【正文】 的人才培訓課程? 綜合運用授課、研討會、案例分析、情景模擬、參觀、個人答辯、現(xiàn)場演示等講授方法? 在職與脫產(chǎn)學習相結(jié)合的方案? 聘請培訓公司的費用? 與培訓公司聯(lián)合合作項目費用? 內(nèi)聘講師的酬金? 設(shè)備購置費? 教材建設(shè)費用? 委外培養(yǎng)費用? 差旅費用? 其它必需開支的費用? 不可預見支出ttt 80 總部應(yīng)對培訓項目進行詳細列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓計劃建立整體培訓認知按月度列示的年度培訓計劃按項目列示的年度培訓計劃項目名稱 培訓時間 天數(shù) 培訓對象 預算 *舉例培訓方式項目編號 月份 培訓時間 天數(shù) 培訓對象 預算 *培訓方式項目名稱市場分類研究2/19~2/204/16~4/176/25~6/26222銷售處長分公司經(jīng)理10萬強制，外聘強制，外聘強制，外聘1月份~ 3 地區(qū)經(jīng)理以上30萬強制 /外聘客戶溝通技巧~ 2 所有人員選修 /外聘經(jīng)濟案例分析ttt 81 總部應(yīng)編寫不同職位的培訓計劃書，使擔當不同職位的營銷人員明確自己可選擇的培訓內(nèi)容職務(wù) 技術(shù)型項目 潛能型項目營銷副總裁專業(yè)公司營銷副總銷售處長分公司經(jīng)理地區(qū)主管地區(qū)業(yè)務(wù)員地區(qū)財務(wù)現(xiàn)場促銷員 崗位培訓說明書 地區(qū)售后主管ttt 82 針對具體的培訓項目，總部應(yīng)編寫詳細的項目說明書，幫助營銷人員深入了解培訓計劃 培訓項目說明書 項目名稱 公司財務(wù)學培訓目的培訓人數(shù) (每次 )培訓對象項目性質(zhì)天數(shù)培訓教師培訓方式培訓時間 /地點培訓內(nèi)容舉例? 介紹現(xiàn)代公司財務(wù)理論和實務(wù)? 主要幫助學員了解兩個問題：公司的投資額度如何確定，哪些資產(chǎn)是公司必須進行投資的如何確定投資所必需的流動資金額度40~50人營銷系統(tǒng)所有興趣人員均可申請 (選修常年性，每年舉辦3天外聘培訓公司顧問? 資本預算理論? 資本分類理論? 資本交易理論? 資本結(jié)構(gòu)和細分原則? 市場效率理論? 公司資本成本? 投資選擇理論? 投資前景分析? 講授? 討論? 群體設(shè)計? 運用 Excel進行實務(wù)演練? ~ 公司總部? ~ 公司總部? ~ 公司總部編號： 2023110ttt 83 對培訓實施效果的監(jiān)控可以采用多種方式進行問卷調(diào)查? 設(shè)計針對培訓講師的問卷，由學員來填寫，從實用性，有效性，工作態(tài)度，掌握程度，教學方式，內(nèi)容充實程度，課程設(shè)置等多方面進行調(diào)研? 設(shè)計針對培訓學員的問卷，由教師填寫。 營銷系統(tǒng)培訓方案建議 培訓需求計劃指標 (2)? 培訓需求計劃 ?內(nèi)容 培訓對象內(nèi)部制度管理? 公司政策 /公司基本信息? 內(nèi)部報告體系? 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)? 財務(wù)制度? 運輸 /物流 /倉庫管理? 法律事務(wù)? 政策制定和實施評估? 工作計劃制定和實施? 控制與激勵? 本地員工的培訓? Inter 的使用? 基本辦公軟件銷售處長 分公司經(jīng)理 地區(qū)業(yè)務(wù) 代表 促銷員 售后人員 財務(wù) /會計計算機注：總部各相關(guān)部門的培訓需求根據(jù)其擔當?shù)穆毮芎臀恢脕泶_定建議ttt 76 根據(jù)培訓需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式 (I)強制性培訓 選擇性培訓描述? 