【正文】 績(jī)效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實(shí)際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋?zhàn)粉? 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開(kāi)放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開(kāi)放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見(jiàn)與主管不一致時(shí)， 怎麼處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎麼處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範(fàn)例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?範(fàn)例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。 請(qǐng)問(wèn)： ？ ？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題與需求能力 所面對(duì)的管理問(wèn)題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)係導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 ? 放任型上司 ? 嚴(yán)格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供即時(shí)資訊 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來(lái)建言 ? 察言觀色，並運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù) 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立 ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見(jiàn)，作為參考 ? 意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見(jiàn)的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門願(yuàn)景之建議 ? 幫助上司解決問(wèn)題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什麼樣的部屬？ 1. 有能力、有貢獻(xiàn)的人 2. 會(huì)為組織需求著想的人 3. 對(duì)自有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人 6. 能解決公司難題的人 7. 願(yuàn)意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 8. 與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬？ 1. 缺乏責(zé)任感 2. 被動(dòng)消極 3. 沒(méi)有企圖心 4. 自以為是 5. 缺乏忠誠(chéng)度 6. 照顧自己利益優(yōu)於組織利益 7. 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 8. 製造意外 9. 提供不實(shí)資訊 MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 1. 目標(biāo)在管理上的意義 2. 績(jī)效管理的演進(jìn) 3. 如何建立管理基準(zhǔn) 4. 目標(biāo)管理體系之展開(kāi) 5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6. 訂定目標(biāo)的 SMART原則 7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) ? 目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 來(lái)衡量、評(píng)估與改善 員工與部門 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績(jī)效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評(píng)估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長(zhǎng) 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來(lái)性 互動(dòng)性／未來(lái)性 老闆 老闆＋員工 多種來(lái)源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品質(zhì)績(jī)效 專業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 1. 績(jī)效管理有許多工具 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動(dòng)管理（ MBWA） ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 什麼是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長(zhǎng)般一樣，多一事不如少一事、奉令聽(tīng)命行事，採(cǎi)取矇騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。 課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必頇按他的想法去做，從來(lái)不肯採(cǎi)納部屬們的意見(jiàn)；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長(zhǎng)注意，於是課長(zhǎng)說(shuō)：「李股長(zhǎng)，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。今天關(guān)於呆滯品處置得問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，於是便不了了之。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，