14公眾策略(參考版)
2025-01-16 23:58本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 4時 58分 56秒 16:58:5630 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 58分 56秒 16:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:5616:58Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 4時 58分 56秒 16:58:5630 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 58分 56秒 16:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:58:5616:58:5616:58Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16:58:5516:58:5516:581/30/2023 4:58:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 58分 55秒 下午 4時 58分 16:58: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 4時 58分 :58January 30, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :58:5516:58:55January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:5516:58Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。甚至預(yù)測顧客對於未來產(chǎn)品是否能夠接受等有利於組織達(dá)成溝通目標(biāo)的資料，才能夠精準(zhǔn)掌握顧客，培養(yǎng)有效的關(guān)係 資料倉儲 ? CRM的核心，在於透過資料倉儲 (data warehousing)的科技，將個人化的資訊完整地加以管理運(yùn)用 ? 企業(yè)已經(jīng)掌握了過去從未想像過的顧客心理層面，例如顧客偏好、消費習(xí)慣、企業(yè)不但可以據(jù)此為顧客提供一對一的購買資訊服務(wù)，甚至可以作為整體經(jīng)營的策略依據(jù)，就溝通層面來說， CRM提供了 客製化 (Customization)的溝通信息設(shè)計方案，精確做到「對誰做甚麼事，說甚麼話」的高度個人化關(guān)係管理目標(biāo) ? 對於講求溝通效率的公共關(guān)係來說，將 CRM概念導(dǎo)入公共關(guān)係領(lǐng)域的趨勢，已經(jīng)成為公共關(guān)係專業(yè)中不可忽視的趨勢。精進(jìn)金融可以用比較好的費率，招攬吸毒或有酒醉駕車逃逸前科的人來投保 關(guān)係管理與維護(hù) — 以 CRM為例 ?對企業(yè)而言，留住高價值、忠誠度高、持續(xù)滿意的顧客，比開拓一個新顧客所能創(chuàng)造的獲利更高。這部分我們將在「媒介策略」中做進(jìn)一步詳細(xì)介紹 與公眾進(jìn)行溝通 ?想要與目標(biāo)公眾進(jìn)行溝通，首先應(yīng)該先了解公眾在接受信息時，會有怎樣的反應(yīng)和取向？ Wilcox(2023)認(rèn)為，現(xiàn)代的「視聽人」普遍具有的溝通特性是： 一、視覺取向 二 、 單一議題取向 三 、 注意名人 四 、 對權(quán)威產(chǎn)生強(qiáng)烈不信任感 五 、 國際化的趨勢 與目標(biāo)公眾建立關(guān)係 ?要與公眾建立關(guān)係，組織必須能夠為目標(biāo)公眾提供利益、或者正面的貢獻(xiàn) ?精進(jìn)金融從不打烊。 ? 至於冷漠被動的群眾，重要性不如前兩者，通常不列為目標(biāo)對象。這在早期的電腦零件產(chǎn)業(yè)，是沒人嘗詴的作法 目標(biāo)公眾的鎖定 ?在 Exxon漏油事件發(fā)生時，有三種不同立場的公眾：一是指責(zé)公司嚴(yán)重破壞自然生態(tài)環(huán)境的環(huán)保人士、二是與公司有直接利益關(guān)係的團(tuán)體組織，如 Exxon的員工、股東，和為數(shù)龐大的購油組織、三則是對此一議題缺乏參與感及興趣的被動公眾 ?前兩種公眾對污染議題雖有截然不同的立場，但都具備主動公眾的特性 — 參與感高、會注意事件的發(fā)展、討論並主動搜尋更詳細(xì)的訊息 目標(biāo)公眾的鎖定 ? Heath與 Douglas建議對此三類公眾的因應(yīng)策略是：「建議企業(yè)應(yīng)將前兩者公眾列為目標(biāo)群眾，因為立場偏向己方者如果動員起來，產(chǎn)生的草根影響程度不容忽視。利基策略是指組織找出一個數(shù)量足夠支持組織，並針對他們來建立組織核心優(yōu)勢，讓他人無法競爭的一種策略 ?古典玫瑰園 ?美國的 Progressive Corp（精進(jìn)金融公司） ﹕ 鎖定「酗酒、有交通前科的消費者」，提供車輛意外保險的服務(wù) 目標(biāo)公眾的鎖定 ? 組織可以反其道而行的方式來鎖定目標(biāo)公眾。組織常常僅以「數(shù)量」來界定公眾策略，例如認(rèn)為爭取公眾裡面 100人的認(rèn)同，效果會大於 10個人的認(rèn)同。 ? 這樣的看法在競爭未達(dá)到白熱化、科技未達(dá)到高度發(fā)展、社會尚未多元化發(fā)展的年代，仍有其道理，因為社會大眾的品味與觀點，具有相當(dāng)高的同質(zhì)性，因此掌握少數(shù)人的偏好，等於掌握社會上其他大多數(shù)人的偏好 ? 但在高度分化的現(xiàn)代社會，不同的公眾，擁有不同的利益、選擇與情感判斷。 ? 利害關(guān)係人可能對組織造成影響，也可能不會，這要看外在情勢變化與組織在處理與利害關(guān)係人
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