某些培訓需求的目的在于了解做某一項工作所需要的基本知識和技能，這類需求可以采用強制性培訓? 制定目標考核體系，培訓效果將影響學員的個人收入、晉升，以及決定是否下崗。 營銷系統(tǒng)培訓將以技術(shù)型培訓為主 , 對不同層次的營銷人員，培訓的內(nèi)容和方式不同培訓對象 高級營銷管理人員 中級營銷管理人員 普通營銷人員培訓內(nèi)容培訓方式? 銷售技巧? 通路管理? 客戶溝通? 消費者行為學? 內(nèi)部報告體系? 財務(wù)制度? 儲運 /物流管理? 其它知識? 市場研究理論? 品牌管理? 廣告 /促銷? 組織管理? 控制與激勵? 通路設(shè)計? 其它知識? 銷售技巧? 通路管理? 消費者行為學? 情報收集技巧? 廣告 /促銷? 內(nèi)部制度? 其它知識 ? 以外部培訓和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式– 外聘專家培訓– 研討會– 內(nèi)部培訓課程– 輪崗培訓? 主要以外部培訓為主– 短期培訓班– 研討會– 專題會議– 外聘專家培訓? 企業(yè)內(nèi)部培訓? 主要以內(nèi)部培訓為主– 內(nèi)部培訓課程– 內(nèi)部報告會– 在職培訓– 輪崗培訓注：高級營銷管理人員主要指品牌經(jīng)理以上人員，中級營銷管理人員主要指從分公司經(jīng)理到部長級別的人員建議ttt 74 人員培訓管理的基本原則? 全公司系統(tǒng)的人員培訓方案適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展? 明確的、總額公開的培訓基金? 培訓管理的目的明確：高效的組織，人才庫的形成，公司文化培養(yǎng)? 職務(wù)要求與個人發(fā)展目標相結(jié)合設(shè)計個人培訓方案? 培訓效果的公正公開跟蹤考評? 培訓小組與管理評估中心的成立是培訓管理的基石ttt 65 不同層次的員工的培訓計劃由于職位的需要具有差異性最高管理層高級管理層中層管理底層管理一般員工技術(shù)型培訓 潛能型培訓概括分析與策劃能力人事管理能力操作技術(shù)基層經(jīng)理 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理技能百分比管理技能的差異性ttt 66 對于不同層次的員工根據(jù)職位和個人發(fā)展計劃設(shè)計不同的團隊培訓計劃和個人培訓計劃培訓的類型? 企業(yè)文化培訓? 崗位培訓? 專業(yè)技術(shù)培訓技術(shù)型潛能型內(nèi)容說明? 各種規(guī)章制度和引入的新型管理模式的學習? 不同職位上崗的基本技能培訓? 電腦技能? 財務(wù)分析技能? 生產(chǎn)管理技術(shù)與專業(yè)培訓? 銷售技巧培訓師選擇 培訓方法? 管理能力培訓? 領(lǐng)導能力培訓? 交流能力培訓? 知識結(jié)構(gòu)培訓? 綜合管理技巧和能力培訓? 領(lǐng)導技巧和影響力培訓? 交流技巧綜合性培訓? 交流心理培訓? 不同層次的知識結(jié)構(gòu)培訓內(nèi)部培訓師 外部培訓師 學校 專業(yè)培訓公司? 講座? 內(nèi)部課程? 外部公開課程? 外企專業(yè)課程? 聯(lián)合課程專門設(shè)計– 角色扮演– 程序指導員– 頭腦風暴– 職務(wù)輪換– 案例討論– 管理游戲– 團隊活動– 心理咨詢– 個人培訓師– MBAttt 67 建立培訓組織的完整流程是發(fā)展培訓項目的關(guān)鍵成功因素分析需要 確認培訓項目決定培訓目標? 