)境：在這個(gè)環(huán)境下，使命和愿景能清晰界定，業(yè)績(jī)目標(biāo)富進(jìn)取心，能夠得到反饋并將其用于提高業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是看得見(jiàn)摸得著的。 ?學(xué)習(xí)變革和創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)員工、結(jié)構(gòu)和流程的變革，幫助公司從現(xiàn)在的“在哪里”轉(zhuǎn)向“我們想去哪里”。 ?挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)：在各級(jí)直接挑戰(zhàn)假設(shè)和員工理念。 Fisco(金融服務(wù)）公司的領(lǐng)導(dǎo)能力圖解 一般特征 領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)造價(jià)值 客戶為中心 創(chuàng)新 /冒險(xiǎn) 提交成果 ?在變化的市場(chǎng)中戰(zhàn)略性思考：預(yù)期和認(rèn)識(shí)對(duì) RMI業(yè)務(wù)目標(biāo)有貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵市場(chǎng)趨勢(shì)。 執(zhí)行戰(zhàn)略 理解戰(zhàn)略 責(zé)任 溝通 團(tuán)隊(duì)工作 ?全球化愿景：對(duì)公司業(yè)務(wù)環(huán)境有廣泛的認(rèn)識(shí)，在專長(zhǎng)領(lǐng)域的全球開發(fā)是最新的； ?塑造戰(zhàn)略：理解愿景是如何通過(guò)相關(guān)職能戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)施的； ?激勵(lì)和構(gòu)建忠誠(chéng)：溝通是公開和有效的，獲得其他人的支持來(lái)共享和支持公司愿景和核心價(jià)值； ?培育整合和團(tuán)隊(duì)工作：跨個(gè)人、組織和文化的團(tuán)隊(duì)工作成效表明了公司的文化交流能力。他們向作出卓越?jīng)Q策的決策流程輸入資源； ?對(duì)業(yè)務(wù)充滿熱情：杰出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)、贏得市場(chǎng)，以及能為世界提供技術(shù)和服務(wù)等方面充滿熱情。他們通過(guò)表達(dá)預(yù)期、提供反饋和追求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； ?杰出的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的方法。 開發(fā)人力資本： 學(xué)習(xí)； 指導(dǎo) /開發(fā)； 個(gè)人貢獻(xiàn) ?構(gòu)建能力：杰出的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于描述公司的長(zhǎng)期能力來(lái)產(chǎn)生和維持卓越的成果。他們?cè)O(shè)定方向、建立目標(biāo)并富有責(zé)任心； ?公開交流：杰出的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，他們公開與同事、經(jīng)理和下級(jí)共享信息，通報(bào)“整個(gè)”實(shí)事，并不單指他們的狀態(tài)。 執(zhí)行戰(zhàn)略： 理解戰(zhàn)略 責(zé)任 溝通 團(tuán)隊(duì)工作 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：杰出領(lǐng)導(dǎo)的使命與公司一致。 組織資本 支持戰(zhàn)略所要求的組織動(dòng)員和持續(xù)變革流程的能力 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 組織變革議程 一般特征 描述 作用 創(chuàng)造價(jià)值 理解客戶，解決客戶問(wèn)題 挑戰(zhàn)假設(shè)，提出新方法； 為客戶和股東提交成果 創(chuàng)造組織準(zhǔn)備度 執(zhí)行戰(zhàn)略 明確確定使命、愿景、價(jià)值和戰(zhàn)略； 設(shè)定方向、目標(biāo)值和責(zé)任； 溝通公開化、提供反饋； 跨邊界工作、共享知識(shí)； 開發(fā)人力資本 向別人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)； 花費(fèi)在向別人學(xué)習(xí)的時(shí)間； 模范指導(dǎo)，設(shè)定個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造人力資本準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)力模型：關(guān)注能力 