商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-15 11:21本頁(yè)面
【正文】 下午 2時(shí) 20分 30秒 下午 2時(shí) 20分 14:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 20分 :20January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:3014:20:30January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:20:3014:20:3014:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 14:20:3014:20:3014:201/31/2023 2:20:30 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 20分 30秒 下午 2時(shí) 20分 14:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時(shí) 20分 :20January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 20分 30秒 14:20: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:20:3014:20:3014:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:20:3014:20:3014:201/31/2023 2:20:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 20分 30秒 下午 2時(shí) 20分 14:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 2時(shí) 20分 :20January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 20分 30秒 14:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:20:3014:20:3014:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 14:20:3014:20:3014:201/31/2023 2:20:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 制定關(guān)系維護(hù)巟作計(jì)劃 客戶群體特征分析、分類 制定理財(cái)規(guī)劃 客戶信息檔案建立與完善 日常維護(hù) 理財(cái)與實(shí)施規(guī)劃跟進(jìn) 情感維護(hù) 關(guān)聯(lián)銷售 客戶維護(hù)流程圖 客戶想要什么 ? 新業(yè)務(wù)推薦 講座 問(wèn)候 ? 電子郵件 ? 電話 /短信 ? 其他 客戶 ? 期刊 /信函 優(yōu)惠 /促銷 優(yōu)惠 /促銷 活動(dòng) 帳戶交易信息 跟蹤分析 主動(dòng)出擊 信息收集 個(gè)人信息 財(cái)務(wù)信息 需求信息 家庭信息 事業(yè)信息 ???. 產(chǎn)品跟蹤 服務(wù)跟蹤 ??. 持續(xù)評(píng)估 個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化報(bào)告 ……… 如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù) 與目標(biāo)客戶建立長(zhǎng)期、良好、可持續(xù)發(fā)展的互利關(guān)系 客戶維護(hù)的方法 我行信息 帳戶 客戶活動(dòng) 投資信息 分析和建議 滿意度調(diào)查 生日節(jié)日 其他信息 形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán) 客戶細(xì)分與定位 客戶識(shí)別 服務(wù)引導(dǎo) 交叉銷售 財(cái)富管理 關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)的方式 ━━與客戶一同成長(zhǎng) ? 產(chǎn)品銷售綁定客戶關(guān)系 ? 客戶維護(hù)責(zé)任制 ? 上門(mén)拜訪 ? 社交性聯(lián)系 ? 學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的客戶群 基本維護(hù)手段 ? 寄贈(zèng)生日賀卡 ? 寄贈(zèng)特殊節(jié)日賀卡 ? 記特殊紀(jì)念日 ? 電話聯(lián)系 ? 發(fā)送手機(jī)短信息 ? 案例： ? 一位在自來(lái)水廠工作了 30年的 50歲的董事長(zhǎng)過(guò)生日送什么禮物呢 ? 謝 謝 :20:3014:2023::20 14:2023:20::20:30 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 20分 30秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 二、優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)細(xì)分 三、客戶分層與差異化營(yíng)銷 四、客戶關(guān)系管理與維護(hù) contents 目錄 客戶關(guān)系維護(hù)的目的 ? 避免客戶流失，讓客戶離開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者； ? 深度挖掘銷售機(jī)會(huì)，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)比例； ? 通過(guò)滿意的客戶引薦其他中高端客戶。 所以投資和投機(jī) ， 其中的風(fēng)險(xiǎn)是不能相提并論的 。 六個(gè)月的家庭總開(kāi)銷， 緊急備用
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