培訓目的? 參加人員? 預想結(jié)果 ? …… 實施培訓評價培訓效果 ? 參與者評估? 財務(wù)評價? 總的效果 流程和培訓組織的反饋與進步ttt 68 人員培訓課程組織的標準流程信息調(diào)查初計劃組織考評計劃實施評估調(diào)整考核人力資源部培訓計劃根據(jù)評估結(jié)果進行內(nèi)定的培訓師調(diào)整多年問卷調(diào)查作為考核人力資源部工作業(yè)績培訓師能力考評試用培訓開始執(zhí)行內(nèi)部培訓師組織，外部培訓師組織實施結(jié)果問卷調(diào)查動態(tài)評估培訓計劃調(diào)整問卷分析不同崗位人員培訓初步計劃分析銷售人員 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理 專業(yè)人員(財務(wù)、人事 )公司內(nèi)部人才要求計劃個人發(fā)展計劃、能力測試、管理潛力評價、不同時間段期望崗位、希望培訓內(nèi)容調(diào)查董事會評審培訓師再組織舉例ttt 69 在進行培訓項目的計劃和實施過程中，在股份公司人力資源部設(shè)置專業(yè)的培訓指導小組將有助于達到預期的效果深入的需求分析 選擇合適的人選所有經(jīng)理人員和員工的參與將培訓和在職學習結(jié)合起來 設(shè)計適合任務(wù)時間表和受培訓人員接受程度的培訓程序開發(fā)一些現(xiàn)實的和實用的培訓項目注重效果而非個性培訓經(jīng)理人員如何通過指導、協(xié)商和授權(quán)使下級得到發(fā)展就效果和成本方面測量培訓的結(jié)果長期持續(xù)地進行培訓項目培訓指導ttt 70 內(nèi)容廣泛的培訓項目組合將使個人得到綜合發(fā)展? 建立一個高效的工作團隊? 理解不同角色的流動性和它們之間關(guān)系? 如何組建交叉功能與任務(wù)的團隊? 有效地組織團隊? 如何控制并提高差的團隊績效? 有效地利用團隊資源? 制定多項目和任務(wù)小組計劃，并進行組織設(shè)計? 項目方法，技能，工具和系統(tǒng)? 項目控制? 不同文化、價值和管理風格的影響? 有效的領(lǐng)導風格? 管理績效? 員工工作的激勵? 發(fā)展并訓導員工? 解決矛盾? 提高組織和計劃的實力? 處理變化和不確定問題? 主動聆聽，情景模擬? 有效的溝通戰(zhàn)略和方式? 如何處理矛盾以及如何選擇合適的回應(yīng)? 如何克服溝通障礙舉例有效溝通和消除矛盾團隊小組績效項目 項目管理計劃 領(lǐng)導能力項目ttt 71 員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責任，同時需要更多的培訓職業(yè)發(fā)展 初級銷售代表 (1~2年 ) 銷售代表 (2~4年 ) 核心客戶經(jīng)理 (3~5年 ) 分公司經(jīng)理素質(zhì) /責任培訓? 熟悉銷售技巧? 了解公司的內(nèi)部運作? 與不同的銷售團隊協(xié)作? 由經(jīng)驗豐富的銷售代表或核心客戶經(jīng)理負責業(yè)務(wù)管理? 掌握熟練的銷售技巧? 對銷售預算負責? 對銷售業(yè)績負責? 具有高超的銷售技巧? 具有領(lǐng)導能力、客戶開拓能力、協(xié)調(diào)能力? 承擔主要客戶銷售業(yè)績的責任? 對團隊其它成員管理責任，并對他們的行為負責? 對部門具有整體調(diào)控能力? 挖掘并發(fā)展部門的潛力? 爭取和發(fā)展重要客戶并對他們的業(yè)績負責? 管理核心客戶經(jīng)理? 