行動(dòng)氣氛 優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 /電子商務(wù) 員工專長(zhǎng)：通過(guò)雙重身份充分發(fā)揮企業(yè)能力 開發(fā)和維持我們 員工的一流技能 薪酬與 業(yè)績(jī)掛鉤 在各級(jí)開發(fā) 領(lǐng)導(dǎo)力、能力 和責(zé)任 改進(jìn)全球 知識(shí)管理和 最佳實(shí)踐的 交流 提供較高的 系統(tǒng)利用率 吸引和留住 高素質(zhì)員工 人力資本 組織資本 信息資本 開發(fā)戰(zhàn)略 員工能力 充分發(fā)揮交叉 業(yè)務(wù)協(xié)同的作用 例示 IR指導(dǎo)原則 共享最佳 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 拓展技術(shù)能力 人力資本 組織資本 信息資本 吸引和保留 高素質(zhì)員工 關(guān)注職業(yè) 和技能開發(fā) 改善員工 交流 推動(dòng)變革文化 和員工授權(quán) 人力資本 組織資本 典型的組織資本戰(zhàn)略圖解 皇冠城堡 英格索蘭 通用媒體 一般特征 HiTek領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)造價(jià)值： 客戶為中心 創(chuàng)新 /冒險(xiǎn) 提交成果 ?客戶洞察力：杰出的領(lǐng)導(dǎo)理解他們的客戶，牢記他們的客戶，愿意花時(shí)間來(lái)了解客戶現(xiàn)在和未來(lái)的需求，并提出解決方案； ?突破性思想：杰出的領(lǐng)導(dǎo)向傳統(tǒng)的思想挑戰(zhàn)，關(guān)注能力。 無(wú)形資產(chǎn) 準(zhǔn)備度：無(wú)形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求的程度 人力資本 信息資本 組織資本 有形資產(chǎn) ?短期資產(chǎn) ? 應(yīng)收賬款 ? 存貨 ?長(zhǎng)期資產(chǎn) ? 設(shè)備 ? 房地產(chǎn) ? 商譽(yù) 現(xiàn)金 流動(dòng)性：資產(chǎn)易于變現(xiàn) 戰(zhàn)略 通過(guò)戰(zhàn)略的直接支持，無(wú)形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)化為有形收入 第八章 人力資本準(zhǔn)備度 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程 長(zhǎng)期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 可用性 質(zhì)量 價(jià)格 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營(yíng)管理流程 ?生產(chǎn)和交付產(chǎn)品 和服務(wù)的流程 客戶管理流程 ?提高客戶 價(jià)值的流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會(huì)流程 ?創(chuàng)造新產(chǎn)品 和服務(wù)的流程 ?改善社區(qū)和環(huán)境的流程 學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)層面 創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致 創(chuàng)造準(zhǔn)備度 戰(zhàn)略工作組群 人力資本 技能 知識(shí) 價(jià)值 描述人力資本準(zhǔn)備的框架 確定戰(zhàn)略工作組群 構(gòu)建能力圖解 評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度 人力資本開發(fā)計(jì)劃 第一步 第二步 第三步 第四步 人力資本準(zhǔn)備度戰(zhàn)略步驟 戰(zhàn)略 地圖 確定能力 圖解 人力資本 開發(fā)項(xiàng)目 人力資本 準(zhǔn)備度報(bào)告 確定戰(zhàn)略 工作組群 評(píng)估戰(zhàn)略 準(zhǔn)備度 人力資本準(zhǔn)備模型 1 2 3 4 能力圖解模型 知識(shí) 技能 價(jià)值 有效發(fā)揮作用的特定工作知識(shí) 有效發(fā)揮作用所要求的特定工作技能 有效發(fā)揮作用所要求的一般價(jià)值和行為 A、戰(zhàn)略工作組組群模型 B、戰(zhàn)略價(jià)值模型 10% 90% 知 識(shí) 技 能 價(jià) 值 戰(zhàn)略的重要性 戰(zhàn)略人力資本開發(fā)模型 戰(zhàn)略工作組群 經(jīng)營(yíng)角色 第九章 信息資本準(zhǔn)備度 信息資本