電話溝通流程與技巧(參考版)
2025-01-15 08:18本頁面
【正文】 下午 3時(shí) 3分 51秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :03:5115:03:51January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:03:5115:03:5115:03Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 15:03:5115:03:5115:031/31/2023 3:03:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 3分 51秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 3分 51秒 15:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:03:5115:03:5115:03Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:03:5115:03:5115:031/31/2023 3:03:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 3分 51秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 3分 51秒 15:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:03:5115:03:5115:03Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:03:5115:03:5115:031/31/2023 3:03:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 50 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵。 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 47 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 制作電話清單的步驟 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 41 列出電話清單 電話清單范例 序號(hào) 電話對(duì)象 電話時(shí)間 內(nèi)容要點(diǎn) 輕重緩急程度分析 備注 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請(qǐng)他購買 15日飛往北京的機(jī)票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢問項(xiàng)目進(jìn)展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會(huì)遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √ 5 張常 :00 詢問機(jī)票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時(shí)間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點(diǎn)去機(jī)場 √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 42 微笑 微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出
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