每年至多 10天培訓 ? 每年至多 10~20天培訓 ? 每年至多 15~20天培訓 ? 每年至多 15~20天培訓舉例ttt 72 人才庫的需求 , 建議在股份公司層面設(shè)立相對獨立而公正的管理評估中心 , 并考慮與第三方合作以保證其工作效率和公正性 組織設(shè)立? 根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略設(shè)定科學的評估模式? 獨立而公正地進行全公司人員的統(tǒng)計、評估、執(zhí)行和分析? 系統(tǒng)支持公司人力庫的構(gòu)建? 保證人才庫建設(shè)的速度、質(zhì)量、持續(xù)性? 確保人力資源戰(zhàn)略的實現(xiàn)? 促進人力資源內(nèi)部交流的透明度工作使命股份公司營銷管理部人力資源部管理評估中心ttt 61 D. 人員培訓管理的方法與流程ttt 62 內(nèi)容總結(jié)? 人員培訓管理的基本原則? 培訓種類? 培訓管理流程? “ 人才庫培養(yǎng)和淘汰 ” 的決策支持，作為 “ 人才庫 ” 建設(shè)的模型2P矩陣? I類型人員業(yè)績低下無管理潛力或員工滿意度低，將放入淘汰的 “漏斗 ”中? II類型人員業(yè)績上但管理潛力或員工滿意度高，將考慮根據(jù)其個人發(fā)展目標，調(diào)整工作崗位，并輔以一定的培訓輔助上崗? III對于業(yè)績優(yōu)秀、管理潛力高的人應(yīng)選擇提拔，并根據(jù)個人發(fā)展目標，給予一定的獎勵性或管理能力提高型培訓? IV對于業(yè)績優(yōu)秀但管理潛力 /員工滿意度低下的人員將輔以提高管理能力型的培訓說明II IIII IV選拔提升調(diào)整工作崗位(培訓 )培訓淘汰高低PASS業(yè)績評價結(jié)果低高PES管理潛力 /綜合業(yè)績評估結(jié)果ttt 56 考慮到人才內(nèi)部流動等原因 , 建議 的人力發(fā)展戰(zhàn)略才能確定人員選拔機制? 建設(shè)適應(yīng)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化以促進人才選拔機制良性循環(huán)和人才庫儲備ttt 49 潛力評估 PES(Potential Evaluation System)是由 不同管理評估中心對員工綜合素質(zhì)的測試方案思維能力領(lǐng)導才能 對公司文化 的貢獻企業(yè)家精神和行動個人資歷工作業(yè)績要素：? 主動性? 戰(zhàn)略性思考能力? 承擔責任的意愿 (包括個人風險 )? 決策能力 (速度、流程、效果 )? 經(jīng)濟思維模式 (量、本、利的概念 )低 高要素重要性 /與職位相關(guān)性職位級別 /職位要求高不同職位的要素權(quán)重組合距陣ttt 50 PES與綜合業(yè)績考核，可更全面評估不同層次員工的潛在管理能力PES評估綜合管理業(yè)績考核? 管理評估中心? 內(nèi)部考核系統(tǒng)最高管理層高級管理層中層管理低層管理一般員工 PES評估間接的潛力診斷? 管理評估中心? 內(nèi)部考核系統(tǒng)ttt 51 潛力評價 PES可以作為選拔人員的篩選評估工具之一A、 企業(yè)家精神和行動(1) 工作主動性(2) 戰(zhàn)略性的思維模式(3) 承擔風險的意愿(4) 決策能力 (速度、流程、效果 )D、 領(lǐng)導能力(1) 個人人格、個性(2) 激勵下屬的能力(3) 分工合理性(4) 責任感(5) 忠誠度(6) 自信心G、 對企業(yè)文化的貢獻(1) 合作精神(2) 團隊精神(3) 靈活度(4) 談判技巧和能力(5) 交談技巧(6) 說服