家裝流程及技巧(參考版)
2025-01-16 21:42本頁面
【正文】 它是可以學(xué)習(xí)和掌握的，像學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)一樣。 讓客戶認(rèn)識你的幾個(gè)工具 ? 工具四、發(fā)表過的作品、獲獎(jiǎng)作品、個(gè)人博客的論文或設(shè)計(jì)心得； ? 一些設(shè)計(jì)師把這些視為榮譽(yù)，其實(shí)這些也正是你設(shè)計(jì)思想、實(shí)力和可信賴的證明；知名度體現(xiàn)一個(gè)人在公眾面前的勇敢與形象，體現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)師被社會(huì)承認(rèn)和接受的強(qiáng)度； ? 不炫耀，但是要讓客戶知道，這是交流的技巧；過度炫耀會(huì)嚇跑客戶，太有名氣也會(huì)使客戶拉開和你的距離； ? 已經(jīng)發(fā)表過的作品不要再用在你現(xiàn)在的客戶設(shè)計(jì)方案中 ,即使客戶強(qiáng)烈喜歡和贊賞 ,你一定要為他的生活另外設(shè)計(jì) 。 ? 有的設(shè)計(jì)師在完成一個(gè)大型住宅區(qū)內(nèi)某個(gè)客戶的家裝設(shè)計(jì)方案或家裝工程后，假如獲得客戶的贊譽(yù)，這時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師就會(huì)把這次工程當(dāng)成杠桿，攜帶著家裝客戶的圖紙文件和贊美函，一家一家地在該小區(qū)中繼續(xù)和其他許多家裝客戶簽單。 ? 這是所有設(shè)計(jì)師都認(rèn)為最能夠影響家裝客戶的一種格式。工地它是一種個(gè)性工具，一種在企業(yè)經(jīng)營整體風(fēng)格上體現(xiàn)出來的個(gè)性 ,一種通過工程創(chuàng)新和營銷創(chuàng)意 ,告訴客戶什么是”優(yōu)質(zhì)工程保證”的企業(yè)品牌識別方法 。假如另外一個(gè)類似他的人會(huì)滿意，那麼他一定會(huì)滿意。 ? 當(dāng)客戶知道某些很類似他們的人也請你作過設(shè)計(jì)并接受了你的服務(wù)時(shí)，他們會(huì)受到很大的影響。在整體方案中哪些是你沒做到或做完的事情； 如何保證客戶簽單 ? 影響客戶簽單的幾個(gè)動(dòng)機(jī) ? 1）、害怕簽單以后會(huì)對選擇的公司和設(shè)計(jì)師后悔；對你的公司不了解，不信任； ? 2）、害怕決策錯(cuò)誤，造成裝修費(fèi)用與裝修效果不相符、花冤枉錢，或者造成家庭資金損失； ? 3）、害怕不知道的事情；怕對家裝的方方面面不了解，被欺騙，怕把錢交給公司以后，開工才知道很多事情，那時(shí)不知如何處理是好； ? 4）、害怕簽單后將家裝的控制權(quán)交給公司或交給設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)； ? 5）、不知道如何對質(zhì)量、工期、進(jìn)度的控制， ? 6）、不知道所簽定的合同的法律依據(jù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容； ? 7）、不知道公司所派的施工隊(duì)是否好合作，是否能尊敬客戶，施工隊(duì)是否能為客戶著想； ? 8）、不知道簽單開工如果后悔應(yīng)該怎么辦。 ? 設(shè)計(jì)師必須一步步地協(xié)助客戶，讓他完全了解簽單之后會(huì)遇到的所有狀況，通過這種協(xié)助使他感覺到服務(wù)的不同和他的錢花的物有所值。客戶必須清楚知道家裝設(shè)計(jì)方案的空間造型、色彩材料、結(jié)構(gòu)工藝、施工手段，以及如何實(shí)施和使用等等。一定要想辦法使客戶相信你的公司和你有能力履行合同承諾。他對客戶能享受到的利益積極而有信心，并且象為自己家人服務(wù)那樣幫助客戶享受到這些好處或利益。用你的熱情使客戶的簽單欲望達(dá)到頂點(diǎn)。 ? 客戶提出看看合同文本，或開始問及工程進(jìn)度和施工細(xì)節(jié)的時(shí)候； 如何保證客戶簽單 ? １、簽單前的熱情和熱心： ? 首先，作為設(shè)計(jì)師一定要有熱情，調(diào)動(dòng)客戶欣賞你為他所提供的家裝方案中的東西的積極情緒。設(shè)計(jì)師需要掌握的促進(jìn)客戶簽單方法有很多，季節(jié)、時(shí)間、公司的促銷政策、客戶所在小區(qū)的物業(yè)管理要求、設(shè)計(jì)師個(gè)人的時(shí)間、精力、服務(wù)能力等等； ? 客戶愿意簽單時(shí)的態(tài)度和表現(xiàn)： ? 當(dāng)你向客戶介紹家裝設(shè)計(jì)方案之后，客戶不再與你討論方案，開始問你價(jià)格和簽單條件的問題。 如何保證客戶簽單 ? 簽單； ? 一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師應(yīng)該具有明確的設(shè)計(jì)接單簽單目的，千方百計(jì)地促進(jìn)與客戶簽單成功。 ? 第五項(xiàng)錯(cuò)誤；就是隨意承諾。借別人的話或事情來贊美你的家裝設(shè)計(jì)。這是可能損毀客戶對你信任的事情。 ? 第四項(xiàng)錯(cuò)誤：就是夸大家裝設(shè)計(jì)的作用。 ? 為你公司的競爭對手說好話，顯示的是一種寬容和大度 ,同時(shí)是在間接地褒揚(yáng)你和你的家裝方案。絕對不要在客戶面前指名道姓地討論和貶低你公司的競爭對手。 五、 應(yīng)避免的五項(xiàng)錯(cuò)誤 ? 第三項(xiàng)錯(cuò)誤：就是攻擊競爭對手。客戶往往都喜歡與贊同他們喜好的人交流，假如你強(qiáng)烈表達(dá)與客戶相反的意見，他可能就不想同你簽單。 ? 第二項(xiàng)錯(cuò)誤；就是盲目表達(dá)個(gè)人的喜好意見。 ? 記?。耗愕呢?zé)任是要去贏得客戶的簽單，簽單能給你帶來工資、提成等實(shí)在的好處，而贏得辯論只滿足你的虛榮心。客戶在消費(fèi)的時(shí)候都很討厭別人說他們錯(cuò)了，尤其是他們顯然有錯(cuò)的時(shí)侯。 四、 設(shè)計(jì)方案的價(jià)值 ? 下一個(gè)問題：你的設(shè)計(jì)收費(fèi)嗎？ ? 不收費(fèi)的
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