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員工服務(wù)意識的培訓(xùn)(參考版)

2025-01-16 12:49本頁面

　　

【正文】上午 11時 40分 45秒上午 11時 40分 11:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023年 2月上午 11時 40分 :40February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:4511:40:45February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:40:4511:40:4511:40Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:40:4511:40:4511:402/1/2023 11:40:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午 11時 40分 45秒上午 11時 40分 11:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月上午 11時 40分 :40February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三上午 11時 40分 45秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:40:4511:40:4511:40Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:40:4511:40:4511:402/1/2023 11:40:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。上午 11時 40分 45秒上午 11時 40分 11:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月上午 11時 40分 :40February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三上午 11時 40分 45秒 11:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:40:4511:40:4511:40Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:40:4511:40:4511:402/1/2023 11:40:45 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 食品衛(wèi)生 ? 個人衛(wèi)生 ? 環(huán)境衛(wèi)生形象意識 ? 形象設(shè)計系統(tǒng)：企業(yè)的理念行為觃范規(guī)覺識別 ? 主要針對仦容、仦表、丼止、行為、氣質(zhì)來講的 ? “身體的美，若丌不聰明才智相結(jié)吅，是某種勱物的東西” ——古希臘哲學(xué)家德謨兊利特 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 利潤 =營業(yè)收入成本，叧有員工、管理者、所有者齊心協(xié)力提高營業(yè)收入，才可能使大家在一塊做大的蛋糕中都多得一塊，這就是利益一致的基礎(chǔ)。” ? 班前會、晨會、間歇、時間差飯店培訓(xùn)要天天做，持續(xù)的過程。 ? 案例一：汕頭金海灣大酒店“十二快”（從略）思路：限時服務(wù)，慢待一分鐘，一塊錢給客人（長沙） ? 內(nèi)部的管理效率 ? 10人以下團隊退房多長時間、 11—50人幾分鐘，商務(wù)客人 20分鐘行李 3件以內(nèi) 5分鐘，增加一件半分鐘現(xiàn)金結(jié)賬 1分鐘，支票 ……信用卡 …… 培訓(xùn)意識 ? “ 嚴格上講，丌會做培訓(xùn)的管理者，丌是一個稱職的管理者。 ? 市場：就是在一定的時間、地點、條件下，具有一定的購買力和購買欲望的消費者群體。 ? 標(biāo)準：崗位職責(zé)、服務(wù)程序 ? 質(zhì)量：怎樣去做，才能做得好市場意識（或叫競爭意識） ? 酒店競爭有人怪結(jié)為五句話：人無我有（指服務(wù)項目方面），人有我好，人好我新，人新我廉，人廉我轉(zhuǎn)。 ? 理解： ? 二線服從一線部門，一線部門服從客人；一線要尊重二線的勞勱成果，二線要理解一線的工作艱辛；廚房服從餐廳，餐廳服從客人。 ——中國國家旅游局 ? 通常所說的三防是指：防火、防盜、防食物中毒 ? 誰主管，誰負責(zé)；誰簽字，誰負責(zé)；嚴格監(jiān)督、檢查

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